Dapatkan saran untuk menarik perhatian tamu

Data kami menunjukkan pencarian untuk musim ramai ini 50% lebih tinggi dibandingkan tahun lalu. Tingkatkan pemesanan Anda dengan panduan kami. 

Dapatkan saran lainnya

Guests

Tips dari para mitra untuk meningkatkan skor ulasan Anda

 | Simpan
Para mitra pemenang penghargaan berbagi tips pengalaman tamu terbaik yang membantu mereka meningkatkan skor ulasan

Pernahkah Anda bertanya-tanya bagaimana mitra lain bisa mendapatkan dan mempertahankan skor ulasan yang tinggi? Kami telah mengumpulkan tips dari delapan pemenang Traveller Review Award 2022. Dari menciptakan pengalaman unik dan personal, sampai memastikan masa inap yang lancar, kami melihat hal-hal yang dilakukan berbagai properti dengan skor tertinggi untuk mendapatkan ulasan tamu yang sangat bagus. 

Michel Bruynseels, Brand Manager di The Hoxton, berkata: Di sini di The Hoxton kami berfokus untuk menciptakan pengalaman lokal yang menyenangkan dan energik. Kunjungan ke hotel Hoxton mana pun tidak akan pernah sama. Suasana dan vibe adalah ciri khas The Hoxton, tetapi kami bekerja dengan beragam pemasok, seniman, dan pengusaha lokal di setiap kota untuk menciptakan pengalaman yang lebih lokal. Selain itu, lobi dan restoran kami adalah pusat kegiatan hotel yang menarik para warga lokal sekaligus tamu. Dengan melibatkan komunitas lokal, kami menciptakan perpaduan pengunjung yang unik dan energik yang sangat dihargai oleh tamu hotel kami. Dan juga, pendekatan informal kami mendorong karyawan untuk menjadi dirinya sendiri, yang kemudian membuahkan interaksi personal dengan tamu yang membuat masa inapnya jadi lebih nyaman.

Bayan Al Abbar, Guest Services Manager di Eden Hotel, berkata: Kami selalu berupaya untuk melampaui ekspektasi tamu dan memastikan bahwa pengalaman menginap mereka mendapat sentuhan pribadi. Dari mengatur kejutan ulang tahun sampai menyambut hangat tamu yang telah bepergian panjang dengan menyuguhi minuman favoritnya, gratis. Memberikan layanan ekstra dan mengejutkan tamu, itulah yang senang kami lakukan di Eden Hotels dan hal ini selalu sebanding dengan upayanya.

Kees Hogetoorn, Director of Sales and Marketing di Sofitel Legend The Grand Amsterdam, berkata: Anda harus terus memantau skor ulasan Anda dan selalu menanggapinya dengan serius. Anda harus menciptakan kesadaran di antara staf tentang mengapa skor tinggi itu penting, kemudian mengapresiasi mereka yang membuat perbedaan dalam pengalaman tamu. Kami melakukannya melalui program Heartist kami – program global Accor Hotels – di mana kami memberikan semua karyawan peluang untuk memberikan tamu touchpoint emosional saat mereka menginap. Kami mencoba menciptakan pengalaman yang unik dan sangat personal. Misalnya, meninggalkan hadiah romantis dan kartu yang bertuliskan tangan untuk pasangan yang baru saja bertunangan. Kami punya hadiah untuk cerita Heartist terbaik tiap bulannya dan semua cerita dibagikan secara internal untuk merayakan momen istimewa yang kami buat setiap hari.

John M. Flood, President and CEO Archipelago International, berkata: Tips terbaik saya adalah pastikan bahwa produk dan layanan Anda selalu ditingkatkan agar memenuhi dan melampaui ekspektasi tamu. Mulailah dengan visi yang jelas akan apa yang ingin Anda lakukan, implementasikan secara sistematis, dan dapatkan masukan tamu dan staf sebanyak mungkin. Tanggapi masukan tersebut untuk meningkatkan layanan, dan selalu coba untuk membuat koneksi personal dengan tamu.

