Perspektif Industri

Cara kami menginspirasi pencinta pantai dan ski untuk memesan properti Anda lagi

 | Simpan
Sina Mirgun, Group Project Manager, menjelaskan bagaimana personalisasi pengalaman pemesanan, tergantung tipe trip yang direncanakan traveler, bisa lebih menonjolkan properti dan meningkatkan pemesanan

Karena demand travel merosot di tahun 2020, kami membentuk tim khusus untuk mencari cara baru dalam mendorong traveler untuk bepergian lagi jika waktunya sudah tepat. Salah satu proyek yang paling sukses melihat cara kami mengidentifikasi traveler yang khususnya tertarik dengan pantai, ski, dan trip ke alam lainnya, dan bagaimana kami bisa mengoptimalkan konten dan pesan agar bisa menginspirasi traveler untuk memesan. Sina Mirgun, Group Product Manager, menguraikan apa saja yang terlibat dalam proyek ini dan seperti apa kontribusinya dalam meningkatkan pemesanan bagi banyak mitra kami di seluruh dunia.

Click. Apa yang telah dilakukan untuk meningkatkan pengalaman traveler dalam memesan tipe trip tertentu?

Image
Sina Mirgun
Sina Mirgun, Group Product Manager

Sina: Sejauh ini sebagian besar yang kami lakukan adalah memperkaya konten untuk membantu traveler menentukan destinasi dan properti. Kami sudah cukup lama melakukan ini untuk tipe liburan pantai dan ski, dan kini kami juga akan melakukannya untuk trip outdoor atau alam, yang saat ini menjadi semakin penting bagi traveler yang preferensinya berubah di masa pandemi. Fokus terbaru kami adalah memastikan bahwa kami memberikan konten ini di sepanjang perencanaan perjalanan mereka. Hal ini termasuk menampilkannya di iklan yang dilihat traveler ketika mereka masih memikirkan trip, di halaman khusus yang muncul ketika mereka mempersempit pilihannya, lalu di hasil pencarian dan di halaman properti setelah mereka memutuskan untuk memesan.

Kami tahu bahwa traveler yang liburan untuk ke pantai atau bermain ski mencari amenitas dan layanan yang berbeda dari traveler lain, seperti area pantai privat untuk tamu hotel atau penyewaan alat ski di tempat. Jadi kami menggunakan banyak data untuk menampilkan nilai jual unik properti dengan lebih baik yang kemungkinan diminati oleh traveler pantai atau ski. Label seperti ‘tepi pantai’ di hasil pencarian dan di halaman properti, serta highlight fasilitas paling populer dan relevan di halaman properti, membantu kami melakukannya. 

Kami juga memperkaya dan memperjelas proses pemilihan properti dengan menawarkan informasi mendetail dan ulasan tentang pantai terdekat serta jaraknya dari setiap properti. Hal ini memungkinkan kami untuk menyoroti properti yang berlokasi strategis. Selain itu, foto yang jelas dan realistis juga sangat penting. Kami telah mempersiapkan konten visual ekstensif agar traveler dapat membayangkan sedang berada di destinasinya. Kami juga telah mengembangkan fitur sortir dan filter pencarian spesifik, seperti untuk properti di tepi pantai atau punya pantai privat, atau properti ‘ski to door’ dan yang menyediakan rental ski. 

Click.: Bagaimana Anda mengetahui tipe trip apa yang sebetulnya diinginkan traveler?

Sina: Ada kombinasi pendekatan yang diterapkan di sini. Data destinasi dari mitra dan di ulasan tamu membantu kami memahami, misalnya, tujuan utama Anda pergi ke Norwegia kemungkinan bukan untuk pergi ke pantai. Tujuan ini lebih cocok misalnya jika Anda pergi ke sebuah pulau di Yunani.

Image
ski_destination_10879_002.jpg

 

Lebih dalamnya lagi, contohnya, meski Barcelona punya banyak pantai cantik, biasanya itu bukan alasan utama bagi sebagian besar orang untuk berkunjung ke sana. Traveler yang melihat Barcelona mungkin lebih tertarik dengan situs sejarah dan budaya atau kulinernya. Namun, jika mereka melihat Albufeira di Portugal, kemungkinan karena mereka ingin bersantai di pantai. Setelah kami memahami rencana traveler untuk trip mereka, kami bisa menyediakan konten relevan yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan pemesanan.

