Ulasan anonim di Booking.com

Diperbarui 4 bulan yang lalu | Waktu baca: 2 min
Simpan

Ulasan anonim telah menjadi kesulitan bagi banyak mitra kami, jadi kami belum lama ini memperbarui kebijakan untuk menghapus opsi ini. Ke depannya, ulasan apa pun yang diterima properti Anda akan ditulis di bawah nama tamu dan Anda akan dapat melihat detail reservasi yang terkait dengannya.


Isi artikel ini


Alasan mengapa dulu kami memungkinkan ulasan anonim

Kami sebelumnya memungkinkan ulasan anonim untuk memberikan mitra sebanyak mungkin ulasan. Asumsi kami waktu itu, anonimitas dapat mempermudah tamu untuk berbagi masukan dan memberitahukan masalah yang mungkin bersifat sensitif, terutama dalam kasus perilaku mitra yang kurang baik. Hal ini dapat memberikan mitra insight tentang perbaikan yang dapat mereka lakukan.


Alasan mengapa kami tidak lagi memungkinkan ulasan anonim

Untuk mengatasi masalah yang dihadapi mitra dengan ulasan anonim, kami melakukan penilaian terhadap kebijakan kami dan teknologi di baliknya. Tujuan kami adalah mencari cara untuk menjaga jumlah ulasan tinggi sembari memastikan tamu punya cukup opsi untuk melaporkan masalah dengan nyaman. Eksperimen kami menunjukkan bahwa ketika opsi ulasan anonim dihapus kami tidak kehilangan jumlah ulasan yang terlalu signifikan.

Dari hasil ini, kami memutuskan untuk menghapus opsi ulasan anonim. Tamu yang menggunakan versi lama dari mobile app kami mungkin masih bisa menulis ulasan anonim, tetapi hal ini seharusnya tidak akan sering terjadi. Seperti halnya dengan semua ulasan lain, ulasan anonim yang sudah ada akan terus terlihat publik selama 36 bulan.

Apakah artikel ini bermanfaat?