Tren & Insight

Meningkatnya penggunaan filter ‘pet-friendly’

 | Save
Apa yang bisa Anda pelajari dari upaya marketing hotel ramah anjing selama pandemi?

Tahun 2020 adalah disrupsi besar bagi traveler di seluruh dunia. Bagi hewan peliharaan? Mungkin ini tahun terbaik yang pernah ada, karena mereka bisa menghabiskan banyak waktu di rumah bersama dengan keluarga manusianya saat karantina. Dan, seiring dengan beralihnya tren travel pandemi ke perjalanan yang dapat ditempuh mobil, semakin banyak hewan peliharaan yang bisa ikut bepergian bersama pemiliknya. 

“Selama pandemi, kami melihat lebih banyak orang bepergian dengan hewan peliharaannya,” ungkap Tarundeep Singh, Product Manager di Booking.com. “Dengan semakin banyak orang yang berkendara ke destinasi, mudah bagi mereka untuk membawa serta hewan peliharaannya.”

 Pasar yang bertumbuh dan sehat

Kepemilikan hewan peliharaan telah meningkat sejak awal pandemi, khususnya di AS, pasarnya yang terbesar di dunia. Banyak tempat penampungan hewan di AS melaporkan adanya lonjakan adopsi hewan peliharaan sejak pandemi dimulai, dan pasar untuk produknya juga terus tumbuh. 

Menurut survei terbaru American Pet Products Association, 67% rumah tangga di AS memiliki hewan peliharaan. Nilai belanja pemilik hewan peliharaan ini terus meningkat setiap tahun, dengan perkiraan 99 miliar dolar AS pada tahun 2020, naik 3% dari tahun sebelumnya. 

Hewan peliharaan di platform kami

Meski pandemi membatasi kebanyakan perjalanan, satu detail mencolok terkait travel dan hewan peliharaan adalah kepopuleran filter ‘pet-friendly’. Penggunaan filter ini memang melonjak dalam dua tahun terakhir dan menggambarkan Prediksi Travel 2020 Booking.com tentang berkembangnya tren tersebut. Namun, filter ini telah digunakan dua kali lipat lebih banyak sejak pembatasan perjalanan diberlakukan. “Filter ‘pet-friendly’ adalah filter ketiga yang paling banyak digunakan di bagian fasilitas,” kata Tarundeep. “Setelah kolam renang dan tempat parkir.” 

Hewan peliharaan selalu menjadi aspek perjalanan penting di platform kami dan memenuhi kebutuhan mereka memiliki manfaat yang jelas bagi mitra. Selain menjangkau audiens pemesan yang lebih luas, hal ini juga dapat membantu Anda untuk mengompensasi pemesanan yang rendah selama low season. Pada umumnya, pemilik hewan peliharaan juga bersedia membayar lebih untuk membawa serta hewan kesayangannya. Artinya, Anda dapat mengenakan harga yang lebih tinggi atau mengenakan ‘pet fee’ untuk memenuhi kebutuhan khusus mereka. 

Namun, beberapa tantangan dalam mengelola akomodasi yang ramah peliharaan juga patut diperhatikan. Misalnya, karena bulu anjing mudah rontok, Anda harus bisa mengatasinya terutama jika lantai properti menggunakan karpet. Untuk memenuhi kebutuhan ini, beberapa mitra berinvestasi dalam peralatan khusus atau kru pembersihan yang memang ahli dalam membersihkan properti ramah hewan peliharaan. 

Proposisi nilai dari mereka yang terobsesi anjing

Salah satu penyedia akomodasi yang berpengalaman lama dalam mengakomodasi hewan peliharaan adalah jaringan hotel Staypineapple. “Kami tidak hanya ramah, tapi juga terobsesi dengan anjing,” ujar Michelle Barnet, CEO dan Founder dari jaringan yang memiliki tujuh hotel di AS ini. Sejarah perusahaannya berawal dari pengalaman pribadi Michelle yang terus mendapatkan tatapan aneh di meja check-in hotel, setiap kali ia datang dengan dua anjing Siberian Husky miliknya. “Hewan adalah perekat kemanusiaan,” katanya dengan yakin. “Mereka adalah anggota keluarga dan harus diterima saat liburan.’

Gambar
dog friendly hotel
Banyak mitra mengakomodasi hewan peliharaan, tetapi beberapa di antaranya begitu serius dan membuatnya sebagai proposisi nilai yang unik.