Two people talking

 

Micka McDonald, Front Office Manager di The Rees Hotel and Luxury Apartments, berkata: Menciptakan pengalaman tamu yang istimewa adalah sesuatu selalu diupayakan tim kami. Mendengarkan dan menerima masukan dari tamu telah membantu kami dalam memenuhi dan melampaui ekspektasi mereka. Mengantisipasi kebutuhan tamu dan menyediakannya secara konsisten tidak hanya memuaskan bagi tim kami yang fokus pada layanan, tetapi juga bagi tamu kami yang terus kembali. 

Jill Forbes, Revenue Manager di Pinnacle Hotels Kanada, berkata: Tips nomor satu saya adalah ingat bahwa pengalaman tamu yang luar biasa tidak berawal saat check-in dan berakhir saat check-out. Semua touchpoint tamu perlu diperhatikan – termasuk online dan mobile channel – dengan passion yang sama dengan interaksi tatap muka.

Booking.com menyediakan mitra beberapa alat yang dapat membantu memfasilitasi pengalaman tamu online/mobile, termasuk guest messaging, kemampuan untuk mengatasi keluhan tamu, serta meningkatkan fleksibilitas dalam membuat modifikasi dan pembatalan pemesanan langsung melalui tim layanan tamu properti. Memanfaatkan alat-alat ini secara sepenuhnya dan tepat waktu dapat menciptakan pengalaman tamu yang lebih baik, yang tidak hanya meningkatkan ulasan tamu positif, tetapi juga membawa industri ini selangkah lebih maju dalam mencapai pengalaman bepergian yang mulus, yang pada akhirnya dicari tamu.   

Eunjin Lee, Complex Director of Revenue di INNSIDE by Melià New York, berkata: Dua nilai layanan inti Melià adalah passion akan layanan dan menawarkan pengalaman hotel terbaik bagi para tamu. Setiap staf kami terlatih dan didorong untuk menjadi duta hotel serta membiasakan diri dengan tamu dalam tingkat personal. Dengan memastikan bahwa semua permintaan khusus – misalnya amenitas ekstra atau lantai pilihan – dipenuhi, kami menunjukkan tamu bahwa kami telah mengantisipasi kedatangan mereka dan siap untuk memenuhi kebutuhan mereka sejak saat mereka tiba. Kami percaya bahwa dengan pendekatan humanis ini, kami dapat memperlakukan tamu seperti keluarga besar sendiri dan mereka akan merasa lebih seperti di rumah daripada di hotel.

Allison Luscombe, Group Revenue Manager di Brisbane Skytower, berkata: Brisbane Skytower berupaya memberikan semua tamu pengalaman pelanggan yang luar biasa. Untuk menciptakan pengalaman yang lancar, kami saat ini menguji coba kios check-in mandiri yang dapat meningkatkan pengalaman tamu secara keseluruhan. Kami berharap dapat memenuhi dan melampaui ekspektasi semua tamu, yang merupakan strategi yang terus berubah. Penting halnya untuk tetap inovatif, menyeimbangkan antara kebutuhan bisnis dengan sifat dinamis dari industri travel dalam pasar saat ini, dan memiliki banyak akal untuk mengikuti perilaku traveler.

Terima kasih kepada semua mitra kami karena telah terus menyediakan pengalaman tamu yang luar biasa selama satu tahun yang lagi-lagi menantang. Kami berharap dapat melihat Anda berbagi dan menampilkan Traveller Review Award 2022 Anda.

 

booking.com_value_partnership
Kami ingin mendengar pendapat Anda

Temukan tips pengalaman tamu lainnya atau ceritakan pengalaman Anda sendiri di Partner Community.

Partner Community

Bagaimana pendapat Anda tentang halaman ini?

Kesimpulan
  • Setiap tahun, Traveller Review Awards Booking.com memberikan pengakuan kepada mitra yang berkomitmen terhadap layanan hospitality yang luar biasa 
  • Menciptakan pengalaman unik dan personal bagi tamu adalah salah satu cara untuk meningkatkan kepuasan mereka 
  • Bagi beberapa mitra, menciptakan berbagai touchpoint emosional selama masa inap adalah kunci pengalaman tamu yang istimewa