Travel Proud: Cara kami memperluas program inklusif kami

Semua orang mestinya merasa nyaman dan rileks saat bepergian, tetapi penelitian kami menunjukkan bahwa 82% traveler LGBTQ+ mendapat sambutan yang kurang hangat atau pengalaman yang kurang menyenangkan saat melakukannya.

Meskipun sebagian besar mitra tidak akan melakukan sesuatu yang menyinggung tamu dengan sengaja, ada banyak hal kecil mulai dari formulir yang ketinggalan zaman hingga asumsi salah yang dapat menyakiti perasaan tamu tanpa disadari.

Inilah mengapa kami meluncurkan program Travel Proud –untuk membantu mitra memberikan pengalaman yang lebih menyenangkan bagi traveler LGBTQ+.

Mempermudah semua orang menjelajahi dunia

Program Travel Proud kami dirancang untuk membantu Anda memenuhi kebutuhan dan preferensi khusus traveler LGBTQ+. 

Program ini memberikan pelatihan online gratis dan beragam toolkit, termasuk buku kerja, templat, dan konten media sosial, untuk membantu Anda menciptakan lingkungan yang nyaman dan ramah bagi para tamu.

“Di Booking.com, kami percaya bahwa semua orang berhak menjelajahi dunia sebagai diri sendiri, tanpa terkecuali,” ujar Arjan Dijk, CMO dan Senior Vice President Booking.com. “Traveler dari komunitas LGBTQ+ menginginkan perlakuan yang sama seperti orang lain dan para pelaku industri perlu memastikan semua orang mendapatkan pengalaman yang menyenangkan. Sebagai gay traveler, saya telah menghadapi beragam kesulitan untuk bepergian dan diskriminasi, tetapi saya pun menyaksikan sendiri perubahan progresif dari tahun ke tahun. Melalui aksi untuk mewujudkan industri yang lebih inklusif, kami ingin memicu perubahan yang lebih besar untuk meningkatkan standar perjalanan bagi semua orang.”

Program tersebut awalnya dirintis di beberapa kota di Belanda, Jerman, dan Inggris Raya, tetapi kini sudah diperluas untuk mitra di Amerika Serikat, Kanada, Prancis, Australia, Selandia Baru, Spanyol, dan negara-negara berbahasa Spanyol di Amerika Latin. 

Sebelumnya, program ini hanya tersedia dalam bahasa Inggris dan bahasa Inggris dengan subtitle bahasa Prancis. Kini, kami senang karena dapat memperluas jangkauan pelatihan ini melalui penambahan versi bahasa Spanyol dan Jerman–dan lebih banyak bahasa akan tersedia tahun ini. 

Kami ingin merayakan ekspansi ini, dan saat kami mencari destinasi yang tepat, tampak satu pilihan yang jelas: Spanyol.

Acara Travel Proud kami di Madrid

Spanyol jelas merupakan destinasi penting di industri pariwisata, tetapi belum banyak yang tahu bahwa negara ini berusaha sangat keras untuk mendukung komunitas LGBTQ+ secara aktif. Faktanya, Madrid merupakan rumah bagi salah satu acara Pride terbesar di Eropa.

Kami mendapat dukungan yang luar biasa dari industri pariwisata saat menyelenggarakan acara peluncuran program ini. Sejumlah tamu penting pun turut hadir, termasuk President of Paradores, Director General of TourSpain, CEO Ilunion Hotels, serta Director of Innovation, Education and Investment programmes UN World Tourism Organisation.

Kami juga melangkah lebih jauh dengan menandatangani Nota Kesepahaman resmi bersama Kementerian Pariwisata demi menunjukkan niat yang jelas dari kedua belah pihak untuk bekerja sama menciptakan lingkungan yang ramah bagi traveler LGBTQ+.

“Kami membuka lembaran baru yang lebih baik melalui kepemimpinan dan ambisi,” ujar Reyes Maroto selaku Menteri Pariwisata. "Selain memberikan pengalaman yang mengubah hidup, pariwisata seharusnya juga menjadi semacam suar. Kami berharap inisiatif Booking.com dan TourSpain menciptakan gelombang yang tidak berhenti di ruangan ini saja, tetapi juga melampaui destinasi populer seperti Madrid dan Barcelona–yang sudah mengetahui hal ini–dan menjangkau destinasi pariwisata dunia secara umum.”

Berbicara di acara yang sama, Natalia Bayona selaku Director of Innovation, Education and Investments di UNWTO menyampaikan bahwa “Pariwisata LGBTQ+ adalah salah satu segmen dengan pertumbuhan tercepat sejak tahun 2020 dengan interannual rate sebesar 10% yang bernilai 165 miliar dolar. Namun, hal terbaik dari fenomena ini adalah timbulnya disrupsi pada sektor pariwisata melalui inovasi dan kewiraswastaan dengan ratusan startup yang menawarkan layanan baru.” 

Tentu saja, semua yang hadir mengakui bahwa dukungan terhadap traveler LGBTQ+ tidak bisa sekadar dilihat dari nilai ekonomi. Tujuan utamanya adalah untuk membantu menciptakan masyarakat yang berpikiran lebih terbuka dan inklusif agar semua orang merasa aman bepergian dan bisa menjelajahi tempat-tempat baru tanpa perlu takut menjadi diri sendiri.

Itu sebabnya, kami juga mendengar kisah Ángela Ponce, wanita transgender pertama yang menjadi Miss Universe Spanyol pada tahun 2018. Ia membagikan pandangan mengenai pentingnya keramahan yang inklusif. 

Ingin memperoleh status Proud Certified? Hal ini dapat dilakukan dalam tiga langkah

Kami memperluas Travel Proud untuk mempermudah lebih banyak mitra memberikan pelayanan yang setara kepada traveler LGBTQ+ layaknya tamu lain. 

Kami tahu bahwa ada banyak mitra yang sudah menyambut dan menerima tamu dari semua kalangan. Namun, traveler tidak akan menyadari hal ini apabila tidak diberi tahu. Sertifikasi Travel Proud adalah deklarasi yang menunjukkan bahwa Anda mendukung tamu untuk menjadi diri mereka sendiri.

Anda bisa mendaftar secara gratis dan membuat akomodasi Anda tampak lebih menonjol dengan mudah hanya dalam tiga langkah:

1. Memiliki setidaknya satu anggota tim yang menyelesaikan pelatihan Proud Hospitality dan menjadi perwakilan Proud Certified untuk properti Anda
2. Berkomitmen untuk menerapkan apa yang telah dipelajari dan mengidentifikasi cara-cara untuk membantu tim Anda memberikan pengalaman inklusif
3. Menyediakan Customer Toolkit Travel Proud untuk semua anggota tim Anda yang berhadapan langsung dengan tamu di properti demi membantu mereka menjawab pertanyaan dari tamu LGBTQ+

Setelah Anda menyelesaikan pelatihan dan menandatangani formulir pernyataan, komitmen Anda terhadap keramahan yang inklusif akan ditampilkan dalam bentuk banner khusus di halaman properti Anda. Hal ini menunjukkan bahwa pintu Anda terbuka lebar untuk traveler LGBTQ+ sekaligus meyakinkan bahwa mereka akan mendapatkan pengalaman menginap yang aman dan nyaman.