People looking at laptop

Cara Booking.com mengembangkan rating kualitas rental liburan global yang pertama

 | Simpan
Temukan cara mengembangkan skor rating kualitas internasional yang pertama untuk rental liburan, serta artinya bagi tuan rumah yang memiliki listing di Booking.com

Rating bintang telah lama menjadi standar industri, tetapi segmen rental liburan selama ini lebih terfragmentasi dalam hal kemampuannya untuk mengomunikasikan kualitas mereka ke tamu. Seiring dengan bertumbuhnya industri, bertambah pula kebutuhan akan rating yang diakui secara luas. Ini dapat membantu tamu dalam mengambil keputusan, serta memberi properti peluang untuk meningkatkan visibilitas mereka di panggung global.

Inilah yang ingin kami hadirkan. Kami berbincang dengan Inas Abdella, Director of Product for Home, untuk mempelajari lebih jauh tentang sistem rating kualitas rental liburan dan cara sistem ini membantu tuan rumah ditemukan dengan cepat di platform kami. 

Mengapa Booking.com menciptakan rating kualitas untuk industri rental liburan?

Soal pengalaman tamu potensial yang mencari akomodasi, kita mengamati bahwa mereka kesulitan menemukan rental liburan berdasarkan persepsi level kualitas tertentu. Mereka bisa melihat faktor lain seperti foto, harga, atau amenitas, tetapi tidak ada faktor yang membedakan satu properti dengan properti lainnya, seperti halnya rating bintang membedakan hotel.

Tamu harus menghabiskan banyak waktu melihat fitur-fitur yang berbeda agar bisa membayangkan seperti apa kualitasnya. Sulit bagi mereka untuk melihat secara keseluruhan dan membandingkan observasi ini dengan tipe-tipe properti lain yang berbeda. Rating bintang juga merupakan salah satu filter pencarian yang paling banyak dipakai tamu potensial. Ini berarti banyak properti rental liburan tidak muncul dalam hasil pencarian. Kita ingin mendukung tamu lebih baik saat mereka mengambil keputusan, sekaligus membantu properti mendapatkan visibilitas lebih dan menentukan ekspektasi yang tepat untuk dicocokkan dengan tamu yang tepat.

Sistem ini sangat penting bagi mitra rental liburan baru di platform kita karena dapat meningkatkan visibilitas dan membantu tamu potensial menemukan properti mereka, sekalipun mereka belum punya ulasan tamu. 

Dulu, apa alternatifnya?

Dulu beberapa perusahaan manajemen properti menerapkan sistem rating sendiri pada portofolio mereka, dan label yang mengindikasikan properti-properti dengan rating tertinggi. Namun, tidak ada sistem yang diakui secara global atau ditetapkan secara objektif oleh suatu pihak untuk seluruh industri. Kita ingin mengembangkan sistem agar di mana pun tamu atau properti berada, ada sebuah tolok ukur perbandingan yang memberikan semacam konsistensi dalam mencari akomodasi yang berbeda-beda. Penting pula halnya bahwa solusi ini dapat ditingkatkan skalanya, berbasis teknologi, dan terbuka untuk eksperimen.

Person on laptop


Mengapa klasifikasi di tingkat industri itu penting?

Pada akhirnya, rating kualitas lebih objektif dan berfokus pada hal yang ditawarkan properti. Anda bisa saja melihat ulasan tamu, misalnya, tetapi ini bersifat subjektif dan berdasarkan pengalaman pribadi seseorang. Dalam kasus tertentu, ulasan bisa berada di luar kendali tuan rumah. Rating kualitas menentukan ekspektasi tamu, sedangkan ulasan tamu mengonfirmasi apakah ekspektasi tamu terpenuhi. Mengutamakan kualitas dan membantu tuan rumah dalam melihat hal-hal yang bisa mereka kendalikan untuk memengaruhi rating tersebut juga dapat membantu meningkatkan standar. Kita ingin membantu mitra rental liburan dalam memahami alasan di balik rating yang mereka terima, dan langkah-langkah yang bisa diambil jika mereka ingin meningkatkannya.

Bagaimana cara kerja rating kualitas?

