Memperkenalkan Akomodasi Berkelanjutan

Cara baru kami untuk mengakui upaya keberlanjutan Anda dan menampilkannya kepada traveler – untuk hari esok yang lebih baik.

Selengkapnya

Perspektif Industri

Pelajaran selama lockdown dari Founder dan CEO UnderTheDoormat

 | Simpan
CEO dan Founder dari UnderTheDoormat dan Chair of the UK Short Term Accommodation Association (STAA), Merilee Karr berbagi tantangan yang dihadapi short-term rental selama masa pemulihan, serta peluang yang kini mulai muncul

Bagaimana short-term rental atau rental jangka pendek bisa beradaptasi dengan tantangan dari Coronavirus dan mengembalikan bisnis? Merilee Karr, CEO dan Founder UnderTheDoormat, perusahaan short-term and vacation rental mewah, berbagi hal yang ia pelajari selama setahun menghadapi krisis.

Merilee Karr
Merilee Karr

Click.: Apa tantangan dan pelajaran terbesar bagi short-term rental selama periode ini?

Merilee: Bagi saya, semua ini tentang menjangkau pelanggan baru. Karena pembatasan perjalanan dan tindakan pemerintah lainnya, database pelanggan Anda mungkin sudah tidak serelevan dulu. Misalnya, dulu, Anda menerima beragam tamu internasional. Sekarang, berhubung perjalanan internasional dibatasi, market staycation jadi semakin mendominasi. Atau, tergantung lokasi, Anda mungkin hanya bisa melayani pemesanan esensial, seperti dari pemerintah atau tenaga medis. 

Kunci untuk menjangkau segmen demand baru ini adalah akses ke channel yang baik. Misalnya, melalui kerja sama dengan Booking.com, Anda bisa memanfaatkan upaya marketing ekstensifnya dan mendapatkan akses ke market global baru. Menempatkan diri di platform besar dan menggunakannya sebagai alat utama untuk menjangkau audiens ini sangat penting, terutama selama masa pemulihan. 

Tantangan lain adalah banyaknya informasi tentang teknologi. Semua orang membicarakan teknologi, dan selalu ada hal yang baru untuk diterapkan dan dipikirkan. COVID-19 membuat sumber daya jadi banyak terpakai dan hal ini menggarisbawahi pentingnya teknologi bagi automasi dan penyederhanaan kegiatan operasional. Kadang, manajer properti kecil takut akan teknologi karena kompleks atau karena merasa seperti menyerahkan kendali. Itulah alasan kami membuat Hospiria, paket layanan dan teknologi untuk manajer properti independen. Kami ingin memberikan bisnis kecil teknologi untuk mengembangkan bisnis mereka sambil tetap memegang kendali penuh. 

Click.: Apakah Anda menemukan peluang baru untuk short-term rental selama pandemi?

Merilee: Salah satu peluang yang kami dapatkan selama masa ini adalah menunjukkan bahwa short-term rental merupakan bagian penting dari komunitas. Kami melakukannya di Inggris (UK) dengan meluncurkan NHS Homes, inisiatif di mana tenaga medis bisa mengakses akomodasi yang terjangkau atau bahkan gratis. Inisiatif itu kemudian berubah menjadi Trusted Stays, skema baru yang diluncurkan oleh the UK Short Term Accommodation Association (STAA) yang menawarkan akomodasi yang dikelola secara profesional kepada pemerintah dan tenaga medis. Inisiatif ini berhasil membuat pemerintah menginap di short-term rental untuk pertama kalinya dan membuka market baru untuk perusahaan short-term rental. Sebelumnya, hal ini cukup sulit dilakukan karena short-term rental harus memenuhi kriteria tertentu yang seringnya hanya bisa dipenuhi oleh hotel. Sekarang, banyak bisnis short-term rental yang jadi lebih profesional dan bisa membuktikan bahwa mereka memenuhi standar tertentu lewat akreditasi. 

Saya rasa NHS Homes tidak akan ada jika tidak ada pandemi Coronavirus, dan Trusted Stays tidak akan ada tanpa NHS Homes. Sungguh menarik bahwa dalam krisis yang terburuk ini, sektor industri ini bisa bersatu. Ini membuktikan bahwa dengan kolaborasi kita bisa mendapatkan berbagai hal yang baik.

Click.: Bagaimana manajer properti bisa menavigasi lanskap hospitality yang baru?

Merilee: Sekarang adalah saatnya memikirkan proposisi Anda. Apakah Anda masih ingin menawarkan layanan tatap muka? Atau Anda ingin sepenuhnya memberikan layanan tanpa kontak langsung? Ini adalah sesuatu yang sedang dihadapi oleh semua penyedia akomodasi, dan kita juga akan melihat perusahaan yang menggabungkan dua layanan tersebut. Meski tamu ingin properti yang memiliki tindakan pencegahan yang tepat, mereka tidak ingin pengalaman menginap mereka diberikan secara anonim. Salah satu ungkapan favorit saya adalah: kami menginginkan standar, bukan standarisasi. Jika Anda memberikan layanan yang benar-benar tanpa kontak dan anonim, lantas di mana hospitality-nya? 

Click.: Sepertinya kita sudah mulai melihat tanda situasi ini mulai membaik. Menurut Anda, bagaimana prospek sektor short-term rental setelah pandemi?

Merilee: Saya percaya sektor ini akan berkembang jauh lebih baik dari sebelumnya. Konsumen melihat short-term rental lebih aman karena pada dasarnya tipe properti ini sudah menjaga jarak sosial. Selain itu, profesionalisasi sektor ini telah, dalam beberapa hal, membekali sektor untuk menghadapi COVID-19. Misalnya, standar pembersihan yang ketat, yang sekarang tidak bisa ditawar lagi bagi banyak traveler, adalah sesuatu yang sudah dilakukan oleh operator profesional. Perubahan kecil untuk mengurangi kekhawatiran, seperti menyediakan hand sanitizer atau masker wajah dalam paket selamat datang, bukanlah hal besar jika Anda sudah menerapkan operasi pembersihan profesional sebelumnya. 

Click.: Terakhir, jika Anda bisa membagikan satu saran untuk manajer properti selama periode ini, apakah itu?

Merilee: Industri ini akan pulih. Pikirkan hal yang bisa Anda lakukan sekarang, baik itu memperbarui teknologi, memikirkan ulang pengalaman tamu, atau fokus dengan persediaan, untuk mendukung masa pemulihan yang lebih cepat dan lancar ketika demand benar-benar kembali. Segera setelah traveler yakin bisa traveling lagi dan pemerintah mengizinkannya, kita akan melihat dunia yang baru, ramai, dan bebas lagi. Pastikan Anda siap supaya bisa menjadi salah satu kisah suksesnya. 

Bagaimana pendapat Anda tentang halaman ini?

Kesimpulan
  • Menggunakan channel yang baik sebagai alat utama untuk menjangkau audiens baru adalah hal yang sangat penting selama periode pemulihan
  • Dari krisis ini, STAA meluncurkan Trusted Stays, skema baru yang menawarkan akomodasi yang dikelola secara profesional ke pemerintah dan tenaga medis
  • Ini membuat pemerintah menginap di short-term rental untuk pertama kalinya, membuka market baru untuk perusahaan short-term rental 
  • Sekarang adalah saatnya memikirkan proposisi Anda. Apakah Anda masih ingin menawarkan layanan tatap muka? Atau Anda ingin sepenuhnya memberikan layanan tanpa kontak langsung?