Click. 2021: pelajaran utama dari summit mitra tahunan kami

Setiap tahun, summit mitra global tahunan Click. mengumpulkan para ahli di industri ini untuk berbagi informasi dan inspirasi dengan Anda, mitra kami. 

Acara yang biasanya diselenggarakan di Amsterdam ini, tahun ini diadakan secara virtual untuk menjaga jarak sosial. Mulai dari prioritas utama bisnis dan pengembangan produk sampai insight khusus regional, pemimpin Booking.com berbagi tentang semua yang perlu Anda ketahui untuk menghadapi tahun 2021. Berikut ini kami rangkum beberapa pelajaran utama dari acara ini. 

Harapan setelah pandemi

Acara ini dimulai dengan optimisme setelah setahun menghadapi berbagai tantangan tak terduga akibat Coronavirus (COVID-19). “Harapan telah tiba dengan adanya vaksin yang seiring waktu akan mengembalikan dunia seperti dulu, di mana kebahagiaan dari traveling bisa dirasakan oleh semuanya”, ungkap CEO Glenn Fogel saat menyambut mitra. “Kita akan sampai di sana, dan Booking.com akan melakukan semua yang kami bisa untuk mencapainya lebih cepat.”

Pemulihan dari pandemi adalah prioritas utama acara ini, dengan fokus pada saran strategis, produk, alat, dan layanan yang diperlukan mitra untuk menangkap demand. “Kami harus terus mendorong dan menangkap demand untuk Anda dan membantu Anda menyiapkan diri menyambut demand yang datang”, kata James Waters, Senior Vice-President of Accommodations, dalam live broadcast harian pertama yang menghubungkan studio di Amsterdam dengan pembicara dan tamu dari seluruh dunia.

Alat dan program baru, termasuk program Genius yang diperbarui

Summit ini juga membahas tentang alat dan program yang diluncurkan selama pandemi, seperti dasbor demand yang memberikan mitra data agar mereka bisa fokus pada demand seiring dengan terbukanya market travel. Dasbor ini dan Program Investasi Kinerja Mitra adalah salah satu dari beberapa inisiatif yang diluncurkan akibat Coronavirus, yang dibahas selama Click. 2021. Keduanya dirancang untuk mendatangkan demand kepada mitra yang mungkin kesulitan menangkap atau mengonversikannya.

Bersamaan dengan tujuan mendatangkan demand selama pemulihan, kami juga berbagi visi kami untuk masa depan program loyalitas kami, Genius, untuk membantu Anda mendapatkan lebih banyak visibilitas, pemesanan, dan meningkatkan bisnis di 2021 dan seterusnya. 

Menghubungkan trip di dunia yang semakin mobile

Tema utama dari beberapa sesi berfokus pada bisnis tambahan dan menangkap demand yang mungkin terlewatkan tamu. Fokus tersebut dimasukkan dalam rencana inovatif kami, termasuk Connected Trip, yang membantu masa pemulihan dengan menjual kebutuhan trip lain selain akomodasi.

“Kami sangat percaya bahwa dengan menyediakan produk trip tambahan seperti mobil, tiket pesawat, taksi, dan atraksi wisata, kami bisa mendatangkan demand yang biasanya hanya untuk maskapai atau situs rental mobil,” ungkap Bryan Batista, CEO divisi transportasi. Dorongan terhadap bisnis tambahan ini termasuk eksperimen dalam mendatangkan demand, seperti menawarkan taksi gratis ke traveler yang memesan properti di platform kami, dan memperluas program Genius dengan menyertakan rental mobil.

Fokus pada Connected Trip ini semakin penting mengingat perubahan perilaku konsumen terhadap pemesanan mobile. Faktanya, Coronavirus mungkin telah mempercepat proses ini. Lebih dari dua per tiga total room night di platform kami di tahun 2020 dipesan dengan perangkat mobile, dan app Booking.com mencapai hingga 50 juta unduhan di app store.

Keberlanjutan menjadi pusat perhatian

Tidak ada konferensi industri travel tahun 2021 yang akan melewatkan diskusi tentang keberlanjutan, yang tentu saja juga menjadi topik utama di Click. Sesi ini mencakup hasil riset dan insight pelanggan kami tentang topik yang makin populer ini.

Selama sesi, kita melihat bahwa 70% konsumen akan cenderung memilih sebuah properti jika mereka tahu properti tersebut menerapkan aksi keberlanjutan. Itulah mengapa mitra harus memperbarui detail aksi keberlanjutan mereka di ekstranet Dari Click. ini, kami menyimpulkan betapa pentingnya untuk mengambil langkah dalam mempermudah perjalanan yang berkelanjutan, karena langkah tersebut merupakan bagian penting dari gerakan kolektif untuk memastikan bahwa dunia ini memang layak untuk dijelajahi.