Semua yang perlu Anda ketahui tentang Skor Ulasan Tamu

Diperbarui 8 bulan yang lalu | Waktu baca: 5 min
Simpan

Jika memesan akomodasi di platform kami, tamu dapat menulis ulasan untuk properti Anda dan memilih skor keseluruhan yang mencerminkan pengalaman menginapnya. Di artikel ini, kami akan membahas cara kerja ulasan tamu dan perhitungan Skor Ulasan Tamu.


Apa isi artikel ini?


Bagaimana kami mengumpulkan ulasan?

Setelah tamu check-out, melalui email kami meminta mereka memberikan ulasan tentang pengalaman menginapnya. Tamu memiliki waktu 90 hari untuk melakukannya. Anda dapat membaca lebih lanjut tentang ketentuan meninggalkan ulasan tamu di sini.


Apa saja yang bisa tamu nilai ketika menulis ulasan?

Tamu akan memilih skor keseluruhan dari 1 hingga 10 untuk menilai pengalamannya di properti Anda. Pertanyaan ini satu-satunya yang harus dijawab sebelum tamu dapat mengirim ulasannya. 

Rata-rata skor keseluruhan yang diakumulasi dari tiga tahun terakhir dan diterima dari tamu yang berbeda-beda inilah yang menjadi Skor Ulasan Tamu. Kami menampilkan Skor Ulasan Tamu Anda setelah Anda menerima ulasan pertama.

 

how was your stay

 

Tamu juga dapat memberikan rating untuk layanan dan detail properti lainnya, seperti: 

  • Kebersihan
  • Kenyamanan
  • Kesepadanan harga
  • Fasilitas
  • Lokasi
  • Staf

Rating ini bersifat opsional dan tidak dihitung dalam Skor Ulasan Tamu. Alasan kami menyertakan satu skor keseluruhan adalah untuk mencerminkan pengalaman tamu Anda daripada berfokus pada detail yang lebih kecil, seperti lokasi properti, yang tidak dapat dikendalikan oleh pemilik properti. 

Kemudian, tamu dapat memberikan rating opsional lainnya untuk menilai layanan yang berbeda-beda, seperti WiFi dan sarapan. Rating ini juga tidak akan memengaruhi Skor Ulasan Tamu Anda.

Semua ulasan memiliki opsi pertanyaan terbuka guna mendorong tamu untuk memberikan masukan. Masukan ini bersifat opsional, tetapi dapat memberikan insight berguna tentang kinerja properti Anda. Masukan ini juga bisa bermanfaat bagi tamu baru yang ingin mencari tahu lebih lanjut tentang properti Anda sebelum memesan. Anda bisa membaca selengkapnya tentang ulasan tamu di sini.


Bagaimana penghitungan Skor Ulasan Tamu untuk suatu properti?

Skor properti Anda secara otomatis ditentukan dengan menghitung rata-rata total skor keseluruhan Anda. 

Sebagai platform, kami tidak berperan dalam penentuan skor Anda. Kami hanya memfasilitasi proses pengumpulan ulasan dari tamu. Skor individual Anda mencerminkan pengalaman tamu sebenarnya dan berkontribusi secara langsung terhadap Skor Ulasan Tamu Anda.


Mengapa Skor Ulasan Tamu dapat berbeda dari rating kategori?

Kami mengumpulkan skor keseluruhan untuk setiap ulasan secara terpisah dari rating yang diberikan tamu untuk kategori yang berbeda. Hal ini dilakukan karena enam kategori tersebut tidak selalu mencakup semua yang tamu pertimbangkan saat menilai pengalaman menginapnya, sementara skor keseluruhan mewakili pengalamannya secara keseluruhan. 

Artinya, wajar jika Skor Ulasan Tamu berbeda dari rating kategori.


Bagaimana cara melihat ulasan tamu untuk suatu properti?

Untuk melihat perubahan Skor Ulasan Tamu ataupun skor kategori spesifik Anda dari waktu ke waktu, serta untuk mengetahui hal yang perlu Anda tingkatkan, ikuti langkah-langkah ini:

1. Login ke ekstranet

2. Klik tab Ulasan tamu

3. Buka Ulasan tamu di menu drop-down untuk memeriksa Skor Ulasan Tamu Anda atau lihat Pengalaman tamu untuk mengetahui pendapat tamu tentang pengalaman menginap mereka di properti Anda


Berapa lama ulasan terlihat di halaman properti?

Ulasan berada di halaman ulasan Anda selama 36 bulan. Lewat dari itu, ulasan otomatis diarsipkan.

Setelah ulasan diarsipkan, Skor Ulasan Tamu Anda juga akan dihitung ulang menggunakan ulasan yang masih ditampilkan online.


Bagaimana cara meningkatkan Skor Ulasan Tamu?

Ulasan tamu adalah faktor penting bagi traveler dalam menentukan akomodasi yang akan dipesan untuk trip mereka. Berikut tips untuk meningkatkan Skor Ulasan Tamu Anda:

  • Atur ekspektasi tamu – Pastikan konten di halaman properti Anda akurat agar tamu dapat menetapkan ekspektasi yang tepat saat menginap di properti Anda
  • Pertimbangkan untuk menyediakan sarapan – Sarapan adalah jamuan terakhir tamu sebelum check-out, jadi upayakan untuk menyediakannya sebaik mungkin
  • Berikan layanan terbaik – Memberikan layanan yang melampaui ekspektasi akan menghasilkan pengalaman mengesankan bagi tamu
  • Kenyamanan dan kebersihan – Pastikan properti Anda memenuhi semua persyaratan kebersihan dan ciptakan kenyamanan seideal mungkin bagi tamu

Anda bisa mendapat lebih banyak inspirasi untuk memberikan pengalaman tamu yang luar biasa dengan mempelajari informasi tambahan ini


Menghapus atau mengubah ulasan

Secara hukum, kami harus memberi semua tamu yang menginap di properti kemampuan untuk meninggalkan ulasan. Kami mendorong para tamu untuk selalu meninggalkan ulasan yang jujur dan adil berdasarkan pengalaman mereka. 

Beberapa tamu yang membuat pemesanan meskipun tidak menginap tetap berhak untuk meninggalkan ulasan. Baca kebjiakan kami mengenai reservasi yang tidak diinapi dalam pedoman konten di sini.

Anda dapat menemukan informasi selengkapnya tentang penghapusan ulasan tamu di sini. Selain itu, jika Anda memiliki pengalaman buruk dengan tamu, Anda dapat melaporkannya via ekstranet atau app Pulse melalui fitur laporkan perilaku buruk tamu.


Jika tamu menghubungi Anda secara langsung dan memberitahukan kesalahan saat meninggalkan ulasan, Anda dapat menyarankannya untuk mengoreksi masukannya dengan login ke akun tamu Booking.com atau menghubungi customer service.

 

Bagikan pendapat Anda di Partner Community

Apakah artikel ini bermanfaat?