Di balik layar strategi rental liburan Booking.com

Demand rental liburan terus naik. Namun, ada sejumlah tantangan bagi pemilik properti untuk mengamankan lebih banyak pemesanan, serta mengembangkan dan mengelola portofolio sebagai tuan rumah. 

Itu sebabnya, kami berkomitmen untuk membimbing mitra dalam setiap langkahnya. Dari berinvestasi dalam inovasi produk hingga mendorong demand traveler, Eric Bergaglia, Senior Director of Accommodation Segments Booking.com, mengungkap langkah-langkah yang diambil demi memastikan mitra terus sukses.  

2023 terbukti sebagai tahun yang besar bagi rental liburan. Bagaimana kita membantu mitra dalam memanfaatkan pertumbuhan demand ini?

Rental liburan terus menjadi fokus prioritas bagi kita. Kita berinvestasi besar dalam meningkatkan demand dan konversi lainnya untuk mendatangkan lebih banyak pemesanan bagi mitra, menyediakan jangkauan pelanggan dan eksposur keseluruhan yang mungkin sulit didapatkan dengan cara lain.

Dan tampaknya hal ini membuahkan hasil. Sejak 2010, kita telah mendatangkan lebih dari 1,1 miliar tamu rental liburan melalui platform kita. Selain itu, rata-rata 45% listing rental liburan baru mendapatkan pemesanan pertamanya dalam seminggu setelah mendaftar ke Booking.com. 

Kita terus memprioritaskan dan berinvestasi dalam berbagai produk dan strategi baru yang mencerminkan preferensi pelanggan dan mitra. Dengan begitu, kita dapat membantu mitra rental liburan untuk mendapatkan pangsa demand yang lebih besar di platform kita. 

Anda menyebut soal berinvestasi dalam produk-produk baru. Bagaimana kita mempermudah tuan rumah untuk bekerja sama dengan kita?

Pertama-tama, kita selalu mendengarkan mitra agar mampu mengidentifikasi secara jelas dan mengatasi setiap hambatan dalam pertumbuhan mereka. Dengan demikian, kita membantu agar pengalaman mitra menjadi lebih lancar. Misalnya, belum lama ini kita mengembangkan sebuah produk untuk menangani permintaan pembayaran ganti rugi kerusakan atas nama mitra. Dengan produk ini, mitra tidak perlu menarik pembayaran di awal sehingga beban kerja operasional mitra dan masalah tamu berkurang. Hasilnya, konversi pun naik.

Kita juga sedang berupaya untuk lebih jauh mendukung mitra ketika terjadi insiden tak terduga di properti mereka. Kita telah bekerja sama dengan pihak ketiga untuk meluncurkan Asuransi Tanggung Gugat yang melindungi mitra dari klaim pihak ketiga hingga €/£/$1.000.000 untuk setiap reservasi. 

Kita juga belum lama ini merilis fitur Minta untuk Memesan, yang memungkinkan mitra untuk memilih cara menerima pemesanan. Fitur ini baru tersedia dalam versi beta untuk beberapa negara tertentu seperti Australia, AS, Italia, Jerman, Inggris Raya, Prancis, dan Spanyol. 

Di samping berbagai peningkatan ini, beberapa fondasi utama untuk sukses juga tetap terjaga. Mitra baru masih bisa mendaftarkan properti mereka, secara gratis, dalam 15 menit saja. Pesan tamu otomatis dan template gratis kita menghemat waktu yang dibutuhkan untuk berkomunikasi dengan tamu. Sementara itu, akses dukungan 24 jam dalam lebih dari 45 bahasa tersedia untuk menangani masalah apa pun. 

Bagaimana halnya dengan tuan rumah yang bekerja dengan penyedia konektivitas? Bagaimana kita meningkatkan kualitas pengalaman mereka di platform kita?

Kita bekerja sama dengan lebih dari 600 penyedia Konektivitas tepercaya, dan terus berinvestasi dalam Application Programming Interfaces (APIs) guna memastikan bahwa produk dan fitur baru juga tersedia bagi mitra dengan konektivitas. Misalnya, kita sedang mengupayakan onboarding pembayaran melalui API. Hal tersebut akan membantu mengurangi beban kerja dan meningkatkan kualitas layanan pembayaran bagi mitra rental liburan profesional. 

Ini hanya satu dari sekian banyak peningkatan yang kita rencanakan dalam mempermudah mitra untuk meningkatkan efisiensi operasional dan mengelola pada level portofolio, alih-alih pada level properti.

Begitu pemilik properti mendaftarkan akomodasinya, bagaimana cara memastikan kesuksesan mereka di platform kita?

Kita selalu berkolaborasi dengan mitra demi memastikan kesuksesan mereka sejak awal. Untuk memulainya, kita memastikan bahwa proses registrasi dan orientasi dibuat sesederhana mungkin sehingga properti baru dapat dibuka untuk pemesanan lebih cepat. Misalnya, mitra sudah bisa mengimpor listing mereka dari platform lain dan menyinkronkan kalendernya. 

Jika kita bertanya pada mitra, mereka akan berkata bahwa visibilitas adalah topik yang penting. Agar listing properti baru sukses di platform kita bersama listing lain yang lebih dikenal, kita memberi mereka tag ‘Baru bergabung dengan Booking.com’. Ini dapat menambah visibilitas, serta mengonversi dan menampilkan skor ulasan eksternal dari berbagai situs perjalanan tepercaya lainnya untuk meningkatkan keyakinan pelanggan. Kita juga menyediakan saran praktis yang disesuaikan tentang pengaturan paling berdampak untuk meningkatkan pricing, ketersediaan, skema harga, dan konten, supaya mitra baru bisa mendapatkan pemesanan pertamanya lebih cepat.  

Kita juga berinvestasi dalam fitur-fitur yang dirancang agar akomodasi alternatif lebih mudah ditemukan, seperti filter ‘seluruh rumah atau apartemen’. 

Terakhir, kita terus berupaya menyediakan alat, dukungan, dan panduan yang tepat untuk membantu tuan rumah mengoptimalkan nilai dari platform kita.