Semua yang perlu Anda ketahui tentang pemesanan ganda (double booking)

Jika Anda baru saja menerima pemesanan ganda, berikut ini adalah ringkasan hal yang perlu Anda lakukan:

 

Gambar
overbookings flow chart

Lompat ke:


Pemesanan ganda (juga dikenal sebagai double booking atau overbooking) mungkin saja terjadi. Di sini kami akan menjelaskan apa yang harus Anda lakukan ketika hal ini terjadi, dan bagaimana mencegahnya di masa mendatang. Kami juga akan menjelaskan apa yang menyebabkan pemesanan ganda, dan apa dampaknya bagi bisnis dan tamu Anda.

Ketika terjadi pemesanan ganda, kami minta Anda untuk membantu tamu secepat mungkin. Kami merekomendasikan waktu penyelesaian berikut ini:

  • Jika tamu Anda datang dalam 24 jam ke depan, usahakan untuk menyelesaikannya dalam 30 menit.
  • Jika tamu Anda datang dalam satu hingga tujuh hari ke depan, usahakan untuk menyelesaikannya dalam dua jam.
  • Jika tamu Anda datang dalam lebih dari tujuh hari ke depan, usahakan untuk menyelesaikannya dalam 24 jam.

Anda juga bertanggung jawab atas semua kelebihan biaya yang harus dibayar tamu akibat pemesanan ganda. Untuk mempelajari selengkapnya, baca tentang biaya pemesanan ganda.


Apa itu pemesanan ganda?

Ini adalah situasi yang muncul ketika beberapa reservasi dibuat untuk kamar yang sama dan malam yang sama di properti Anda. Riset kami menunjukkan bahwa 25% dari mitra kami akan menerima pemesanan ganda pada tahun pertama mereka di situs kami. Jadi kalau Anda belum pernah menerima pemesanan ganda, ada baiknya Anda membaca saran kami untuk berjaga-jaga.


Pemesanan instan

Untuk menghindari pemesanan ganda, perlu diingat bahwa ketika tamu memesan properti Anda di Booking.com, reservasi ini langsung terkonfirmasi dan Anda tidak akan diminta untuk menerima atau menolak reservasi tersebut. Ini mempermudah pengalaman pemesanan bagi tamu Anda, dan meningkatkan kemungkinan mereka memesan properti Anda. Faktanya, sekitar 30% mitra kami mendapatkan reservasi pertamanya di hari pertama mereka live dan bisa dipesan di Booking.com

Artikel terkait: Dapatkah saya membatalkan reservasi?


Apa yang menyebabkan pemesanan ganda?

Saat properti Anda sedang diatur pertama kali untuk dibuka di Booking.com, Anda harus memperhatikan baik-baik karena kesalahan bisa saja terjadi sehingga menyebabkan pemesanan ganda. Berikut adalah dua penyebab yang paling umum:
  • Ketersediaan tidak sinkron di antara beberapa channel

    Pemesanan ganda bisa terjadi ketika tamu memesan kamar Anda di Booking.com ketika kamar tersebut masih tersedia di malam yang sama di platform lain. Ketika tamu lain memesan kamar yang sama di platform tersebut, Anda akan mendapat pemesanan ganda. Untuk mempelajari selengkapnya, baca artikel tentang cara mengekspor atau mengimpor kalendar.
  • Pengaturan kalender yang salah

    Kemungkinan penyebab yang lain adalah kesalahan pada pengaturan ketersediaan di kalender situs kami. Misalnya, kalau Anda memasang dua kamar tersedia padahal Anda hanya punya satu, kemudian kedua kamar tersebut dipesan tamu. Untuk memastikan hal ini tidak terjadi, periksa kembali ketersediaan dan kebijakan Anda sebelum membuka properti untuk pemesanan. Anda bisa menemukan pengaturan ini di sini.

Artikel terkait:


Bagaimana saya bisa menghindari pemesanan ganda?

Ada beberapa cara untuk mencegah pemesanan ganda.

