Dapatkan saran untuk menarik perhatian tamu

Data kami menunjukkan pencarian untuk musim ramai ini 50% lebih tinggi dibandingkan tahun lalu. Tingkatkan pemesanan Anda dengan panduan kami. 

Dapatkan saran lainnya

laptop

Kiat-kiat Director of Product Booking.com tentang memaksimalkan pendapatan Anda

 | Simpan
Fitur apa saja yang diinginkan tamu dalam sebuah kamar? Jika mengaturnya dengan benar, Anda dapat meningkatkan kepuasan tamu sembari membantu memaksimalkan profit dari setiap pemesanan

Director of Product for Room Selection and Retention Booking.com, Fabrizio Salzano, berbagi tentang bagaimana proyek terkini timnya (alat pembeda kamar) memakai ilmu data untuk menawarkan manfaat besar bagi mitra dan tamu.

Click.: Apa itu alat pembeda kamar dan bagaimana awal mulanya?

Fabrizio: Bermula dari sebuah insight bahwa mayoritas tamu memesan tipe kamar yang paling murah. Hal ini mungkin tidak mengejutkan mengingat harga terus menjadi faktor signifikan dalam pengambilan keputusan pelanggan, dan traveler yang sadar akan nilai juga sedang meningkat. 

Riset lebih jauh menunjukkan bahwa ini bukan sekadar soal menghemat uang, tetapi sering kali karena tamu tidak dapat melihat perbedaan antara kamar yang termurah dan yang lebih mahal. Tanpa alasan yang jelas, mereka tentu tidak mau mengeluarkan uang lebih banyak.

Jadi, kami memutuskan untuk membuat perbedaan inventaris lebih jelas. Kami menganalisis apa yang tamu anggap penting dalam sebuah kamar dan mengapa mereka rela membayar lebih untuk mendapatkannya. Kami juga ingin memastikan bahwa fitur-fitur tersebut disorot dengan cara yang tepat sehingga tamu dapat menemukan kamar yang sempurna untuk menginap, dan mitra dapat menikmati kenaikan nilai pemesanan.

Click.: Bagaimana cara kerjanya di balik layar?

Fabrizio: Alat ini secara efektif mengumpulkan dan menganalisis beberapa sumber data. 

Dimulai dari melihat deskripsi yang ada di kamar-kamar properti untuk melihat perbedaannya dan apakah ada hal yang kurang.

Selanjutnya, alat ini menganalisis ulasan tamu. Dari perspektif teknis, hal ini lebih rumit karena melibatkan data kualitatif di mana perbedaan kecil dalam kalimat bisa mengubah arti keseluruhannya. Misalnya, “Saya memakai tekonya,” dibandingkan dengan “Saya menginginkan sebuah teko.” Namun, kami segera dapat mengubah semua masukan data menjadi format yang dapat dipakai, dan menyertakan semua insight tersebut.

Lalu langkah terakhirnya adalah melihat ke seluruh platform, bukan hanya fitur yang bisa dicantumkan, melainkan juga fitur yang layak dicantumkan. Analisis kami menunjukkan bahwa dari semua fitur berbeda yang tersedia, hanya sekitar 20 (termasuk ukuran kamar, kamar mandi pribadi, dan balkon) yang berdampak secara konsisten terhadap perilaku pemesanan.

Dengan hasil akhir dari data yang disusun dan dianalisis ini, kami dapat menyediakan insight yang solid dan praktis untuk digunakan mitra kami.

Click.: Seperti apa cara kerjanya bagi mitra?

Fabrizio: Sebetulnya sederhana saja. Cukup login ke ekstranet, klik ‘Peluang’ dan Anda akan melihat Alat Pembeda Kamar tercantum di sana.

Jika mitra punya dua atau lebih tipe kamar yang berbeda (bahkan jika harganya sama), alat pembeda kamar akan memberikan rekomendasi untuk membuat setiap kamar tampil menonjol.

Rekomendasi ini terbagi dalam enam kategori:

  • Informasi amenitas kamar atau unit Anda yang kurang
  • Amenitas terpopuler di platform kami
  • Amenitas yang Anda tawarkan, tetapi tidak ada fotonya
  • Saran untuk memperbaiki kualitas foto
  • Informasi ukuran kamar atau unit yang kurang
  • Layanan eksklusif yang belum ditonjolkan saat ini

Tentunya terserah mitra untuk menindaklanjuti rekomendasi yang mana, tetapi manfaat potensialnya adalah harga harian rata-rata atau ADR yang lebih tinggi, rasio yang lebih tinggi untuk kamar yang lebih mahal, okupansi yang lebih tinggi, dan peluang mengosongkan kamar basic untuk segmen volume.

Click.: Lalu bagaimana cara kerjanya bagi tamu?

Fabrizio: Perubahan pertamanya, alat ini meningkatkan peluang untuk menemukan semua kamar yang memenuhi kriteria spesifik tamu, karena dengan alat ini, lebih banyak kamar yang relevan akan muncul dalam pencarian jika mereka menentukan suatu fitur.

Lalu, saat menerima tawaran upgrade kamar yang lebih mahal, mereka akan melihat informasi spesifik tentang apa yang membuat opsi tersebut istimewa, dan apakah sepadan dengan harganya.

Kami telah melihat tingkat konversi untuk kamar yang dibedakan lebih baik daripada yang tidak dibedakan. Lagi pula, tamu pun rela membayar sedikit lebih untuk fitur-fitur yang mereka pedulikan. Singkat kata, tamu mendapatkan nilai yang lebih baik dan opsi lebih cocok dengan kebutuhan mereka.

Click.: Apa kiat untuk membantu mitra dalam memaksimalkan penggunaan alat ini?

Fabrizio: Kiat utama saya adalah melihat listing Anda dari sudut pandang tamu prospektif. Apa yang mereka lihat? Apa yang kurang? 

Kemudian, gunakan alat pembeda kamar dan lihat apa yang berubah? Apa yang tetap sama? Ini adalah cara yang ampuh untuk memahami apa yang membuat sebuah kamar tampil menonjol,

serta menjadi latihan berguna untuk betul-betul mempertimbangkan foto-foto yang Anda pakai. Memperbarui deskripsi sering kali lebih mudah, tetapi menawarkan foto yang berbeda-beda setidaknya meyakinkan pemesan bahwa mereka mendapatkan nilai lebih dari uang yang mereka keluarkan.

 

Person typing on laptop
Selengkapnya

Ingin mempelajari lebih lanjut? Lihat materi dukungan untuk alat pembeda kamar yang kami sediakan.

Bantuan Mitra

Bagaimana pendapat Anda tentang halaman ini?

Topics
Kesimpulan
  • Mayoritas tamu memesan kamar termurah, sering kali karena mereka tidak bisa melihat perbedaan antara opsi termurah dan yang lebih mahal
  • Kami telah melihat tingkat konversi untuk kamar-kamar yang dibedakan lebih baik daripada yang tidak dibedakan, karena orang tahu apa yang dibayar dan rela membayarnya
  • Alat Pembeda Kamar dapat membantu kamar-kamar Anda tampil menonjol dengan data dari beberapa sumber, dan memberi tahu Anda dengan tepat apa yang harus disorot demi dampak maksimum