Perspektif Industri

Kesimpulan utama dari VRMA International Conference tahun ini

 | Simpan
Setelah VRMA International Conference tahun ini usai, kami meminta mereka yang hadir mewakili Booking.com untuk berbagi tentang hal-hal yang mereka pelajari selama acara tiga hari tersebut

Vacation Rental Management Association’s International Conference, sebuah acara tahunan penting bagi industri rental jangka pendek, berlangsung awal bulan ini di San Antonio. Kami bertanya kepada beberapa perwakilan Booking.com yang menghadiri acara tersebut tentang pengalamannya. 

Eduardo Quinones, Booking Home Account Manager, berkata: Dari percakapan dengan para mitra, saya melihat bahwa mereka memahami ketidakpastian dari situasi saat ini dan mereka mencari cara-cara baru untuk proaktif dan siap dalam menghadapi tantangan ke depannya. Khususnya, mereka haus teknologi baru dan ingin mencari berbagai cara lain untuk meningkatkan pendapatan. 

Vacation rental diakui memang memiliki posisi yang baik untuk menangkap demand selama pandemi, sebagian besar berkat privasi dan ruang yang ditawarkan kepada tamu. Namun, ada juga sentimen bahwa lonjakan demand ini tidak akan bertahan selamanya dan situasi akan kembali stabil. Dari sini, topik diversifikasi channel distribusi pun muncul, dengan para manager properti yang bertanya-tanya apakah pendekatan ini akan memberikan mereka lebih banyak opsi dalam memasarkan propertinya di masa mendatang.

Melanie Bourgeois, Key Account Manager Partner Services, berkata: Teknologi, profesionalisme, dan pengalaman tamu adalah topik yang populer. Kita tahu bahwa ada demand yang lebih tinggi untuk vacation rental saat ini, jadi ada banyak percakapan tentang cara memberikan pengalaman baik kepada tamu dengan terukur. Karena itu, solusi teknologi untuk mengukur pengalaman tamu menjadi sebuah fokus besar tahun ini. 

Dan juga, branding adalah topik yang kini semakin menonjol buat saya. Ada fokus yang lebih besar tentang bagaimana mitra bisa menyeimbangkan Online Travel Platform, seperti Booking.com, dengan membangun personal brand untuk menawarkan pengalaman tamu yang mulus dan mendatangkan bisnis yang berulang. 

Haleigh Borgan, Booking Home Account Manager, berkata: Saya sangat menyukai sesi tentang tren industri. Para pembicaranya membawakan data yang sangat bagus serta diskusi seputar apa yang terjadi sekarang dan apa yang bisa dinantikan pada tahun 2022, misalnya demand dari grup yang mulai kembali di AS. Highlight lain yang menarik adalah kesempatan untuk bertatap muka dengan para mitra yang pernah saya bantu onboarding. Saya senang sekali bisa bertemu mereka langsung, menjabat tangan mereka, dan mengucapkan terima kasih atas kerja sama mereka. 

Selama acara ini ada banyak diskusi soal pemulihan. Sebuah topik yang berkesan bagi saya adalah profesionalisme dalam konteks memikat traveler bisnis, yang kini semakin banyak memesan properti vacation rental yang work-friendly. Untuk mempertahankan demand ini, perusahaan harus memastikan standar kebersihan yang tinggi dan tindakan pencegahan terkait kesehatan. Banyak korporasi yang akan menuntut hal ini dari properti demi melindungi pegawai mereka yang bepergian. 

vrma

 

Christa Levesque, Booking Home Manager, berkata: COVID-19 telah mengubah cara orang bepergian. Tren traveler yang muncul dalam satu setengah tahun belakangan ini adalah topik perbincangan utama dalam acara itu. Misalnya, ‘drive-to market’ terus menjadi tren besar di AS, jadi penting halnya untuk memiliki opsi durasi masa inap yang lebih pendek guna melayani tamu yang mencari untuk perjalanan di saat-saat terakhir ke destinasi yang bisa dituju dengan berkendara. Keluarga dan pekerja jarak jauh juga terus menjadi pasar yang penting. Manager properti bisa menangkap demand ini dengan menyoroti amenitas yang disediakan untuk audiens tersebut.  

Don Murray, Key Account Manager Partner Services, berkata: Cara memilih channel manager atau sistem manajemen properti yang terbaik adalah sebuah topik yang banyak dibicarakan di kedua sesi dan di ruang pameran. Ada banyak pertanyaan tentang kemampuan fungsionalitas dari channel manager, dan sistem manajemen properti apa yang memiliki koneksi langsung dengan berbagai platform OTA utama. 

Saya juga belajar dari Steve Milo, CEO VTrips yang juga tokoh terkemuka di industri ini, dalam sesi 20 Vacation Rental Lessons for 2021 tentang strategi terbaik menghadapi isu terkait pembayaran. 

Fatima DeSilva, Connectivity Partner Business Manager, berkata: Sesi tentang keberagaman dan inklusi sangat berkesan buat saya. Panel dan audiensnya membahas topik yang sensitif dan membuka mata, yang umumnya tidak dibahas di sebuah konferensi, yang menawarkan para pemilik dan perusahaan manajemen properti sebuah panduan untuk membuat setiap tamu merasa disambut. Dari menyediakan toiletries untuk orang kulit berwarna sampai menggunakan bahasa inklusif, ada banyak ide yang dibagikan tentang aksi yang harus diambil dalam membuat perubahan di industri ini. 

Kathryn Cervantes, Connectivity Partner Business Manager, berkata: Mungkin saya memiliki bias, tetapi sesi tentang konektivitas adalah yang paling berkesan buat saya. Secara keseluruhan, software dan teknologi adalah tema utama dalam konferensi ini, dan highlight dari sesi ini adalah menempatkan keduanya ke dalam konteks API inti – seperti harga dan ketersediaan, reservasi, dan konten – yang kini tersedia secara luas dan menjelma menjadi alat yang meningkatkan operasi dan komunikasi tamu, seperti pengiriman pesan, ulasan, dan konten khusus.

 

Booking.com Partners_blog
Lanjutkan diskusi

Apakah Anda juga menghadiri konferensi VRMA tahun ini? Ceritakan highlight acaranya di Partner Community 

Partner Community

Bagaimana pendapat Anda tentang halaman ini?

Kesimpulan
  • VRMA International Conference 2021 berlangsung di San Antonio, AS, awal bulan ini
  • Topik hangatnya antara lain pemulihan, teknologi, dan profesionalisasi yang terus berjalan dalam industri rental jangka pendek 
  • Berbagai sesi mencakup beragam topik, seperti tren industri, konektivitas, serta keberagaman dan inklusi