Semua yang perlu Anda ketahui tentang Skor Ulasan Tamu

Jika memesan akomodasi di platform kami, tamu dapat menulis ulasan untuk properti Anda dan memilih skor keseluruhan yang mencerminkan pengalaman menginapnya. Di artikel ini, kami akan membahas cara kerja ulasan tamu dan perhitungan Skor Ulasan Tamu.

Apa isi artikel ini?

Bagaimana kami mengumpulkan ulasan?

Setelah tamu check-out, melalui email kami meminta mereka memberikan ulasan tentang pengalaman menginapnya. Tamu memiliki waktu 90 hari untuk melakukannya.

Apa saja yang bisa tamu nilai ketika menulis ulasan?

Tamu akan memilih skor keseluruhan dari 1 hingga 10 untuk menilai pengalamannya di properti Anda. Pertanyaan ini satu-satunya yang harus dijawab sebelum tamu dapat mengirim ulasannya. Rata-rata skor keseluruhan ini menjadi Skor Ulasan Tamu, yang akan kami tampilkan setelah Anda menerima ulasan pertama.

Kami juga akan meminta tamu untuk menilai properti Anda dalam enam area spesifik berikut:

• Kebersihan
• Kenyamanan
• Nilai 
• Fasilitas
• Lokasi
• Staf

Semua rating ini bersifat opsional dan tidak dihitung dalam Skor Ulasan Tamu.

Kemudian, tamu dapat memberikan rating opsional lainnya untuk menilai fasilitas yang berbeda-beda, seperti WiFi atau sarapan. Rating ini juga tidak akan memengaruhi Skor Ulasan Tamu Anda.

Kami menganjurkan tamu untuk menulis masukan dalam format seperti esai. Masukan ini bersifat opsional, tetapi dapat memberikan insight berguna tentang kinerja properti Anda. Masukan ini juga bisa bermanfaat bagi tamu baru yang ingin mencari tahu lebih lanjut tentang properti Anda sebelum memesan. Anda bisa membaca selengkapnya tentang ulasan tamu di sini.

Bagaimana penghitungan Skor Ulasan Tamu untuk suatu properti?

Nilai properti Anda secara otomatis dihitung dari rata-rata total skor ulasan Anda. 

Sebagai platform, kami tidak berperan dalam penentuan skor Anda. Kami hanya memfasilitasi proses pengumpulan ulasan dari tamu. Skor individual Anda mencerminkan pengalaman tamu sebenarnya dan berkontribusi secara langsung terhadap keseluruhan Skor Ulasan Tamu.

Mengapa skor ulasan keseluruhan dapat berbeda dari rating kategori?

Kami mengumpulkan skor keseluruhan untuk setiap ulasan secara terpisah dari rating yang diberikan tamu untuk kategori yang berbeda. Hal ini dilakukan karena enam kategori tersebut tidak selalu mencakup semua yang tamu pertimbangkan saat menilai pengalaman menginapnya, sementara skor keseluruhan mewakili pengalamannya secara keseluruhan. Artinya, wajar jika skor keseluruhan berbeda dari rating kategori.

Tamu mungkin saja membuat kesalahan ketika memberikan rating. Jika hal ini terjadi, hubungi kami via inbox ekstranet Anda.

Bagaimana cara melihat ulasan tamu untuk suatu properti?

Untuk melihat perubahan skor ulasan keseluruhan Anda ataupun berdasarkan kategori spesifik dari waktu ke waktu, serta untuk mengetahui area layanan yang perlu Anda tingkatkan, ikuti langkah-langkah ini:

1. Login ke ekstranet

2. Klik tab Ulasan tamu

3. Buka Ulasan tamu di menu drop-down untuk memeriksa skor keseluruhan Anda atau lihat Pengalaman tamu untuk mengetahui pendapat tamu tentang pengalaman menginap mereka di properti Anda

Berapa lama ulasan terlihat di halaman properti?

Ulasan berada di halaman ulasan Anda selama 36 bulan. Lewat dari itu, ulasan otomatis diarsipkan.

Setelah ulasan diarsipkan, skor keseluruhan Anda juga akan dihitung ulang menggunakan ulasan yang masih aktif.

Bagaimana cara meningkatkan Skor Ulasan Tamu?

Ulasan tamu adalah faktor penting bagi traveler dalam menentukan akomodasi yang akan dipesan untuk trip mereka. Berikut tips untuk meningkatkan Skor Ulasan Tamu keseluruhan Anda:

• Atur ekspektasi tamu – Pastikan konten di halaman properti Anda akurat agar tamu dapat menetapkan ekspektasi yang tepat saat menginap di properti Anda
• Pertimbangkan untuk menyediakan sarapan – Sarapan adalah jamuan terakhir tamu sebelum check-out, jadi upayakan untuk menyediakannya sebaik mungkin
• Berikan layanan terbaik – Memberikan layanan yang melampaui ekspektasi akan menghasilkan pengalaman mengesankan bagi tamu

Kenyamanan dan kebersihan – Pastikan properti Anda memenuhi semua persyaratan kebersihan dan ciptakan kenyamanan seideal mungkin bagi tamu