Memperkenalkan Akomodasi Berkelanjutan

Cara baru kami untuk mengakui upaya keberlanjutan Anda dan menampilkannya kepada traveler – untuk hari esok yang lebih baik.

Selengkapnya

Perspektif Industri

Tips terbaik untuk meningkatkan kepuasan tamu semasa pandemi COVID-19

 | Simpan
Thibault Masson, Strategic Program Manager di Booking.com, berbagi pandangannya tentang bagaimana manajer properti dapat menyambut tamu dengan baik di masa pembatasan jarak sosial

Secara umum, rental jangka pendek memiliki kelebihan dalam hal pembatasan jarak sosial. Sifatnya mandiri, ada dapur lengkap, dan biasanya ruangnya lebih besar jika dibandingkan tipe properti lain. Namun, bagaimana manajer properti dapat menerapkan prosedur terkait Coronavirus dan pembatasan jarak sosial, sambil memastikan pengalaman tamu yang berkesan? 

Komunikasikan praktik terbaik Anda 

Komunikasi yang baik, sejak sebelum pemesanan dan setelahnya, selalu penting. Namun, dengan adanya peraturan lockdown yang berbeda di setiap destinasi, traveler akan lebih menghargai petunjuk yang lebih jelas. Dalam petunjuk atau email sambutan Anda, informasikan tamu mengenai prosedur spesifik di lokasi Anda, seperti jam malam atau penutupan fasilitas yang biasanya buka. Jangan berasumsi bahwa semua tamu mengetahui aturan setempat, apalagi mengingat peraturan pemerintah bisa berubah dengan cepat di semua wilayah. 

Selain itu, tamu kini juga lebih menghargai informasi kebersihan daripada sebelumnya. Periksa daftar fasilitas dan amenitas Anda di ekstranet untuk memastikan semua yang ditawarkan sudah dicentang. Jika Anda menawarkan check-in mandiri, disinfektan, atau masker di lokasi, sebutkan dalam listing Anda.

Konsisten dalam hal kebersihan

Anda bisa mengurangi kekhawatiran tamu tentang kebersihan dengan menampilkan tindakan pencegahan yang konsisten untuk memastikan keselamatan mereka. Salah satu caranya adalah dengan memakai checklist dari otoritas industri untuk memastikan konsistensi dalam menerapkan standar kebersihan. Booking.com belum lama ini bekerja sama dengan platform quality assurance kelas dunia, Properly, untuk mendukung mitra akomodasi alternatif dengan menyediakan sumber informasi dan panduan mendetail, agar mereka dapat berkomitmen dan bekerja dalam meningkatkan dan mempertahankan skor kebersihan. Dengan lebih dari 20 checklist kebersihan yang bisa diikuti, ini merupakan cara yang jelas dan mudah bagi manajer properti untuk meningkatkan pengalaman tamu.

Atur ekspektasi 

Pada masa seperti ini ada tamu yang tidak ingin terlalu banyak kontak dengan staf, jadi Anda harus menyesuaikan ekspektasi tersebut untuk memastikan pengalaman menginap yang baik. Misalnya, di properti biasanya Anda membersihkan kamar setiap hari (wajar untuk sebuah properti yang baik di Bali), tetapi apakah hal ini sesuai dengan ekspektasi tamu saat ini? Untuk memastikannya, kami menginformasikan tamu tentang layanan ini dan memberikan mereka opsi untuk memilih. 

Image
Guests entering a property

 

Atau, mungkin tamu menginginkan layanan pembersihan harian tapi dengan staf yang memakai masker. Mungkin sulit untuk mengetahui keinginan setiap tamu. Namun, dengan menetapkan ekspektasi sebelumnya, Anda dapat memenuhinya ketika mereka datang. 

Sediakan stok keperluan esensial

Ada barang-barang esensial, seperti kopi dan tisu kamar mandi, yang harus selalu Anda upayakan dan sediakan. Meski ada biaya tambahan, keperluan standar ini dapat membuat perbedaan berarti bagi tamu, dan pada akhirnya, bagi ulasan Anda. 

Jika tamu menginap agak lama, tentunya mereka tidak akan mengharapkan Anda untuk mengisi persediaan di kulkas untuk dua minggu. Tetapi bagi seorang pemilik rental jangka pendek, hal ini bisa menjadi penawaran upsell yang baik. Beberapa perusahaan manajemen properti telah memiliki tim operasional yang dapat menyediakan layanan tersebut. 

Pilihan restoran untuk takeaway juga akan dihargai jika tamu ingin makan di properti atau opsi makan di restoran dibatasi. Anda dapat melakukannya dengan menginformasikan app pesan antar makanan yang terbaik di area Anda, atau mendukung restoran setempat dengan menuliskan informasinya.

Tawarkan harga long stay

Setiap destinasi memiliki imbauan tersendiri tentang berapa lama traveler harus karantina mandiri saat kedatangan. Dengan menawarkan harga long stay, mingguan atau bulanan, Anda dapat memikat tamu ini. 

Tidak hanya tamu yang ingin menjaga jarak, harga long stay juga bisa memikat pasar lain, seperti pekerja remote, keluarga, dan warga ekspatriat. Anda bisa mengaturnya di ekstranet, di bawah tab ‘Harga dan Ketersediaan’ atau ‘Kalender dan Harga’.

 

Image
Person using laptop
Lihat insight lainnya

Untuk mengetahui lebih banyak tren dan insight, buka Recovery Toolkit Anda. 

Recovery Toolkit

Bagaimana pendapat Anda tentang halaman ini?

Kesimpulan
  • Saat ini, tamu sangat menghargai informasi terkait kebersihan lebih dari sebelumnya. Pastikan Anda telah mencentang semua kotak yang sesuai dalam daftar fasilitas dan amenitas.
  • Apakah tamu Anda menginginkan kontak minimal dengan staf? Menyesuaikan ekspektasi semacam ini sebelum kedatangan tamu penting dalam memberikan pengalaman yang baik
  • Booking.com belum lama ini bekerja sama dengan Properly untuk mendukung mitra akomodasi alternatif dengan menyediakan sumber informasi dan panduan mendetail tentang kebersihan
  • Rekomendasi restoran untuk takeaway atau app pesan antar makanan terbaik di area Anda bisa menjadi sentuhan bagus