Perspektif Industri

Cara Genius meningkatkan bisnis seiring kembalinya demand

 | Simpan
Kami berbincang dengan seorang mitra dan Account Manager-nya tentang bagaimana insentif tambahan untuk member Genius ini dapat lebih meningkatkan visibilitas dan mendatangkan demand.

Pandemi telah berdampak sangat buruk bagi industri travel. Selain tantangan finansial dan operasional, kompetisi pasar juga telah naik secara drastis seiring dengan menurunnya demand. Dalam masa ini, kami bekerja untuk menciptakan alat marketing yang lebih baik guna membantu Anda meningkatkan bisnis seiring dengan kembalinya demand. 

Dari harga khusus hingga promo musiman, ada banyak sekali solusi yang dirancang untuk memikat pelanggan ketika mereka sudah bisa bepergian lagi. Namun, bagaimana properti dapat menambah nilai tanpa harus menurunkan harga? Ini adalah hal yang ditanyakan Varun Raj, Assistant Director of Sales and Marketing dari Majestic City Retreat Hotel, hotel bintang 4 dengan 262 kamar di Dubai, kepada Account Manager Sacha Sebaoun-Chauvain. Solusinya? Menawarkan upgrade kamar gratis ke member Genius Level 2 atau lebih tinggi.   

Meningkatkan daya saing

“Varun tidak ingin terus menurunkan harga hotel dengan harapan dapat menangkap lebih banyak demand, terutama karena hotel sudah punya banyak diskon yang aktif,” ujar Sacha. “Varun ingin mencari solusi selain diskon yang dapat memikat tamu lebih banyak. Dengan menawarkan upgrade kamar gratis Genius, hotel dapat menawarkan nilai tambah tanpa harus menurunkan harga.

“Salah satu alasan utama saya menawarkan upgrade kamar gratis adalah untuk meningkatkan daya saing,” tutur Varun. “Harga tidak selalu yang terpenting bagi pelanggan, mereka tidak memesan sebuah properti hanya karena harganya. Mereka juga mementingkan insentif dan nilai tambah yang didapat, dan ini merupakan hal penting yang saya sadari dan pelajari dari mengikuti program Genius.”

Promosi ini tersedia eksklusif untuk member Genius Level 2 atau lebih tinggi yang telah menginap setidaknya lima kali dalam dua tahun. Mereka adalah pemesan bernilai tinggi, yang cenderung bertransaksi lebih besar dan membatalkan lebih jarang. “Belum lama ini saya bertemu dengan Sacha dan kami menemukan bahwa sekitar 75% dari pemesanan kami di Booking.com datang dari member Genius,” ungkap Varun. “Hal ini sangat penting karena rata-rata nilai transaksi mereka lebih tinggi dari tamu reguler di properti kami.”

Gambar
Guests
'Menawarkan upgrade kamar gratis ke level member Genius yang lebih tinggi dapat menambah nilai lebih dari benefit program yang sudah ada.'

 

Cara Genius menguntungkan bisnis Anda

Dengan highlight berupa indikator visual di setiap tahap perjalanan pelanggan, Genius telah menjadi program yang dicari dan direspons oleh pemesan. “Menjadi bagian dari program Genius memberikan kami visibilitas yang lebih baik,” ujar Varun. “Hotel kami tidak akan pernah mendapatkan visibilitas setinggi ini tanpa program Genius.” 

Reward Genius secara aktif dipromosikan ke pelanggan, jadi semua mitra yang mengikuti program ini otomatis diuntungkan dari aktivitas marketing tersebut. “Saya selalu menanyakan mitra apakah mereka sendiri pernah memesan di Booking.com,” kata Sacha. “Coba posisikan diri Anda sebagai pelanggan dan pikirkan apa yang dapat memikat pelanggan untuk memesan properti. Pelanggan mungkin akan melihat nilai lebih dari properti. Genius dikenali traveler di seluruh dunia. Ketika melihat logonya pelanggan tahu bahwa mereka akan mendapatkan nilai yang bagus.”

Selain itu, Genius juga mendorong loyalitas dan membantu properti memikat tamu untuk memesan kembali. “Dalam lingkungan yang kompetitif di Dubai, kami ingin memastikan bahwa kami punya tamu loyal yang terus kembali ke hotel kami,” kata Varun. “Genius telah membantu kami memikat mereka. Penting bagi properti berbagai ukuran untuk memahami bahwa mempertahankan pelanggan loyal adalah kunci, terutama dalam masa pemulihan.  

Memberikan nilai tambah dengan upgrade kamar gratis

Menawarkan upgrade kamar gratis ke level member Genius yang lebih tinggi dapat menambah nilai lebih dari benefit program yang sudah ada dan membantu mitra untuk tampil lebih menonjol lagi. Promosi upgrade kamar gratis ditampilkan ke pelanggan melalui tagging khusus untuk memberikan visibilitas lebih dalam perjalanan pelanggan. Bagi Majestic City Retreat Hotel, menawarkan kombinasi ini berhasil meningkatkan tayangan hasil pencarian hingga 81% dibandingkan akomodasi lain di areanya.

Ketika mengaktifkan upgrade kamar gratis, Anda fleksibel untuk memilih kamar mana yang akan diberikan sebagai upgrade kepada tamu Genius. Kamar yang kosong pun dapat terisi, sementara inventaris yang mendatangkan lebih banyak pemesanan dapat dilepas. Ketika melihat statistik penjualan dan dasbor kinerja di ekstranet, Sacha dan Varun menemukan bahwa kamar standar, yaitu economy double room, mendatangkan hampir 70% dari semua penjualan, sementara kamar premium hanya 10%. Sejak upgrade kamar gratis mereka tawarkan, persentase ini meningkat dan kini kamar premium mencakup 40% dari semua penjualan. 

Selain itu, memadukan Genius dengan nilai tambah seperti upgrade kamar gratis dapat meningkatkan konversi lebih lanjut, jelas Sacha. “Jika seorang tamu prospektif tidak yakin dengan properti tapi melihat upgrade gratisnya, hal ini akan menjadi insentif tambahan dan meningkatkan peluang konversi.”

 

Gambar
Analytics on a laptop
Tertarik menawarkan upgrade kamar gratis?

Pelajari selengkapnya tentang menawarkan upgrade kamar gratis ke level tertinggi member Genius kami.

Ekstranet

Bagaimana pendapat Anda tentang halaman ini?

Topics
Kesimpulan
  • Majestic City Retreat Hotel mencari cara untuk menambah nilai tanpa menurunkan harga lebih jauh
  • Mereka mulai menawarkan upgrade kamar gratis Genius, promosi yang tersedia eksklusif untuk member Genius yang bernilai tinggi dan telah menginap lima kali atau lebih 
  • Sejak mengombinasikan upgrade kamar gratis dengan Genius, properti ini melihat kenaikan 81% dalam tayangan hasil pencarian 
  • Menawarkan nilai tambah kepada member Genius dapat memikat pelanggan baru dan mendorong loyalitas pelanggan