Click. Amsterdam

Click. 2023: Insight utama untuk mitra rental liburan

 | Simpan
Click. 2023 menawarkan mitra rental liburan gambaran balik layar tentang beberapa perubahan, dari tren industri hingga teknologi baru, yang dapat memengaruhi kinerja mereka. Di sini, kita akan melihat beberapa sorotan penting

Belum lama ini para pemimpin Booking.com dan pakar eksternal hadir di Amsterdam dan Miami dalam konferensi mitra tahunan kami, Click. Selama acara berlangsung, mereka berbagi beberapa peluang yang terbuka bagi mitra rental liburan, serta upaya kami untuk membantu mengubah peluang ini menjadi pemesanan.

Berikut beberapa insight utama dari semua sesinya. Lebih suka menonton video? Klik di sini

Peningkatan di tiga area utama sejak Click. 2022

Masukan dari mitra tahun lalu secara luas terdiri dari tiga area: pengalaman traveler, pengalaman mitra, dan risiko properti. Pada acara tahun ini, kami merefleksikan berbagai upaya yang telah kami lakukan untuk mengatasi hal tersebut, serta mengungkapkan rencana kami untuk tahun mendatang. 

1) Pengalaman traveler yang lebih baik
 

Yang telah kami lakukan sejak tahun lalu:

Masukan dari tahun lalu sering menyebutkan bahwa kami terlalu berfokus pada hotel. Itu sebabnya, kini kami lebih menekankan pada rental liburan. Investasi berkelanjutan ini memastikan agar traveler mengetahui bahwa rental liburan tidak hanya menjadi opsi di platform kami, tetapi juga opsi yang tepat bagi mereka.

Ini termasuk menganalisis perilaku pelanggan dan memberikan saran yang tepat pada titik temu yang tepat, seperti menambahkan kotak centang agar traveler dapat menunjukkan bahwa mereka mencari 'seluruh akomodasi’. Dengan demikian, kita dapat membantu pelanggan menemukan dan mempertimbangkan rental liburan yang mungkin belum pernah mereka pesan.

Riset kami juga menunjukkan bahwa sebagian besar tamu menganggap tipe-tipe properti yang berbeda sebagai pilihan yang setara dan umumnya bersikap fleksibel dalam tipe properti yang mereka pesan. Karena itu, kami beralih dari tipe properti tetap untuk setiap listing dan mengambil pendekatan yang lebih fleksibel. Dengan demikian, properti Anda lebih sering muncul di hasil pencarian yang relevan sehingga tamu yang tepat dapat menemukannya.

Homes breakout session


Kami juga terus mengadaptasi kampanye kreatif kami untuk menyoroti benefit dari properti rental liburan. Sebagai contoh, satu insight terbaru menemukan bahwa ruang terbuka yang luas adalah alasan utama traveler memilih akomodasi alternatif. Jadi, kami menyoroti fitur ini untuk mencerminkan manfaat ruang terbuka yang ditawarkan oleh properti tersebut.

Tentu saja, unsur utama lainnya dari menangkap peluang demand adalah menambahkan lebih banyak pelanggan ke dalam ekosistem Booking.com. Kami telah berinvestasi dalam kampanye merek berskala besar yang bertujuan untuk meningkatkan minat (dan pemesanan), dengan rental liburan sebagai bagian utama dari kampanye tersebut.

Rencana kami tahun ini:

Kami tahu bahwa ulasan adalah faktor penentu utama bagi traveler kami. Tahun ini kami akan lebih berupaya untuk membantu mitra rental liburan mendapatkan kepercayaan dari pelanggan dengan menampilkan Skor Ulasan Eksternal secara lebih cepat (idealnya dalam minggu pertama properti bergabung dengan platform kami). 

Kami juga menyesuaikan program loyalitas Genius kami dengan rental liburan, dengan memperkenalkan benefit baru berupa pembebasan biaya kebersihan. Ini akan membantu Anda menarik lebih banyak tamu Genius level 2 dan 3 yang berharga dan makin meningkatkan visibilitas properti Anda.

2) Mitra menjadi lebih tenang
 

Yang telah kami lakukan sejak tahun lalu:

Masukan dari mitra tahun lalu juga mengungkapkan kekhawatiran mereka akan risiko kerusakan properti. Kami telah mengambil langkah-langkah untuk mengatasi masalah ini, termasuk meluncurkan fitur uji coba ‘Minta untuk Memesan’. Dengan fitur ini, Anda lebih dapat mengendalikan properti Anda. Anda juga bebas memilih apakah properti Anda bisa langsung dipesan, atau apakah Anda perlu menerima atau menolak permintaan pemesanan.

