Perspektif Industri

Fondasi baru untuk mobile app kami

 | Simpan
Di bagian kedua dari seri mobile marketing kami, Thijs van As, Director of Product – Mobile, menceritakan tentang sejarah, peningkatan terkini, dan masa depan cerah dari app Booking.com

Pergeseran dari penggunaan desktop ke mobile app oleh konsumen bukanlah sesuatu yang terjadi dalam beberapa tahun terakhir saja. Mobile app engagement pada aplikasi e-commerce dan media sosial terbukti terus meningkat sejak iPhone pertama kali diluncurkan. Kali ini saya ingin menunjukkan proses pengembangan app kami, dan memberikan wawasan tentang apa yang bisa Anda harapkan seiring dengan bertambahnya investasi ke dalam bagian penting bisnis kami ini. 

Dari proyek sampingan, menjadi platform utama

Ketika iPhone baru diluncurkan dan app pertama kami dirilis lebih dari satu dekade lalu, proyek app ini awalnya seperti proyek sampingan yang hanya menambah channel baru untuk mengakses platform kami. Namun, app kami kini telah menjadi platform utama yang berharga. Sekarang, pemesanan mobile, khususnya lewat app, mewakili lebih dari setengah (60%) total room night kami.

Dulu, kami hanya punya satu tim kecil yang mengembangkan app ini. Setelah bertahun-tahun, kami menyadari dua hal: pertama, kami perlu strategi menyeluruh agar app kami menjadi platform utama. Kedua, kami perlu sistem kerja yang baik untuk membantu developer menyederhanakan dan mempercepat proses pengembangan app. Kami lalu memutuskan untuk memperketat standardisasinya dan benar-benar mengutamakan pengembangannya agar app ini bisa menjadi bagian yang lebih besar dari bisnis kami. 

Untuk itu kami membuat grup App Core, yang berfungsi untuk mendukung semua orang yang tengah mengembangkan app ini. Mereka memastikan bahwa app berfungsi dengan baik serta memastikan keunggulan operasional kami. 

Mari kita tengok app Android sebagai contoh. Pelanggan kami sangat bergantung pada ribuan perangkat Android, yang artinya kami harus memastikan bahwa app ini berfungsi untuk setiap perangkat tersebut. Kami melakukannya melalui update app reguler setiap minggu, untuk memastikan bahwa app ini berfungsi dengan sangat baik. Adanya keberagaman perangkat ini mengarahkan grup App Core untuk lebih mendalami data, memantau penggunaan terkini untuk mengetahui jumlah pengguna app, dan menyelidiki semua isu agar pelanggan dan mitra tidak mengalami masalah pemesanan. 

Di sisi pelanggan, grup ini bertujuan mendorong engagement pengguna app dan meningkatkan loyalitas jangka panjang. Caranya adalah dengan membangun fungsionalitas yang memenuhi kebutuhan mereka seperti membantu dalam setiap langkah pemesanan. Tim kami sampai saat ini masih terus bekerja keras dalam menerapkan standar desain baru dan konsisten untuk digunakan di seluruh app. 

Pengalaman pemesanan yang lancar

Tim kami telah mengidentifikasi hal-hal yang perlu ditingkatkan untuk mendorong engagement dan memberikan nilai yang lebih baik:

  • Peluang berdasarkan lokasi – membantu pelanggan berdasarkan lokasinya adalah kunci, dari kemudahan mengakses nomor konfirmasi dan alamat akomodasi, hingga kemudahan mendapatkan transportasi ke akomodasi saat bepergian.
  • Melanjutkan proses pemesanan – kebanyakan pelanggan perlu beberapa hari atau bahkan minggu sebelum akhirnya memesan. Kami bertujuan mempermudah mereka mengakses kembali desktop dan mobile lalu meneruskan proses pemesanannya, khususnya selama ‘momen mikro’, seperti saat duduk di bus/kereta ketika pergi/pulang kerja.
  • Halaman yang lebih baik – jutaan orang membuka halaman utama app setiap hari dengan intensi atau alasan khusus, dan kami bisa membuat pengalaman mereka lebih relevan secara kontekstual di mana pun mereka berada. Jika kami tahu bahwa mereka tinggal di London tapi mereka membuka app di Madrid dan sudah memesan hotel, kami bisa menampilkan mereka aktivitas atau petunjuk arah.
  • Cara lebih baik untuk berhemat dan membandingkan – pelanggan melihat beberapa akomodasi berkali-kali sebelum benar-benar memesannya, jadi kami ingin memberikan mereka cara yang lebih baik untuk berhemat, memfilter, dan membandingkan. 

Perlu diketahui bahwa pengembangan app ini sama sekali tidak mengorbankan pengembangan desktop. Setiap kali kami meningkatkan platform mobile, kami juga akan meningkatkan desktop agar pelanggan tetap bisa mengandalkan fungsionalitas barunya di platform mana saja. Dengan cara ini, kami bisa dengan mudah melihat betapa pentingnya app mobile, tidak hanya untuk mengembangkan bisnis tapi juga memimpin pertumbuhan produk kami. 

Saya senang bisa memberi andil dalam kesuksesan app seperti Gmail dan Google Maps selama karier saya, dan saya rasa seluruh bisnis kita harus bangga dengan kemajuan marketing terbaru yang kami laporkan. Hal ini sangat mengesankan mengingat bahwa kemajuan ini muncul ketika banyak orang tidak bisa bepergian. Ini menunjukkan masa depan yang cerah bagi app kami sekaligus bagi mitra, seiring dengan bertambahnya bisnis yang bisa kami berikan ke mereka. 

 

mobile_rates-teaser_0.jpg
Tertarik dengan Harga Mobile?

Buka halaman Solusi kami untuk mempelajari Harga Mobile.

Solusi

Bagaimana pendapat Anda tentang halaman ini?

Topics
Kesimpulan
  • Selama sepuluh tahun terakhir, mobile app Booking.com terus berkembang menjadi platform yang berharga
  • Proyek kami untuk memodernisasi pengembangan dan desain app telah mengarahkan kami untuk menyederhanakan proses serta mendorong kami untuk membuat fungsionalitas baru
  • Peningkatan infrastruktur dan desainnya membantu kami mengatasi isu dalam tahap pemesanan supaya app kami bisa menjadi teman perjalanan yang bisa diandalkan
  • Peningkatan akan terus dilakukan, seperti di halaman utama dan di pencarian, dan fitur untuk membantu pelanggan kapan saja dan di mana saja juga akan ada semakin banyak.