Rosapetra Spa Resort Italy 4

Cara Rosapetra Spa Resort memadukan kemewahan bintang lima dengan suasana kekeluargaan

 | Simpan
Giovanna Caprioglio dari Rosapetra Spa Resort, pemenang Traveller Review Awards 2024, berbagi tentang cara timnya memadukan kemewahan dengan atmosfer kekeluargaan yang sesungguhnya, dan memberikan tamu yang terbaik dari kedua aspek tersebut.

Kami membuat kemewahan bintang lima terasa ramah, tidak mengintimidasi 

Rosapetra adalah hotel butik bersuasana hangat di Cortina, dengan fasilitas spa yang menakjubkan dan pemandangan Dolomite yang luar biasa. Namun, saya rasa hal terbaik dari hotel ini adalah suasana layaknya hotel yang dikelola keluarga, meskipun kami merupakan bagian dari grup hotel mewah. Kami berupaya keras menyempurnakan keseimbangan antara memberikan kemewahan hotel bintang lima yang elegan sekaligus menawarkan atmosfer hangat dan santai yang disukai tamu kami. Hal ini membuat mereka merasa bagai di rumah sendiri. Tamu mengatakan Rosapetra terasa lebih seperti sebuah chalet pegunungan yang santai, dan mereka terus kembali karena merasa sangat dimanjakan oleh staf kami. Ini adalah kemewahan, dengan suasana kekeluargaan.

Salah satu ulasan terbaik yang pernah kami terima adalah dari tamu yang terpesona karena semua orang di hotel, mulai dari staf housekeeping sampai manajer, memanggilnya dengan nama selama ia menginap. Gestur tersebut membuatnya sangat terkesan. Kami bangga dengan gaya hospitalitas yang kami miliki ini.

Kami berupaya lebih untuk mengantisipasi kebutuhan tamu dan memberi mereka sambutan spesial. Giovanni, pramutamu hotel kami, menghubungi tamu terlebih dahulu untuk mengetahui aktivitas yang ingin dilakukan selama liburan. Ia lalu dapat menyarankan pengalaman fantastis, seperti olahraga musim dingin, jalur hiking, dan santapan gourmet, serta membuat reservasi untuk tamu sebelum mereka tiba.

Atmosfer kekeluargaan dimulai dengan 'keluarga' hotel ini. 

Mungkin rahasia atmosfer kekeluargaan di Rosapetra ada pada staf kami yang berasal dari berbagai wilayah di Italia, dan banyak dari mereka yang tinggal dekat dengan hotel dan jauh dari keluarga. Kedekatan ini mendorong ikatan kuat yang membentuk hubungan erat karena kami menghabiskan banyak waktu bersama untuk bersantai dan mengobrol di luar jam kerja. Bahkan, ada dua pasangan yang saling jatuh cinta sejak bekerja di hotel, dan hal ini makin meningkatkan rasa kekeluargaan kami. 

Kami memiliki tim yang sungguh bersemangat dalam melakukan pekerjaannya. Tamu kami bisa merasakan hal itu dalam segala hal yang dilakukan oleh staf untuk mereka. Natalia, Housekeeping Manager kami, tidak hanya sangat memperhatikan detail dalam mempersiapkan kamar, tetapi juga benar-benar bersikap hangat dan menyempatkan waktu untuk mengobrol dengan tamu. Chiara, terapis pijat senior kami, juga mengadakan kelas yoga dan pelatihan pribadi. Kelas yang ia adakan selalu populer berkat hubungan baik yang ia jalin dengan tamu ketika bertemu mereka di spa. Sementara itu, Giovanni, pramutamu kami, adalah orang asli Cortina. Ia menyalurkan pengetahuan dan minatnya tentang daerah ini untuk memberikan rekomendasi pengalaman unik yang membantu tamu kami mengoptimalkan waktu liburan di sini.

Rosapetra Spa Resort Italy 2

Komitmen bersama terhadap layanan yang luar biasa 

Di Rosapetra, kami menanggapi ulasan dengan sangat serius. Ulasan tamu yang sangat baik tidak hanya membantu kami mempertahankan jumlah pemesanan, tetapi juga sangat penting sebagai bentuk apresiasi kepada staf atas pekerjaan mereka. Kami selalu membagikan hasil ulasan kepada seluruh staf untuk memahami peningkatan yang bisa dilakukan dan kami selalu berusaha melakukan perbaikan secara menerus. Namun, kami rutin mendapat ulasan dengan nilai 10/10. Pada saat itulah prestasi kami patut dirayakan.

Sebagai tim, kami harus bersemangat melakukan pekerjaan ini karena kami melakukannya 24 jam setiap hari. Kami selalu ingin siap di dekat tamu dan melakukan apa pun yang kami bisa untuk menciptakan pengalaman istimewa. Salah satu hal yang paling penting bagi kami adalah selalu mencoba melebihi ekspektasi tamu. Itu sebabnya kami merencanakan hal-hal kecil sebelum mereka tiba, seperti hadiah untuk hewan peliharaan atau untuk anak-anak mereka. Ini menjadi perbedaan besar ketika memberikan sambutan spesial yang membuat kemewahan terasa seperti di rumah.

 

picture frames on a blue wall
Unduh award Anda

Rayakan kemenangan Anda dengan penuh gaya. Unduh award dalam format cetak atau digital yang bisa Anda gunakan untuk memamerkan capaian ini.

Selengkapnya

Bagaimana pendapat Anda tentang halaman ini?

Topics
Kesimpulan
  • Menciptakan keseimbangan antara elegansi dan keramahan sungguh dapat membantu tamu merasa seperti di rumah sendiri, alih-alih terintimidasi dengan kemewahan bintang lima
  • Dengan menugaskan pramutamu menghubungi tamu sebelum mereka tiba untuk mengetahui preferensi dan minatnya, Anda dapat mengantisipasi kebutuhan dan menyenangkan mereka dengan kejutan
  • Mengembangkan budaya kekeluargaan yang erat di antara staf sungguh dapat menciptakan lingkungan hangat dan ramah yang akan membuat tamu Anda merasa nyaman
  • Meluangkan waktu untuk membagikan masukan tamu kepada seluruh tim, merayakan ulasan yang luar biasa, dan mempelajari cara untuk terus melakukan perbaikan akan mendorong komitmen bersama dalam memberikan layanan istimewa