Memperkenalkan Akomodasi Berkelanjutan

Cara baru kami untuk mengakui upaya keberlanjutan Anda dan menampilkannya kepada traveler – untuk hari esok yang lebih baik.

Selengkapnya

Semua yang perlu Anda ketahui tentang ulasan tamu

Diperbarui 9 bulan yang lalu | Waktu baca: 4.5 min
Simpan

Isi artikel ini:

1. Kapan Booking.com meminta ulasan dari tamu?

2. Apa yang bisa tamu nilai ketika menulis ulasan?

3. Bagaimana setiap skor ulasan dihitung?

4. Apa peran Booking.com dalam menghitung skor saya?

5. Mengapa skor keseluruhan kadang lebih rendah daripada rating untuk kategori yang berbeda-beda?

6. Apa yang bisa saya lakukan jika jumlah ulasan untuk properti saya di Booking.com berkurang?

7. Di mana saya bisa menganalisis ulasan tamu untuk properti saya?

 


1. Kapan Booking.com meminta ulasan dari tamu?

Setelah tamu check-out, kami akan mengirimkan email untuk meminta mereka menulis ulasan tentang pengalaman menginap di properti Anda. Mereka memiliki waktu 90 hari untuk melakukannya.


2. Apa yang bisa tamu nilai ketika menulis ulasan?

Tamu akan memilih skor keseluruhan dari 1 hingga 10 untuk menilai pengalamannya di properti Anda. Ini satu-satunya pertanyaan yang harus dijawab tamu sebelum mereka bisa mengirimkan ulasannya. Rata-rata dari skor keseluruhan ini menjadi Skor Ulasan Tamu, yang akan kami tampilkan ketika Anda sudah menerima setidaknya tiga ulasan.

Image
rating

Kami juga akan meminta tamu untuk menilai properti Anda dalam enam area spesifik berikut:

  • Kebersihan
  • Kenyamanan
  • Kesepadanan harga    
  • Fasilitas
  • Lokasi
  • Staf

Semua rating ini sifatnya opsional dan tidak dihitung dalam Skor Ulasan Tamu.

Tamu lalu dapat memberikan rating opsional lainnya. Namun, setiap tamu dapat diminta untuk menilai topik yang berbeda-beda, seperti WiFi atau sarapan. Rating ini tidak akan memengaruhi Skor Ulasan Tamu Anda.

Terakhir, kami mendorong tamu untuk memberikan masukan terbuka, yang juga bersifat opsional. Selain dapat memberikan gambaran berguna tentang kinerja properti Anda, masukan ini juga bisa bermanfaat bagi traveler yang ingin mencari tahu lebih lanjut tentang properti Anda sebelum memesan.


3. Bagaimana setiap skor ulasan dihitung?

Sejak akhir 2019, skor keseluruhan untuk setiap ulasan tidak lagi merupakan rata-rata dari rating yang diberikan tamu untuk setiap kategori spesifik. Kini, tamu memberikan skor tersendiri untuk keseluruhan pengalamannya di properti Anda.

Hal ini karena ada beberapa kategori spesifik yang tidak bisa Anda kendalikan secara langsung, misalnya lokasi. Ada juga berbagai aspek lain, seperti sarapan dan tingkat kebisingan, yang sama pentingnya bagi pengalaman tamu tetapi tidak tercakup dalam kategori-kategori ini.

Sistem baru ini telah sepenuhnya menggantikan yang lama, dan berlaku bagi semua properti dan tamu. Jika Anda menerima skor dari sistem yang lama, skor ini akan menjadi bagian dari skor keseluruhan Anda sampai masa berlakunya habis.

Untuk memastikan sistem ini selalu bermanfaat bagi Anda, kami akan terus memantau dan membuat perbaikan berdasarkan masukan Anda.


4. Apa peran Booking.com dalam menghitung skor saya?

Kami tidak memiliki peran apa pun dalam menentukan skor Anda. Kami hanya memfasilitasi proses pengumpulan ulasan dari tamu. Skor individual Anda mencerminkan pengalaman tamu sebenarnya dan langsung berkontribusi terhadap Skor Ulasan Tamu keseluruhan.


5. Mengapa skor keseluruhan kadang lebih rendah daripada rating untuk kategori yang berbeda-beda?

Kami mengumpulkan skor keseluruhan untuk setiap ulasan secara terpisah dari rating yang diberikan tamu untuk kategori yang berbeda. Kami melakukannya karena enam kategori tersebut tidak selalu mencakup semua yang dipertimbangkan tamu ketika mereka menilai pengalaman menginapnya, sementara skor keseluruhan mewakili pengalaman mereka secara keseluruhan. Artinya, wajar jika skor keseluruhan berbeda dari rating kategori.

Tamu mungkin saja membuat kesalahan ketika memberikan rating. Jika menurut Anda hal ini terjadi, harap hubungi kami via inbox ekstranet.


6. Apa yang bisa saya lakukan jika jumlah ulasan untuk properti saya di Booking.com berkurang?

Kami mengerti bahwa beberapa mitra telah terdampak secara negatif ketika ulasan lama mereka diarsipkan, sementara ulasan baru yang masuk lebih sedikit karena situasi saat ini.

Untuk menghindari hal ini, kami secara bertahap memperpanjang masa berlaku ulasan Anda yang sudah ada, dari dua tahun menjadi tiga tahun. Hal ini berlaku untuk semua ulasan yang harusnya kedaluwarsa pada atau setelah 31 Juli 2020.

Misalnya, ulasan yang harusnya kedaluwarsa pada 31 Juli 2020 kini akan tetap ada di halaman properti Anda hingga 31 Juli 2021.


7. Di mana saya bisa menganalisis ulasan tamu untuk properti saya?

Untuk melihat perubahan skor keseluruhan dan skor kategori spesifik seiring waktu, serta perbandingannya dengan properti serupa lain yang Anda pilih, ikuti langkah-langkah ini:

1. Login ke ekstranet

2. Klik Analisis

3. Klik Skor ulasan tamu

Apakah artikel ini bermanfaat?