Tren & Insight

Mitra berbagi detail yang membantu mereka memenangkan Traveller Review Awards

 | Simpan artikel
Kami mendalami tips penting dari mitra pemenang TRA yang telah berbagi tentang pencapaiannya dengan tagar #TravellerReviewAwards2021

Pemenang Traveller Review Awards 2021 telah diumumkan, dan platform Partner Community kini ramai dengan berbagai ucapan selamat. Mitra juga telah berbagi tentang pencapaian mereka ini di Twitter dan Instagram dengan tagar #TravellerReviewAwards2021. Kami telah mengumpulkan beberapa tips favorit dari Partner Community untuk mengetahui hal spesifik yang dilakukan mitra dalam mempertahankan skor ulasan agar tetap tinggi. 

“Hospitality dimulai sejak saya menerima reservasi. Pesan terima kasih dan sambutan reservasi yang langsung dikirim, petunjuk arah mendetail sebelum tamu datang, meet and greet langsung, pesta, acara minum setelah makan malam, pertukaran informasi, suguhan saat check-out, hadiah perpisahan, pesan terima kasih setelah tamu check-out, dan ucapan selamat jalan.” - Maria Adamopoulou Maria sangat menekankan bahwa komunikasi yang baik selama perjalanan tamu bisa berdampak besar terhadap pengalaman mereka dan mendorong interaksi. Ada beberapa mitra yang sebelumnya sudah menyiapkan FAQ atau tips penting tentang properti, dan ada beberapa mitra seperti Maria yang memberikan perhatian khusus seperti berterima kasih langsung saat tamu check-out. Ini adalah kesempatan yang bagus untuk mendapatkan masukan langsung.

“Kita semua tahu bahwa tamu suka sesuatu yang ekstra, dan kami selalu memberikan tamu sesuatu yang ekstra. Kami menaruh cokelat kecil di bantal dan bunga segar dari taman kami di kamar mandi, serta menawarkan minuman sambutan. Pada malam musim panas, kami kadang mengadakan BBQ dengan tamu di taman besar kami.” - Haris Schildhauer Traveler menghargai pengalaman yang diberikan properti dan dengan sentuhan pribadi, pengalaman menginap tamu bisa menjadi lebih berkesan. Untuk pemilik properti, investasi kecil seperti ini bisa jadi sangat menguntungkan.

“Kami menyuguhkan kue, muesli, dan selai rumahan di kamar studio, serta toiletries khusus yang ditempatkan di atas handuk.” - Jenny Elliott Satu detail yang sangat menonjol dari percakapan mitra tentang TRA: paket sambutan kecil bisa memberikan dampak besar dan membuat tamu serasa di rumah sendiri. Amenitas personal seperti toiletries bisa menjadi cara unik untuk memberikan tamu suvenir menarik dari perjalanannya.

“Saya selalu menyetel channel alam di TV, yang sesuai dengan tema listing properti kami, atau musik yang menenangkan. Kami menyalakan ambiance lighting saat tamu tiba setelah petang. Saya menulis beberapa catatan tentang tamu langganan saya. Catatan ini sangat membantu untuk hal-hal ekstra yang kecil tapi penting yang diinginkan tamu.” - Andre Knipe Ada banyak hal yang bisa menciptakan suasana unik di properti Anda. Riset menunjukkan, 75% tamu suka mendengarkan musik di lobi, bar, restoran, serta area umum properti, dan bahkan aroma atau warna bisa jadi cara ampuh untuk menarik perhatian mereka. Mencatat preferensi tamu juga menunjukkan komitmen Anda. Siapa yang tak ingin kembali jika hotel ingat pemesanan terakhir Anda dengan jelas? 

Gambar
gift
Banyak mitra yang memberi tamu kejutan manis dengan hadiah sambutan, dari suguhan enak sampai toiletries khusus.

 

“Kami bertujuan memberikan tamu satu momen berharga setiap hari, seperti tips tempat tersembunyi yang menarik, pantai atau hutan untuk dijelajahi, atau tiga opsi restoran. Kami mencoba menyeimbangkan hospitality kami dengan memberikan tamu ruang pribadi. Terdapat garis tipis antara menunjukkan kepedulian kami dan membiarkan tamu menikmati waktunya sendiri.” - Jerry McLean Dengan menyediakan tips lokal berdasarkan minat tamu, Anda bisa menunjukkan investasi Anda dalam keseluruhan pengalaman menginap mereka dan membuat masa inap mereka lancar. Anda bisa memberikan tips secara langsung, mencetaknya, atau mengirimkannya sebelum tamu tiba dalam bentuk unduhan PDF. 

“Kami mengikuti satu aturan penting: selangkah lebih maju dari tamu dan sediakan layanan bahkan sebelum mereka minta. Imbalan terbaiknya adalah melihat tamu kami datang lagi tahun demi tahun.” - Palatia Village Apartments Anda mungkin tidak bisa mengantisipasi semua kebutuhan tamu, tapi Anda bisa menyiapkannya dengan berkomunikasi sebelum mereka tiba. Anda bisa mengirimkan kuesioner opsional sebelum tamu menginap. Ini adalah cara proaktif untuk memberi tahu tamu bahwa kepuasan mereka adalah prioritas Anda. 

“Membuat tamu senang adalah prioritas paling penting dan memastikan bahwa mereka bisa menghubungi kami kapan saja. Kami juga memberikan tamu detail yang cukup dalam tautan kami agar mereka menikmati hal yang mereka lihat dan baca.” - Helen Bewley Cermat dalam mencantumkan amenitas dan layanan adalah hal yang penting, tapi tidak semuanya harus dimuat di listing properti. Anda bisa meningkatkan reputasi ketanggapan dalam merespons dengan menggunakan alat pengiriman pesan built-in pada titik penting, dan banyak mitra sudah menggunakannya. Lebih dari 25% pesan yang dikirim mitra ke tamu menggunakan template terjadwal, dan lebih dari 30% respons dari mitra merupakan balasan otomatis. 

Terima kasih banyak kepada mitra yang terus bekerja keras untuk memuaskan tamu selama masa sulit ini. Kami harap Anda akan dengan bangga memamerkan Traveller Review Awards Anda selama tahun 2021.

 

Gambar
guest_review_cover
Apakah Anda pemenang TRA?

Bergabunglah di Partner Community untuk merayakan TRA dan bagikan cerita sukses Anda. Atau, ikut ucapkan selamat kepada para mitra pemenang. 

Partner Community

Bagaimana pendapat Anda tentang halaman ini?

Traveller Review Awards

Cari tahu apakah Anda memenangkannya tahun ini dan unduh paket Award digital yang baru.

Unduh sekarang

Kesimpulan
  • Pemenang TRA dari Partner Community berbagi strategi dan taktik untuk meningkatkan skor ulasan dan membuat tamu kembali lagi
  • Beberapa pemilik vacation rental jangka pendek dengan satu atau dua kamar sangat mengandalkan suasana kekeluargaan yang mencakup hal seperti acara BBQ di halaman belakang
  • Beberapa mitra fokus menyediakan hal ekstra unik untuk memberi kejutan dan menyenangkan tamu saat check-in, seperti minuman selamat datang, kue rumahan, dan bahkan toiletries khusus
  • Komunikasi adalah kunci penting bagi beberapa mitra, yang banyak di antaranya menggunakan alat pengiriman pesan built-in untuk respons otomatis pada titik penting.