How to get stellar guest reviews this peak season – 6 tips from Traveller Review Award winners

Cara mendapatkan ulasan tamu yang luar biasa di musim puncak ini – 6 tips dari pemenang Traveller Review Award

 | Simpan
Dengan hampir tibanya musim puncak, dan traveler makin mengandalkan ulasan saat memilih properti, inilah saatnya untuk meningkatkan masukan positif dari tamu. Belajarlah dari yang terbaik dengan menyimak saran dari para pemenang Traveller Review Award.

Ulasan merupakan kriteria teratas bagi traveler untuk memfilter pencarian saat memilih tempat menginap. Ulasan dari tamu juga dapat membantu lebih memahami apa saja yang telah Anda lakukan dengan baik, dan mengetahui bagian mana yang bisa Anda tingkatkan. Di Traveller Review Awards (TRA), yang kini memasuki tahun ke-12, kami memberikan penghargaan kepada mitra yang membantu menciptakan pengalaman perjalanan yang tak terlupakan, yang penilaiannya didasarkan pada ulasan tamu. Jadi, siapa lagi yang dapat lebih baik membantu Anda meningkatkan ulasan tamu menjelang musim puncak kalau bukan beberapa pemenang TRA kami yang lalu?

1. Kejutkan tamu Anda dengan hadiah kecil dan rekomendasi khusus 

Donatella Faccioli, Pemilik, White Lilac B&B

Semboyan kami adalah melakukan yang terbaik agar tamu merasa diperlakukan istimewa. Kami memberi setiap anggota staf anggaran kecil 'istimewa' untuk membeli hadiah kecil untuk tamu sesuai pertimbangan mereka sendiri, seperti bunga untuk ulang tahun atau cokelat untuk perayaan hari jadi. 

Saya dan suami saya adalah pendengar yang sangat baik. Kami senang mengobrol dengan tamu karena ini membantu kami memahami selera dan minat mereka. Berdasarkan informasi tersebut, serta pengetahuan lokal yang kami miliki, kami dapat berbagi rekomendasi restoran, winery lokal, dan tempat untuk melihat keindahan alam untuk menciptakan pengalaman yang benar-benar berkesan bagi tamu.

Pelajari cara White Lilac B&B membangun loyalitas pelanggan dengan menciptakan pengalaman tamu yang berkesan.

2. Tunjukkan apresiasi Anda kepada tamu dengan menciptakan pengalaman yang benar-benar personal 

Giovanna Caprioglio, Communications Manager, Rosapetra Spa Resort

Kami berupaya keras menyempurnakan keseimbangan antara memberikan kemewahan hotel bintang lima sekaligus menawarkan atmosfer hangat dan santai yang disukai tamu kami. Salah satu ulasan terbaik yang pernah kami terima adalah dari tamu yang terpesona karena semua orang di hotel, mulai dari staf kebersihan sampai manajer, memanggilnya dengan nama selama ia menginap. Gestur tersebut membuatnya sangat terkesan. Kami bangga dengan gaya hospitalitas personal yang kami miliki ini. 

Kami melakukan yang terbaik untuk mengantisipasi kebutuhan tamu, yakni dengan menghubungi mereka terlebih dahulu untuk mencari tahu apa yang mereka cari saat liburan. Kemudian, kami bisa menyarankan pengalaman fantastis seperti olahraga musim dingin dan santapan mewah, serta membuatkan reservasi sebelum mereka tiba.

Temukan cara Rosapetra Spa Resort memadukan kemewahan bintang lima dengan suasana kekeluargaan.

3. Bangun tim luar biasa yang berkomitmen terhadap customer service terbaik 

Cristiano Zucchiatti, General Manager, Maalot Roma

Ketika saya membaca ulasan kami, bagian yang paling menonjol adalah tamu selalu menyebutkan betapa mereka menyukai staf kami. Saya percaya bahwa hospitalitas dimulai dengan rekrutmen, dan saya telah menghabiskan banyak waktu dan upaya untuk mencoba merekrut orang-orang terbaik. Saya sangat bangga dengan tim yang saya buat di sini. Setiap hari, setiap minggu, saya meluangkan waktu untuk bercakap empat mata, atau bersama semuanya, demi menciptakan rasa kekeluargaan. Saya menyukai semua yang mereka lakukan untuk membuat tamu kami merasa istimewa dan menciptakan suasana fantastis ini.

Cari tahu cara Maalot Roma menciptakan budaya keunggulan yang menghasilkan ulasan tamu luar biasa.