  • Kalau Anda tidak bisa terus memantau pemesanan dari komputer, kami menyarankan Anda untuk mengunduh app Pulse dari perangkat mobile Anda. Dengan begitu Anda bisa mengelola pemesanan dan mengubah ketersediaan kapan saja dan di mana saja.
  • Kalau Anda adalah mitra baru, pastikan kalender Anda sudah terbarui sebelum Anda live dan bisa dipesan di situs kami. Karena begitu Anda live, properti Anda akan secara instan terbuka untuk reservasi.
  • Saat Anda menerima pemesanan, pastikan untuk memperbarui ketersediaan di semua platform supaya Anda tidak mendapat pemesanan ganda.
  • Kalau Anda memakai iCal, pemesanan Anda tidak akan tersinkron secara real time, jadi Anda harus menyinkronkannya secara manual. Untuk iCal, pastikan Anda sudah mengatur koneksi dua arah dan memperbarui semua kalender sebelum membuka properti untuk pemesanan.
  • Kalau Anda memakai channel manager, pemesanan Anda seharusnya akan tersinkron secara real time, sehingga kemungkinannya kecil untuk terjadi pemesanan ganda. Namun, kadang masalah teknis bisa menyebabkan sinkronisasi tertunda, jadi sebaiknya Anda selalu mengecek lagi. Cari tahu selengkapnya tentang perbedaan antara iCal dan channel manager di artikel ini.

Bagaimana saya bisa menyelesaikan masalah pemesanan ganda?

Jika Anda menemukan pemesanan ganda, Anda harus bertindak cepat supaya tamu Anda bisa segera menemukan akomodasi pengganti.

Anda punya kamar yang sama atau lebih baik yang masih tersedia?

Ya: Untuk memastikan pengalaman tamu tetap positif di properti Anda, sebaiknya akomodir tamu di salah satu kamar ini tanpa biaya tambahan. Kami juga meminta Anda untuk menyediakan semua fasilitas yang mereka dapatkan dari pemesanan awal. Misalnya, kalau mereka memesan kamar dengan balkon, pastikan kamar penggantinya juga memiliki balkon.

Untuk menandai reservasi sebagai pemesanan ganda, Anda harus menghubungi Customer Service. Anda bisa menemukan nomornya di inbox ekstranet.

Tidak: Untuk memastikan pengalaman tamu tetap positif di properti Anda, Anda harus bertanggung jawab untuk mencarikan mereka akomodasi lain yang sama atau lebih baik dan menanggung biayanya. Kami juga menyarankan Anda untuk menyediakan transportasi ke properti baru ini. Karena kalau tidak, tamu akan menagih biaya tambahan ini nantinya. Kalau Anda harus merelokasi tamu, pastikan untuk menelepon Customer Service kami untuk memberitahukan masalah yang terjadi, sehingga mereka bisa menghubungi tamu. Kami membutuhkan:

  • Nama lengkap tamu
  • Rincian relokasi tamu
  • Tipe kamar tamu di lokasi baru
  • Info berguna lainnya (mis. biaya tambahan yang harus dibayar tamu di tempat relokasi).

Bagaimana jika saya tidak bisa menemukan akomodasi terdekat?

Telepon Customer Service kami yang akan dengan senang hati membantu. Kami akan berusaha sebaik mungkin untuk mencarikan akomodasi alternatif dengan harga yang sama. Namun, jika tidak memungkinkan, Anda akan menerima invoice untuk biaya tambahan yang dikenakan pada tamu (mis. perbedaan harga).


Biaya pemesanan ganda

Apakah saya akan ditagih komisi?

Kalau properti Anda sudah live di Booking.com selama kurang dari 30 hari, atau Anda hanya mendapat kurang dari empat pemesanan ganda dalam 12 bulan terakhir, Anda tidak akan ditagih komisi. Selain dari itu, Anda akan ditagih komisi dari reservasi tersebut.

Ada biaya lain yang mungkin harus saya tanggung?

Hal ini tergantung dari apa yang bisa Anda tawarkan pada tamu. Jika Anda punya kamar atau apartemen dengan kelas yang sama (dengan amenitas sama atau lebih baik), Anda tidak perlu menanggung biaya lain. Jika Anda tidak punya alternatif yang lebih baik, Anda terpaksa harus merelokasi tamu.

Berikuta adalah biaya-biaya yang mungkin harus Anda tanggung (berbeda untuk tiap kasus):

  • Biaya akomodasi baru.
  • Biaya relokasi (mis. biaya transportasi ke akomodasi baru).

Jika ada situasi lain yang ingin Anda tanyakan, Anda bisa menghubungi kami melalui inbox, atau dengan menghubungi nomor Customer Service lokal kami.