Apa yang membuat pemilik rental liburan hebat? Para traveler mengungkapnya

Dengan pasar rental liburan yang terus berkembang, penting bagi pemilik properti untuk memamerkan kemampuan mereka sebagai tuan rumah juara. Dalam survei terkini, kami menanyakan 42.513 responden di 33 pasar tentang hal yang dapat dilakukan seorang tuan rumah agar pengalaman menginap mereka istimewa.

Sebab, makin istimewa pengalaman menginapnya, makin besar pula kemungkinan tamu akan kembali. Selain itu, tuan rumah yang hebat bisa mendatangkan ulasan yang hebat pula. Jadi, seperti apa pengalaman istimewa bersama tuan rumah menurut traveler? Dan apa yang dapat dilakukan para pemilik properti untuk membuat penawarannya makin unggul? Mari kita lihat lebih jauh.  

1. Berikan tamu Anda rekomendasi perjalanan

Pergi ke tempat yang asing kadang terasa aneh. Karena itu, tamu ingin merasa nyaman dan mendapatkan informasi yang cukup. Jadi, tidak mengherankan bila ‘Memberikan rekomendasi tempat dan acara lokal’ berada di urutan teratas dalam jajak pendapat traveler global kami. 

Terkait tuan rumah, lebih dari separuh (55%) responden global menginginkan rekomendasi dari tuan rumahnya tentang tempat dan aktivitas di destinasi. Traveler Eropa, terutama dari Kroasia, Belgia, dan Prancis, termasuk yang paling mungkin menganggap ini sebagai keterampilan tuan rumah yang hebat. Rekomendasinya bisa berupa informasi destinasi yang sering kali terlewatkan, jebakan turis, atau daftar acara budaya penting. 

Ide lainnya? Sekitar 51% tamu senang dengan rekomendasi restoran. Misalnya, rumah makan Padang langganan Anda. Atau ada tempat soto ayam favorit yang selalu Anda datangi. Mungkin juga ada tempat kopi terenak yang ternyata tak jauh dari properti Anda. Informasikan semua ini kepada tamu Anda. Traveler dari Swedia, Swiss, dan Kroasia khususnya mengatakan bahwa rekomendasi semacam itu membuat tuan rumah jadi lebih hebat.

2. Tambahkan sentuhan personal

39% responden menyukai sambutan hangat dan interaksi personal. Sapaan halo atau apa kabar dan pertanyaan soal rencana perjalanan mereka ketika check-in sangat disambut baik oleh tamu. 

Untuk hal atau layanan yang dipersonalisasi, 23% responden menganggapnya sebagai bagian dari layanan tuan rumah yang hebat. Selain itu, 44% traveler dari Korea Selatan mengharapkan sambutan personal. Jadi, catatan yang ditulis tangan bisa menjadi hal yang patut dipertimbangkan.

Anda juga dapat ‘merayakan momen istimewa’. Apakah tamu Anda sedang merayakan sesuatu, misalnya ulang tahun pernikahan? Jangan ragu untuk berikan bunga atau kartu ucapan. Tamu dari India (46%), Singapura (40%), dan Jepang (37%) sangat menyukainya. 

3. Buat tamu terkesan dengan hadiah dan layanan gratis

Menurut 31% dari semua traveler, pemberian hadiah menunjukkan bahwa tuan rumahnya luar biasa. Tamu Australia (42%), dan Jepang (40%) khususnya, merasa ini adalah sentuhan yang manis. 

Kesediaan untuk memberikan layanan ‘pembersihan ekstra’ sangat menarik bagi traveler dari Amerika Latin (46%) dan Asia (43%).

Kemudian, upaya kecil tetapi berharga juga bisa memukau tamu. Sekitar 46% traveler menganggap bahwa ‘menawarkan beberapa amenitas gratis’ bisa menjadi daya tarik tersendiri dari seorang tuan rumah. Ini berlaku bagi kelompok Gen X (47%) dan Milenial (47%). 

Upaya lain yang penuh perhatian bisa meningkatkan ulasan empat bintang menjadi lima bintang, serta membantu membangun kesetiaan pelanggan. Coba sediakan toiletries mewah, adaptor charger universal, atau beberapa novel menarik agar tamu merasa seperti di rumah sendiri. Untuk tamu yang tiba tengah malam, coba sediakan keranjang kecil berisi camilan, beserta teh dan kopi untuk pagi hari. Menyediakan bunga segar, majalah, atau bahkan Netflix juga dapat menaikkan rating tuan rumah dari ‘hebat’ menjadi sangat hebat.

*Riset ditugaskan oleh Booking.com dan secara independen dilakukan terhadap sampel orang dewasa yang bepergian dalam 12 bulan terakhir dan berencana untuk bepergian pada 2023. Sampel terdiri dari 42.513 responden di 33 pasar. Responden menyelesaikan survei online pada bulan Januari atau Februari 2023.