Maalot Roma Italy 2

 

4. Fokus pada keberlanjutan dapat memberikan dampak yang positif dan bertahan lama terhadap pengalaman tamu 

Lisa Fraser, Pemilik, Frasers

Menekankan keberlanjutan dapat berdampak positif pada pengalaman tamu Keberlanjutan ada dalam segala hal yang kami lakukan. Keberlanjutan terdapat pada energi yang kami gunakan, yang lebih dari setengahnya (55%) berasal dari sumber daya terbarukan. Keberlanjutan juga merupakan pendekatan kami untuk transportasi: staf kami mengatur mobil untuk pemakaian bersama atau menjemput tamu dari stasiun kereta agar perjalanan mereka lebih berkelanjutan. Keberlanjutan terdapat dalam makanan yang kami sajikan: kami menekankan layanan ‘field to fork’ yang membantu kami mengurangi sampah makanan hingga kurang dari 5%, sambil tetap menawarkan tamu kualitas dan opsi yang menarik supaya mereka kembali lagi dan lagi.

Ketahui bagaimana berfokus pada keberlanjutan dapat meningkatkan pengalaman tamu.

5. Berikan perlakuan VIP kepada setiap tamu 

Georgiana George, Pemilik, Georgiana’s Guesthouse

Hal terpenting dalam hospitalitas adalah membuat setiap tamu merasa nyaman, disambut, dan diperhatikan, dengan sebisa mungkin memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka. 

Saya sering bepergian ketika masih muda dan cara-cara kecil yang dilakukan para penyedia akomodasi untuk berbuat lebih ternyata menciptakan banyak momen yang tak terlupakan bagi saya. Pengalaman seperti itulah yang saya coba ciptakan untuk tamu. Misalnya, jika ada tamu yang berulang tahun atau merayakan hari jadi, saya membawakan mereka kue kecil dengan lilin, kartu ucapan yang manis, dan sebotol sampanye. Selama ini, saya meminjamkan pakaian untuk tamu yang lupa membawa mantel, memasak sup mi ayam untuk tamu yang merasa tidak enak badan, dan menyusun rencana perjalanan bagi tamu yang baru pertama kali berkunjung ke daerah ini dan mencari rekomendasi tempat untuk dikunjungi.

Pelajari cara membangun kesetiaan pelanggan dengan memperlakukan tamu seperti keluarga.

6. Cari tahu informasi sebanyak mungkin tentang tamu Anda, untuk membantu menciptakan pengalaman yang sempurna bagi mereka 

David Zitzelsberger, Director of Revenue, The Mandrake

Kami menjalankan program secara internal yang memberdayakan staf dalam membentuk hubungan tamu. Setiap kali kami berinteraksi dengan tamu dan ada yang dapat membantu kami menawarkan pengalaman lebih baik kepada mereka, kami mencatatnya dan menambahkannya ke file tamu tersebut. Ini bisa berupa informasi langsung mengenai masa inap mereka, seperti ketentuan makanan atau santapan pagi yang disukai. Namun, detail sederhana mengenai mereka sebagai individu juga tak kalah penting. Dengan mendapatkan informasi ini, kami bisa menanyakan tentang anjing mereka dan tahu namanya, memastikan ada alat pemutar rekaman dengan album yang mungkin mereka suka, atau memesankan taksi karena mereka berencana berjalan kaki jauh padahal hujan mulai turun.

Pelajari cara The Mandrake menawarkan pengalaman mewah.

Semoga tips dari para pemenang penghargaan ini dapat membantu Anda memberikan pengalaman tamu tak terlupakan yang menghasilkan ulasan luar biasa dari waktu ke waktu. Anda juga dapat mempelajari lebih lanjut tentang cara meningkatkan Skor Ulasan Tamu, guna memanfaatkan masukan tamu semaksimal mungkin dan mendapatkan lebih banyak pemesanan menjelang musim puncak.

 

How to get stellar guest reviews this peak season – 6 tips from Traveller Review Award winners
Optimalkan ulasan tamu yang Anda dapatkan

Temukan keunggulan fasilitas Anda, dan bagian yang bisa Anda tingkatkan untuk menjadi lebih baik lagi. Ulasan tamu adalah sumber daya yang berharga untuk meningkatkan hospitalitas Anda dan menarik lebih banyak tamu.

Buat analisis atas ulasan tamu Anda

Bagaimana pendapat Anda tentang halaman ini?

Topics
Kesimpulan
  • Kejutkan tamu Anda dengan hadiah kecil jika mereka merayakan ulang tahun atau hari jadi.
  • Memastikan staf Anda memanggil tamu dengan namanya dapat memberikan kesan istimewa.
  • Dengan rekrutmen dan pelatihan yang cermat, Anda dapat membangun tim luar biasa yang berkomitmen untuk memberikan customer service terbaik.
  • Memberikan pengalaman tamu yang lebih berkelanjutan dapat membantu meningkatkan pengalaman tamu Anda dan mendorong perubahan perilaku saat mereka kembali ke rumah.
  • Melakukan upaya ekstra untuk memberikan perlakuan VIP kepada setiap tamu akan membantu Anda mendapatkan ulasan bagus dan kunjungan berulang.
  • Meluangkan waktu untuk mempelajari detail pribadi tentang tamu dapat membantu Anda menciptakan pengalaman yang sempurna bagi mereka.