How to encourage repeat bookings at your holiday rental

Cara mendorong pemesanan berulang di rental liburan Anda

 | Simpan
Pemilik rental liburan, Sara McDaniel, berbagi tips terbaiknya untuk menciptakan pengalaman tak terlupakan yang membuat tamu terus datang kembali.

Perjalanan rental liburan saya dimulai ketika saya membeli dan merenovasi beberapa properti. Kemudian, bisnis saya benar-benar berkembang ketika saya merenovasi delapan vila bersejarah dan mulai menjalankannya sebagai properti rental liburan butik. Setelah tiga tahun, sekarang saya memiliki 11 properti dan telah belajar banyak tentang cara menciptakan pengalaman tamu yang luar biasa yang akan membuat tamu terus kembali. 

Terapkan sistem untuk membantu mengembangkan bisnis Anda

Ketika saya pertama kali memulai bisnis rental liburan, segalanya terjadi dengan cepat. Saya melakukan semua bersih-bersih, mengelola semua listing, mengoordinasikan pemesanan, dan melakukan pemasaran. Saya tidak menyarankan Anda melakukannya! Kalau waktu itu ada kesempatan, saya pasti sudah menerapkan sistem untuk membantu mengelola semuanya. Ada banyak pilihan perangkat lunak channel manager untuk mengelola listing Anda di berbagai platform, menyinkronkan kalender agar Anda tidak mendapat pemesanan ganda, dan menjaga semuanya berjalan lancar.

Sekarang saya memiliki tim kebersihan, staf pembukuan yang mengurus keuangan, dan saya baru saja menyewa jasa perusahaan marketing untuk menjalankan iklan di Facebook dan Google. Jika ingin mengembangkan bisnis, Anda perlu memiliki orang dan platform tepercaya untuk membantu mengelola kegiatan sehari-hari. Dengan begitu, Anda bebas meluangkan waktu untuk fokus menghadirkan pengalaman istimewa bagi tamu dan mendorong lebih banyak pemesanan berulang.

Buat pengalaman unik bagi tamu dengan sentuhan khas 

Satu hal yang membedakan properti saya dari rental liburan lainnya adalah kami secara konsisten memberikan pengalaman bintang lima. Saat tamu memasuki salah satu vila kami untuk pertama kalinya, saya ingin langsung memukau kelima indra mereka. Kami memasang wewangian lavender khusus di seluruh properti agar vila beraroma tenang dan damai, juga memutar musik lembut di TV. Kami punya seprai berkualitas tinggi sehingga tamu merasa hangat dan nyaman di tempat tidur. Kami juga punya racikan kopi luar biasa yang kami buat sendiri yang tersedia di setiap kamar. Perhatian terhadap detail ini jelas membuahkan hasil. Kami mendapat ulasan bintang lima dan tamu sering berkomentar tentang betapa nyamannya tempat tidur kami, dan bahwa mereka menyukai aroma vila kami.

Fokus pada sentuhan kecil yang khas yang akan menciptakan pengalaman berkesan sejak tamu menginjakkan kakinya properti Anda. Incar suasana bintang lima, dan Anda akan melihat perbedaannya dalam ulasan, omongan dari mulut ke mulut, dan pemesanan berulang.

Sustainable Accommodation 2023


Lampaui ekspektasi dengan kebersihan dan komunikasi 

Soal menciptakan pengalaman yang membuat tamu datang lagi, dua tips utama saya untuk tuan rumah lainnya adalah kebersihan dan komunikasi yang luar biasa. Pertama, properti Anda harus selalu bersih setelah setiap tamu pergi. Kami mencuci semua perlengkapan tempat tidur setelah setiap check-out, dan saya memiliki tim kebersihan yang luar biasa. Mereka sadar pentingnya memastikan tidak ada sehelai bulu mata pun di wastafel kamar mandi, tidak ada sehelai rambut pun di bak mandi, dan tidak ada debu di belakang furnitur. Properti Anda harus bersih dari atas ke bawah, setiap saat. Standar kebersihan Anda harus tinggi.

