Traveller Review Awards 2023 sudah diumumkan.

Saatnya merayakan para pemenang! Gunakan ID properti Anda untuk mengetahui apakah Anda salah satu pemenangnya dan unduh award kit Anda.

Selengkapnya

Semua yang perlu Anda ketahui tentang Ringkasan Tamu

Diperbarui 8 bulan yang lalu | Waktu baca: 5 min
Simpan

Ringkasan Tamu adalah program eksklusif untuk mitra Booking.com yang dirancang untuk membantu Anda memberikan pengalaman menginap yang lebih baik dan lebih sesuai untuk tamu Anda. Fitur gratis ini memungkinkan Anda mengumpulkan informasi tentang preferensi tamu Anda yang akan datang, seperti kebutuhan diet, minat, dan ulasan tamu sebelumnya.

Buka Ringkasan Tamu

Selengkapnya


Isi artikel ini


Siapa yang bisa mendaftar?

Ringkasan Tamu tersedia untuk mitra yang mencapai skor rata-rata berikut untuk kuartal sebelumnya:

  • Skor ulasan tamu 8 atau lebih
  • Skor balasan pesan 70% atau lebih

Di awal setiap kuartal, kami memeriksa mitra mana yang memenuhi syarat untuk Ringkasan Tamu.


Bagaimana cara mendaftar untuk mendapatkan Ringkasan Tamu?

Jika properti Anda memenuhi syarat untuk program ini (lihat persyaratan di atas), ikuti langkah-langkah berikut untuk mengakses Ringkasan Tamu Anda:

  1. Login ke ekstranet Booking.com.
  2. Klik ‘Ulasan tamu’, dan pilih ‘Ringkasan tamu’.
  3. Pilih kategori informasi tamu yang ingin Anda akses.
  4. Klik ‘Simpan’.

Setelah Anda mendaftar, tiap kali tamu memilih untuk berbagi informasi ini dengan Anda, Anda akan mendapatkan pemberitahuan email yang terhubung ke detail reservasi tamu.


Dapatkah saya mengakses informasi ini melalui sistem manajemen properti atau channel manager saya?

Saat ini, fitur tersebut hanya tersedia melalui ekstranet Booking.com dan aplikasi Pulse. Kami sedang berupaya agar fitur ini juga tersedia bagi properti yang menggunakan PMS atau channel manager.


Bagaimana saya bisa memenuhi syarat?

Agar memenuhi syarat untuk Ringkasan Tamu, Anda harus memenuhi kriteria berikut:

  • Anda telah menerima ulasan tamu yang rata-rata 8 atau lebih selama kuartal sebelumnya
  • Anda telah membalas (dalam jangka waktu 24 jam) hingga 70% atau lebih dari pesan tamu yang Anda terima selama kuartal sebelumnya 

Jika skor Anda di bawah ambang batas ini, lihat artikel berikut tentang cara meningkatkan skor balasan dan cara meningkatkan skor ulasan tamu.


Saya sudah mendaftar, tetapi tidak dapat melihat Ringkasan Tamu. Apa yang harus saya lakukan?

Tiap kali tamu memberikan informasi, Anda akan mendapatkan notifikasi via email. Klik tautan di email untuk mengakses informasi yang mereka berikan. 

Jika Anda ingin mengakses informasi ini dari ekstranet Booking.com, ikuti petunjuk berikut:

  1. Login ke ekstranet Booking.com.
  2. Klik ‘Reservasi
  3. Klik reservasi yang ingin Anda lihat ringkasannya.
  4. Jika tamu telah membagikan informasi untuk Ringkasan Tamu, Anda akan melihatnya di detail Reservasi. Alergi ditampilkan di atas waktu kedatangan tamu, kategori lainnya ditampilkan di bawah ‘Percakapan dengan tamu'.

Ingatlah bahwa kami hanya mulai mengumpulkan ringkasan tentang reservasi yang dilakukan setelah Anda mendaftar. Jadi, jika Anda telah mendaftar ke program tetapi belum melihat ringkasan tamu, mungkin karena belum ada tamu yang membagikan informasi ini kepada Anda.

Catatan: Saat ini, fitur ini tidak tersedia melalui channel manager atau sistem manajemen properti.


Apakah pendaftaran akan berdampak negatif pada konversi saya?

Tidak, Ringkasan Tamu tidak akan memengaruhi konversi Anda. Kami hanya mengumpulkan informasi ini setelah tamu Anda memesan penginapan.


Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak ingin menerima semua kategori pada ringkasan tamu (alergi, pantangan makanan, kelompok usia, ulasan sebelumnya, minat)?

Anda dapat memilih kategori mana yang informasinya ingin dikumpulkan.  Anda juga dapat mengubah preferensi Anda di halaman 'Ringkasan tamu' di ekstranet kapan saja.


Apakah saya harus membayar untuk menerima data ini?

Tidak, program ini gratis.


Jika saya mengizinkan tamu untuk berbagi preferensi mereka, apakah mereka akan memiliki ekspektasi yang lebih tinggi untuk masa inap mereka?

Dari penelitian, kami mengetahui bahwa tamu cenderung mengharapkan pengalaman menginap yang lebih personal ketika mereka memberikan informasi lengkap tentang diri mereka sendiri. Oleh karena itu, kami menyarankan Anda untuk bergabung dengan program ini jika Anda bisa menggunakan informasinya untuk menyesuaikan masa inap dengan preferensi tamu. 

Jika pada suatu waktu Anda tidak memiliki kapasitas untuk mempersonalisasi masa inap tamu, kami sarankan Anda untuk keluar dari program selama waktu tersebut.


Bagaimana cara saya memilih keluar dari Ringkasan Tamu?

  1. Login ke ekstranet Booking.com.
  2. Klik ‘Ulasan tamu’, dan pilih ‘Ringkasan tamu’.
  3. Batalkan pilihan semua kategori informasi tamu.
  4. Klik ‘Simpan’.

Apakah artikel ini bermanfaat?