Menetapkan standar global yang seragam merupakan proses yang panjang. Dengan memanfaatkan jangkauan global dan hubungan kita dengan mitra, kita mengeksplorasi banyak sekali data, melihat berbagai pola, dan mencoba model-model yang diciptakan untuk menilai pengetahuan kita tentang pelanggan dan pengalaman perjalanan mereka. Dengan menerapkan teknologi pemelajaran mesin modern, kita mampu memahami hal-hal yang dianggap penting oleh tamu dan melihat karakteristik yang membuat properti rental liburan tampil beda guna menentukan ‘resep’ rating.

Kita telah memberikan rating kualitas ke 11 tipe properti serupa rumah dan apartemen (apartemen, vila, rumah liburan, guest house, B&B, aparthotel, country house, farmstay, chalet, riad, dan gite). Rating ini didasarkan pada algoritme yang mempertimbangkan lebih dari 400 fitur berbeda, termasuk pola perilaku pemesanan tamu, atribut properti seperti fasilitas/amenitas, ukuran properti, foto yang diunggah, dan skor ulasan tamu (jika ada). Algoritme ini juga mempertimbangkan berbagai fasilitas dan amenitas secara berbeda menurut lokasinya. Misalnya, pemanas akan lebih penting bagi tamu di Norwegia daripada di Indonesia. Kita juga harus mencari cara untuk terus memvalidasi dan memperkaya data demi menyediakan input terbaik bagi rating ini.

Proses ini berkelanjutan dan kita terus menyempurnakannya agar makin cocok dengan ekspektasi tamu dan bisa beradaptasi dengan perubahan pasar. Sedapat mungkin, rating harus akurat, karena menjual properti secara berlebihan dapat berujung dengan pengalaman tamu yang negatif. Jadi, kita sarankan agar mitra mengisi informasi fasilitas, amenitas, kamar mandi, serta kamar tidur dan ukurannya secara akurat dan lengkap.

Ada beberapa temuan menarik di sini. Misalnya, selama mengembangkan sistem rating, kita berasumsi bahwa properti dengan rating lebih tinggi punya skor kebersihan yang juga lebih tinggi. Namun, setelah berbicara dengan tamu dan menelaah data, kita melihat bahwa kebersihan adalah ekspektasi yang standar terlepas dari rating kualitas properti. Bahkan pada tingkat yang paling mendasar, kebersihan sifatnya wajib. Hal ini menjadi sangat penting, karena properti yang telah menerima rating berarti sebelumnya telah memenuhi kriteria tertentu untuk dianggap berkualitas (salah satunya adalah kriteria kebersihan).

Bagaimana mitra dapat memengaruhi rating mereka?

Properti dengan rating kualitas dapat mengakses insight yang dipersonalisasi di ekstranet untuk mengetahui alasan mengapa mereka mendapat rating tertentu, sekaligus mendapat saran tentang cara meningkatkan kualitas properti mereka. Saran-saran yang dihasilkan oleh model pemelajaran mesin ini adalah awal yang baik bagi mitra yang ingin meningkatkan daya tariknya bagi tamu potensial, dan pada akhirnya meningkatkan rating kualitasnya.

 

Booking Home Partners
Pelajari lebih lanjut tentang menjadi tuan rumah Booking.com

Pelajari lebih jauh strategi rental liburan Booking.com dan cara kami membantu tuan rumah mengembangkan bisnisnya. 

Baca selengkapnya

Bagaimana pendapat Anda tentang halaman ini?

Topics
Kesimpulan
  • Booking.com menciptakan rating kualitas rental liburan global untuk menentukan standar objektif bagi industri yang dapat membantu saat tamu mengambil keputusan dan saat mitra menentukan ekspektasi yang tepat
  • Selain untuk menciptakan tolok ukur konsisten untuk perbandingan, tujuannya juga untuk mengembangkan rating yang bisa ditingkatkan skalanya, berdasarkan teknologi, dan terbuka untuk eksperimen
  • Proses pengembangan ini melibatkan pendalaman data, penerapan pemelajaran mesin, dan pembuatan algoritme yang mempertimbangkan lebih dari 400 fitur berbeda
  • Rating kualitas saat ini diterapkan pada 11 tipe properti serupa rumah dan apartemen di platform kami