Kedua, komunikasi Anda juga harus melampaui ekspektasi. Saya menyalakan notifikasi di ponsel pribadi dan ponsel bisnis saya, jadi kami hampir selalu dapat merespons dalam waktu lima menit atau kurang. Kami segera merespons dan sangat akomodatif jika menyangkut permintaan tamu. Jika ada yang ingin check-in awal atau check-out terlambat, kami akan mengakomodasi jika memungkinkan, dan kami tidak akan mengenakan biaya tambahan. Mengoptimalkan pengalaman komunikasi bagi tamu Anda adalah kunci untuk mendapatkan bisnis yang berulang.

Manfaatkan media sosial untuk membangun komunitas yang setia 

Pertumbuhan yang paling signifikan dalam bisnis rental liburan saya adalah ketika saya merenovasi delapan vila. Saya merenovasinya selama sekitar 18 bulan, mendokumentasikan prosesnya di media sosial agar dapat dilihat semua orang. 

Saya percaya bahwa jika Anda benar-benar ingin bisnis Anda melampaui bisnis serupa lainnya, dan mendapat manfaat dari pemesanan berulang, penting untuk mempertahankan kehadiran media sosial yang menonjol sebagai pendukung bisnis Anda. Saya posting di media sosial hampir setiap hari, dan feed saya penuh dengan foto-foto indah dari properti saya, dengan banyak foto sebelum dan sesudah. Saya suka menceritakan secara mendetail dan menjelaskan cara kami mengerjakan sesuatu. Saya sering menerima pertanyaan dari tamu potensial, dan saya membangun hubungan melalui media sosial. Saya juga mendapatkan lebih banyak pemesanan. Misalnya, ada seorang wanita dari Louisiana yang melihat renovasi vila di media sosial dan sampai sekarang sudah datang tiga atau empat kali, karena ia ingin menginap di kedelapan vila tersebut!

Naik level dengan dekorasi dan desain 

Terakhir, untuk rental liburan, penting untuk menonjol dari yang lain, dan foto-foto di listing Anda harus menakjubkan. Dan jika Anda ingin bisnis berkembang, dekorasi Anda harus dibuat naik level. Saya memberikan karakter yang berbeda bagi kedelapan vila melalui desain interior dan saya terus melakukan pendekatan konsisten di semua properti dengan memadupadankan banyak pola. Misalnya, saya mungkin memilih pola wallpaper yang mencolok, lalu saya menggunakan permadani di ruangan yang sama dengan pola unik lainnya. Tetapi semua warna dan pola tersebut saling melengkapi, bahkan sampai ke tempat tidur dan ubin kamar mandi.

Dalam hal dekorasi dan desain properti, saya juga sangat ingin memanfaatkan sebanyak mungkin fitur dan detail arsitektur–setiap vila memiliki lengkungan atau perapian asli yang ikut direnovasi. Mempertahankan karakter bangunan merupakan hal yang sangat dihargai oleh para tamu. Carilah cara untuk menciptakan karakter dan daya tarik unik di dalam properti Anda dengan menerapkan fitur desain yang menonjol dan membuat tamu datang lagi.

 

Protecting your property
Kembangkan bisnis rental liburan Anda

Mendaftarkan properti Anda di Booking.com gratis – hanya perlu 15 menit! 

Pelajari lebih lanjut

Bagaimana pendapat Anda tentang halaman ini?

Topics
Kesimpulan
  • Manfaatkan sistem dan SDM untuk membantu mengelola kegiatan harian agar Anda dapat fokus dalam membuat properti tampil unggul
  • Tambahkan sentuhan unik ke properti Anda yang membantu menciptakan pengalaman luar biasa saat tamu tiba, yang menarik bagi semua indra mereka
  • Jadilah pendukung proaktif untuk bisnis Anda di media sosial dan gunakan channel Anda untuk menarik tamu dan membangun hubungan dengan komunitas yang setia 
  • Cari peluang untuk memberikan daya tarik estetika unik pada properti Anda dengan desain mencolok, dan manfaatkan fitur orisinal apa pun yang menambah karakter 
  • Optimalkan komunikasi dengan tamu–secepat, sejelas, seakomodatif, dan sedapat mungkin. Ini adalah kunci untuk mendapatkan bisnis yang berulang