Kami juga menyasar traveler yang dengan jelas mencari destinasi pantai atau ski tertentu secara online menggunakan ilmu marketing seperti SEO dan PPC. Halaman khusus seperti ini, yang secara spesifik dibuat untuk tipe-tipe liburan tertentu di seluruh dunia, memungkinkan kami untuk menawarkan inspirasi perjalanan dengan lebih baik dibandingkan di platform utama kami. Kami menyesuaikannya dengan tipe trip yang diminati traveler, termasuk memberikan mereka informasi relevan, misalnya kapan periode yang tepat untuk pergi ke destinasi pantai. Dengan begitu, mereka bisa membuat keputusan yang tepat dan memesan properti terbaik sesuai pencariannya.

Terakhir, kami tahu bahwa beberapa traveler lebih fleksibel tentang destinasinya, yang penting mereka pergi ke pantai, main ski, atau menjelajahi alam. Kami sedang mengembangkan cara lain untuk memproses petunjuk yang diberikan traveler tentang apa yang mereka cari, agar pengalaman mereka di platform kami lebih relevan dan pada akhirnya meningkatkan kemungkinan mereka memesan properti.

Click.: Bagaimana mitra properti mendapat benefit dari semua ini?

Sina: Singkatnya, kami menyediakan konten ekstra di halaman properti dan tentang destinasinya, tanpa perlu ada upaya atau investasi ekstra dari pihak mitra. Hal itu akan lebih menonjolkan nilai jual unik dari pantai, ski, atau alam di dekat mereka di mata traveler, dan pada akhirnya bisa menghasilkan konversi yang lebih besar. Bahkan jika traveler tidak langsung memesan, mereka kemungkinan akan kembali lagi untuk melihat konten yang kaya dan bernilai tambah seperti ini.

Kami menambahkan benefit lain bagi mitra dengan menggunakan konten ini di kampanye marketing dalam dua cara: pertama dengan menggugah lagi minat pengguna yang pernah aktif di platform kami lewat konten yang disesuaikan dengan riwayat trip dan minatnya. Kedua dengan memikat pengguna baru dan mengonversi mereka menjadi tamu bagi mitra kami.

Click.: Bagaimana mitra bisa membantu kita untuk lebih mendukung mereka?

Sina: Pengoptimalan ini sebagian besar didukung oleh klasifikasi properti dan destinasi – menandainya sebagai tempat yang pas untuk liburan pantai, ski, dan alam, serta filter terkait. Hal ini bermula dari perpaduan antara informasi dari mitra kami dan ulasan tamu. Untuk membantu kami mengembangkan informasi destinasi yang akurat dan relevan, dan memprioritaskan sumber konten tambahan tentang lokasi berdasarkan demand terbanyak, hal terpenting yang bisa dilakukan mitra adalah memastikan informasi propertinya selalu up-to-date di bagian ‘Fasilitas’ ekstranet. Semakin akurat informasinya, semakin baik kami bisa membantu mitra mengonversi tamu dengan memamerkan fasilitas dan layanan terkait pantai, ski, dan alam yang mereka tawarkan.

 

Image
Barefoot_Beach_Cheerful.jpg
Apakah properti Anda berada dekat pantai atau lokasi ski?

Cantumkan fasilitas pantai atau ski Anda di ekstranet.

Ekstranet

Bagaimana pendapat Anda tentang halaman ini?

Topics
Kesimpulan
  • Data dari mitra kami dan ulasan tamu membantu kami mencocokkan destinasi dan properti dengan trip pantai, ski, dan alam
  • Setelah kami memahami tipe trip yang diminati traveler, kami menyediakan konten yang inspiratif dan praktis
  • Dengan menampilkan amenitas relevan dengan tipe trip tersebut, mitra bisa meningkatkan konversi dan menambah pemesanan
  • Kami menggunakan konten ini dalam marketing untuk mengundang kembali pengguna yang tertarik dengan trip tertentu dan untuk memikat audiens baru
  • Pastikan informasi properti Anda selalu up-to-date di bagian ‘Fasilitas’ di ekstranet agar kami bisa membantu Anda menonjolkan properti