 

Satu hal yang membedakan Staypineapple dari hotel lain adalah kebijakan ‘pet fee’ atau biaya hewan peliharaannya. “Tamu kami selalu mencari biaya yang wajar dan manfaat yang bisa didapatkan dari sana,” jelas Michelle. Satu cara untuk memberikan manfaat tersebut adalah dengan mengenakan ‘single pet fee’, bahkan untuk tamu yang membawa dua hewan. Penting bagi mitra untuk bersikap transparan mengenai detail seperti ini demi menghindari ekspektasi lain saat tamu check-in. Jika Anda mengenakan biaya lagi untuk setiap hewan peliharaan tambahan, pastikan Anda memasukkan detailnya ke dalam informasi penting

Apa yang diinginkan pemilik hewan peliharaan? 

Apa saja yang dicari traveler dengan hewan peliharaan? “Seperti halnya mencari hotel atau tempat menginap untuk manusia,” ungkap Michelle, “mereka ingin memastikan hewan peliharaan mereka merasa nyaman”. Ia berkata, pemilik biasanya memulai pencarian dengan mencari aktivitas ramah hewan peliharaan di area tersebut, seperti taman terdekat untuk mengajak anjing jalan-jalan. Setelah itu, ia yakin bahwa amenitas ramah hewan peliharaan akan membuat perbedaan besar. “Untuk memastikan pemilik hewan peliharaan merasakan keuntungannya, kami menyertakan tempat tidur anjing bertema nanas di dalam kamar, serta kaleng camilan untuk hewan dan kantong kotoran.” 

Mereka juga menawarkan nilai proposisi yang istimewa, yaitu dengan mendorong tamu untuk meninggalkan hewan peliharaan di kamar saat mereka pergi keluar untuk menjelajahi kota. "Ini adalah sesuatu yang, menurut saya, unik bagi kami," ucap Michelle. “Kami memiliki penanda pintu tersendiri yang menjelaskan kepada staf bahwa ada seekor anjing di kamar dan pemiliknya sedang keluar.” 

Marketing di masa pandemi

Tentunya, tamu tidak bisa banyak jalan-jalan setahun terakhir ini. “Seperti hotel pada umumnya, kami sangat terpengaruh oleh pandemi.” Semua hotel Staypineapple berada di pusat kota, dekat dengan pusat konvensi, serta terletak di area di mana tamu dapat berjalan kaki ke restoran dan berbelanja. “Semua itu hilang,” katanya. “Meski begitu, hotel kami tetap buka sepanjang waktu.” 

Staypineapple menyadari bahwa tamu beralih ke perjalanan darat, dan mereka menyesuaikan upaya marketing untuk memenuhi kebutuhan tamu ini. “Di lokasi di mana kami menawarkan tempat parkir, kami menawarkan paket biaya parkir dan hewan peliharaan sekaligus,” ujar Michelle. “Kami juga melakukan kampanye besar seputar road trip pada musim panas lalu dengan video dan gambar anjing yang menjulurkan kepalanya keluar jendela mobil. Kami dapat membuat hotel kami tetap hidup dengan brand kami yang fun & cheeky, sambil tetap menyampaikan pesan tentang keselamatan dan kebersihan.”

*Berdasarkan jumlah pengguna yang memakai filter ‘pet-friendly’ atau ‘hewan peliharaan diizinkan’, dibandingkan dengan penggunaan rata-ratanya di tahun 2019.  

 

Gambar
Dog and person
Apakah properti Anda menerima hewan peliharaan?

Siap menjadi akomodasi yang ramah hewan peliharaan? Anda dapat menunjukkan preferensi hewan peliharaan Anda di bagian Kebijakan di ekstranet. 

Perbarui Kebijakan

Bagaimana pendapat Anda tentang halaman ini?

Kesimpulan
  • Penggunaan filter ‘pet-friendly’ di Booking.com naik lebih dari dua kali lipat sejak awal pembatasan perjalanan
  • Pandemi telah menyebabkan terjadinya lonjakan adopsi hewan peliharaan. American Pet Products Association memperkirakan adanya kenaikan 3% di pasar hewan peliharaan AS pada tahun 2020
  • ‘Pet fee’ yang transparan adalah pembeda utama bagi tamu di jaringan hotel ramah hewan peliharaan Staypineapple, yang memungkinkan tamu dengan dua hewan peliharaan hanya membayar biaya untuk satu saja
  • Pemilik hewan peliharaan sangat mempertimbangkan lokasi ramah peliharaan di dekat akomodasi, serta amenitas khusus dan penawaran unik seperti di Staypineapple, di mana tamu dapat meninggalkan peliharaannya di kamar ketika ingin menjelajahi kota