Saat ini kami sedang mengujicobakan model reservasi baru ini pada sejumlah properti baru yang terbatas di Australia, Prancis, dan AS. Setelah uji coba ini, kami berencana untuk mengembangkannya secara global.

Selain itu, kami telah memulai Program Ganti Rugi Kerusakan dan kami menangani pembayaran kerusakan atas nama Anda. Anda cukup memberikan bukti kerusakannya dan kami akan mengurus sisanya. Kini kami telah memperluas program ini secara global (kecuali Brasil) di semua properti melalui Pembayaran oleh Booking.com.

Rencana kami tahun ini:

Tahun ini kami mengaktifkan cara baru untuk ikut Program Ganti Rugi Kerusakan di level grup dan melalui penyedia Konektivitas. Ini dapat membantu mengurangi sebagian beban kerja manual bagi mitra dengan beberapa properti.

Homes breakout session at Click. 2023


3) Pengalaman mitra yang lebih baik
 

Yang telah kami lakukan sejak tahun lalu:

Hal lain yang sering disebutkan adalah soal mengelola bisnis di level mitra, bukan di level properti.

Untuk meningkatkan kinerja portofolio, kami meluncurkan Insight Market di ekstranet grup dan memperluas skala API Insight Market ke semua penyedia Konektivitas. Singkatnya, kami tidak hanya menawarkan banyak data kepada Anda, tetapi juga ingin memberikan konteks dan ide untuk menggunakan data tersebut. Misalnya, kami tidak hanya berkata bahwa demand dari segmen keluarga akan meningkat dalam beberapa bulan mendatang (data), tetapi juga menyarankan agar Anda menerapkan skema harga keluarga untuk memanfaatkan demand tersebut (insight).

Kami juga membantu properti baru mendapatkan pemesanan pertama mereka lebih cepat dengan menyediakan saran praktis tentang pengaturan paling berdampak untuk meningkatkan pricing, ketersediaan, skema harga, dan konten mereka. 

Rencana kami tahun ini:

Tahun ini kami akan memberikan lebih banyak insight market yang praktis agar Anda dapat meningkatkan kinerja portofolio Anda.

Untuk mitra yang lebih besar, kami juga meringankan beberapa biaya operasional terkait pembayaran. Beberapa inisiatif baru di masa mendatang meliputi:

  • Bayaran lebih cepat – dimulai dari negara-negara Eropa, kini kami mengirim bayaran satu hari setelah check-in, untuk memudahkan Anda menjaga arus kas yang sehat.
  • Onboarding sekaligus – mitra yang lebih besar di AS dan Kanada kini dapat melakukan onboarding beberapa properti sekaligus ke Pembayaran oleh Booking.com dengan satu klik, serta mengelola pengaturan bayaran sekaligus. Kami berencana memperluas fitur ini secara global akhir tahun ini. 
  • Arus kas yang mudah dilacak – kami akan makin menyederhanakan operasi pembayaran Anda dengan meluncurkan fitur baru seperti tinjauan keuangan bulanan, memetakan semua arus keluar keuangan di satu tempat, dan menawarkan laporan yang dapat diunduh.
     
Click. 2023
Baca lebih lanjut tentang insight Click. 2023

Ingin melihat lebih banyak sesi dari Click. 2023? Anda bisa menontonnya di sini di Partner Hub. 

Tonton sekarang

Bagaimana pendapat Anda tentang halaman ini?

Kesimpulan
  • Masukan dari mitra tahun lalu secara luas terdiri dari tiga area. Kami telah melakukan banyak hal untuk menanggapi masukan ini dalam satu tahun terakhir dan berencana untuk berupaya lebih keras di tahun mendatang
  • Kami lebih menekankan rental liburan, baik dalam platform maupun dalam upaya marketing pelanggan kami agar properti Anda mendapatkan lebih banyak eksposur
  • Dari filter baru hingga fleksibilitas yang lebih besar, kami memudahkan traveler untuk menemukan akomodasi alternatif di platform kami 
  • Dari menyederhanakan pembayaran hingga melindungi properti Anda, kami terus berfokus pada bagaimana proses kami dapat bekerja dengan baik untuk Anda