Tren & Insight

Faktor kunci dalam pengalaman kedatangan tamu yang sempurna

 | Simpan
Keseluruhan pengalaman menginap ditentukan sejak tamu tiba. Kami mengupas studi Booking.com yang belum lama ini dilakukan bersama beberapa traveler di Amerika Serikat untuk mengetahui perencanaan dan pengalaman mereka di hari pertama perjalanannya

Pengalaman traveling dimulai saat tiba di destinasi. Belum lama ini kami melakukan riset kualitatif dengan 17 partisipan yang tinggal di Amerika Serikat untuk melihat upaya yang mereka lakukan dari beberapa hari sebelum keberangkatan hingga tiba di properti.

Studi ini mencakup traveler domestik dan internasional yang merupakan pasangan, grup, dan keluarga dengan anak, dan bertujuan untuk mempelajari cara mereka merencanakan dan menikmati trip. Partisipan kami terdiri dari campuran traveler yang naik pesawat dan mobil, serta yang menginap di hotel dan vacation rental. Di sini, kami akan membahas insight dari mereka yang dapat membantu Anda dalam menciptakan pengalaman kedatangan tamu yang sempurna.

Bantu agar pengalaman sebelum perjalanan tamu lebih mudah

Menurut para partisipan, saat ini Coronavirus menjadi kekhawatiran utama bagi semua tipe traveler saat merencanakan perjalanan. Traveler, khususnya yang internasional, harus memenuhi persyaratan tertentu dan membuat rencana perjalanan yang aman di destinasi dari awal. Mitra dapat mempermudah hal ini dengan memberikan tamu informasi mengenai ketentuan Coronavirus setempat, seperti aturan karantina, jam operasional tempat usaha, atau cara memesan atraksi wisata/aktivitas lokal. Anda juga dapat membantu dengan mengarahkan mereka ke lokasi fasilitas tes atau klinik untuk mengurangi kesulitan mereka di tempat asing.

Tugas lain yang juga memerlukan upaya besar menurut para partisipan antara lain adalah mencarikan tamu tempat makan dan aktivitas di destinasi. Sekali lagi, di sini Coronavirus terus telah meningkatkan kebutuhan untuk memesan jauh di awal, dengan ekspektasi bahwa ketersediaannya sedikit. Dengan menginformasikan tamu tentang situasi terkini di area Anda, atau memberikan tips dari orang lokal, Anda akan meringankan beban mereka dalam merencanakan perjalanan.

Cara traveler bepergian juga merupakan komponen kunci dalam tahap ini. Anda sebaiknya menginformasikan tamu tentang opsi antar-jemput bandara, yang sangat berguna khususnya bagi keluarga atau grup yang membawa banyak barang, atau menambahkan opsi transportasi lain seperti sewa sepeda di listing Anda.

Akomodasi yang berkualitas adalah segalanya

Para partisipan menekankan bahwa kondisi properti yang sebenarnya adalah faktor yang paling penting dari pengalaman kedatangan. Mereka merasa bahwa properti yang memenuhi ekspektasi akan mengobati pengalaman negatif sebelumnya, dan mereka senang ketika akomodasi yang dipesan ternyata sesuai dengan deskripsi atau fotonya di platform pemesanan.

Dalam hal ini, foto properti yang berkualitas tinggi dapat membantu mengatur ekspektasi yang realistis. Anda juga sebaiknya memastikan bahwa deskripsi properti Anda sudah akurat. Traveler merasa kecewa ketika akomodasi memberikan janji yang berlebihan atau amenitas yang disebutkan di listing sebetulnya tidak tersedia. Dalam hal ini, mitra bisa menyelamatkan situasi dengan menangani masalah secara cepat dan memenuhi ekspektasi tamu pada saat kedatangan.

Image
Hotel guests

 

Prosedur check-in menentukan pengalaman menginap

Menurut studi ini, kebanyakan partisipan senang dengan prosedur check-in saat ini. Mereka menghargai sistem tanpa kontak yang diterapkan selama pandemi Coronavirus dan menikmati keramahan staf di vacation rental dan hotel.

Namun, mitra masih bisa meningkatkan layanan dalam hal waktu tunggu check-in, khususnya ketika tamu telah melakukan perjalanan panjang. Keluarga, khususnya, memerlukan informasi mendetail tentang waktu check-in untuk merencanakan aktivitas dan menghibur anak-anak sembari menunggu masuk kamar.

Partisipan menyebutkan bahwa mitra bisa berbuat lebih untuk mengurangi ketidakpastian terkait properti. Misalnya, vacation rental bisa menyediakan informasi yang lebih jelas tentang akses, sementara hotel bisa mengomunikasikan semua biaya dengan jelas di awal. Di kedua tipe properti ini, tamu menganggap bahwa urusan tempat parkir di lokasi cukup menyulitkan. Untuk mengatasinya, Anda bisa menambahkan informasi parkir di deskripsi properti atau dalam komunikasi sebelum kedatangan. Hal tersebut berguna terutama bagi traveler yang berkendara, sementara mereka yang naik pesawat juga ingin tahu cara menuju tempat Anda dari bandara, jadi mereka bisa merencanakan transportasi darat di sekitar waktu check-in.

Tempatkan diri Anda dalam posisi tamu untuk memenuhi kebutuhannya

Setiap tipe traveler memiliki kebutuhan akomodasi yang berbeda. Partisipan kami menyebutkan bahwa tamu vacation rental, contohnya, menginginkan informasi amenitas di dalam rumah atau apartemen, seperti alat masak, perabot, dan barang praktis lainnya. Karena tidak ada resepsionis, mereka juga memerlukan instruksi check-in yang sangat jelas. Jika Anda menyediakannya 2-3 hari sebelum perjalanan mereka, informasi ini akan lebih mudah diingat. Di sisi lain, tamu hotel menginginkan informasi fasilitas bersama seperti kolam renang, kafe, atau gym.

Traveler yang ingin menginap lebih dari 3 hari biasanya ingin lebih yakin dalam memesan karena mereka berinvestasi (membayar) lebih besar. Anda bisa membantu mengatasi kekhawatiran mereka dengan menjelaskan tentang properti Anda dan amenitasnya dalam komunikasi sebelum kedatangan. Bagi vacation rental terutama, tamu ingin tahu bagaimana properti Anda melayani kebutuhan masa inap mereka yang lebih panjang, seperti kebersihan, WiFi, dan keperluan harian.

Dengan mengantisipasi dan menangani berbagai ‘pain point’ atau masalah ini sebelum terjadi, Anda bisa memberikan pengalaman tamu yang nyaman dan menyambut mereka di hari pertama liburan yang sempurna di properti Anda.

 

Image
Computer
Perbarui deskripsi properti Anda

Pelajari cara memperbarui deskripsi properti untuk memberi tahu tamu potensial tentang layanan dan fasilitas di properti Anda.

Selengkapnya

Bagaimana pendapat Anda tentang halaman ini?

Topics
Kesimpulan
  • Banyak traveler, terutama keluarga dan grup, merasakan tekanan lebih saat merencanakan kedatangan, baik sebelum dan pada saat kedatangan
  • Kondisi akomodasi itu sendiri merupakan faktor paling krusial dalam pengalaman traveler di hari pertama. Karena itu penting untuk mengatur agar ekspektasi mereka sesuai dengan pengalamannya
  • Tamu menghargai prosedur check-in tanpa kontak dan informasi tambahan tentang Coronavirus (COVID-19)
  • Ketika properti menunjukkan niat baik dan kecekatan dalam menghadapi masalah apa pun, pengalaman kedatangan yang negatif bisa berubah menjadi positif