Hal yang diincar pemesan ‘kualitas’ di akomodasi

Pemesan premium–yang mengedepankan kualitas daripada harga–mewakili sekitar 20% dari semua pemesan hotel dan rumah liburan secara global, berdasarkan riset oleh Kantar, perusahaan analisis data. Di AS, angka ini lebih tinggi, yaitu sekitar 34%.

Untuk membantu Anda mempelajari pasar yang menguntungkan ini, kami menyurvei 2.795 pemesan premium hotel dan rumah liburan di AS, Inggris Raya, Prancis, dan Jerman mengenai hal terpenting bagi mereka saat memilih akomodasi.

Secara umum, pelanggan ini terbagi menjadi dua grup: kualitas dan mewah. Di bagian pertama dari seri artikel tentang memikat tamu premium ini, kami menelaah kebutuhan pemesan kualitas.

Pemesan kualitas – siapa mereka

Untuk riset ini, pemesan kualitas didefinisikan sebagai pemesan yang menyatakan bahwa mereka biasanya memilih akomodasi berkualitas top.

Pemesan ini cenderung berfokus pada kepraktisan sehingga lebih peduli akan kesepadanan harga, kemudahan lokasi, dan sarapan.

Riset ini memusatkan perhatian pada dua tipe akomodasi berbeda, yaitu hotel dan rumah liburan, untuk melihat penilaian grup ini terhadap opsi-opsi potensial hingga sampai pada satu pilihan mereka yang dirasa paling tepat.

Kualitas

Bukan hal yang mengejutkan jika kualitas menjadi hal terpenting bagi pemesan kualitas baik hotel maupun rumah liburan. Kualitas juga memperoleh peringkat pertama menurut semua tipe traveler yang mengikuti survei: keluarga, grup, pasangan, dan solo traveler.

• Ulasan baik adalah kunci – Tamu kualitas sangat menilai kualitas dari ulasan baik, dengan 73% pemesan rumah liburan dan 69% pemesan hotel mengatakan bahwa ulasan yang baik adalah indikator kualitas paling utama. 
• Jangan khawatirkan rating bintang – Riset ini menemukan bahwa tamu kualitas menilai rating bintang properti tidak begitu penting dibandingkan ulasan. Rating bintang lebih rendah yang diimbangi dengan ulasan bagus akan lebih disukai daripada rating bintang lebih tinggi dengan ulasan negatif. 

Dari semua pasar yang disurvei, Prancis adalah satu-satunya negara yang tidak menempatkan kualitas di peringkat tertinggi. Kualitas bahkan tidak termasuk dalam tiga faktor teratas. Bagi tamu Prancis, layanan adalah nomor satu.

Lokasi

Faktor terpenting berikutnya bagi semua tamu adalah lokasi.

• Rumah liburan? Tonjolkan alam sekitar – 46%  pemesan rumah liburan kualitas melihat dekatnya jarak ke pantai sebagai faktor lokasi yang paling berpengaruh. Grup ini juga paling bisa diperkirakan untuk memilih ‘tempat terpencil’ sebagai fitur penting.
• Hotel? Fokuskan pada pusat kota – Pemesan hotel kualitas menempatkan dekatnya jarak ke pusat kota sebagai penentu paling utama. 
• Dekatnya jarak ke bar dianggap kurang berpengaruh – Aktivitas dan restoran sekitar hanya penting bagi sekitar sepertiga tamu kualitas. Menyangkut bar, angka ini turun menjadi seperempat bagi pemesan hotel dan seperlima bagi pemesan rumah liburan. 

Amenitas dan fasilitas

Grup, pasangan, dan solo traveler melihat amenitas dan fasilitas sebagai tiga alasan utama dalam memilih akomodasi. Jadi, menyoroti amenitas dan fasilitas yang tepat bisa membantu menarik perhatian pemesan kualitas.

• Jangan lupa WiFi – Ini adalah fitur terpenting bagi tamu kualitas baik untuk hotel maupun rumah liburan. Meski kini WiFi telah menjadi amenitas standar, jangan lupa untuk menonjolkannya di halaman properti Anda.  
• Pemesan hotel kualitas cenderung suka memanjakan diri – Misalnya, 36% pemesan hotel menganggap kolam renang sebagai fasilitas penting, dibandingkan 26% tamu rumah liburan. 
• Pemesan rumah liburan kualitas cenderung lebih mandiri – Tamu rumah liburan kemungkinan besar mengincar hal-hal praktis, seperti mesin cuci dan peralatan dapur. Bahkan, 18% responden ini menyatakan bahwa mesin cuci memiliki nilai jual lebih daripada gym (10%) dan spa (17%).

Keamanan

Keamanan menjadi pertimbangan banyak tamu, terutama keluarga (29%) dan solo traveler (36%).

• Dukungan 24 jam paling didahulukan – Tamu kualitas baik untuk hotel maupun rumah liburan menempatkan meja resepsionis yang dijaga 24 jam sebagai fitur keamanan nomor satu, diikuti oleh pengawasan 24 jam.  
• Upaya kesehatan dan keselamatan tetap utama – Lebih dari sepertiga (38%) pemesan hotel mengatakan bahwa upaya kesehatan dan keselamatan tetap menjadi aspek penting keamanan di properti. 

Layanan

Layanan jelas penting dalam perhotelan, tetapi riset menunjukkan bahwa hal ini hanya mendapatkan peringkat kelima di daftar prioritas seluruh grup pemesan premium. Pengecualian bagi tamu Prancis, yang mencantumkan layanan sebagai fitur terpenting.

• Termasuk sarapan – Pemesan kualitas mengaku lebih tertarik pada fitur ‘termasuk sarapan’ daripada ‘makanan berkualitas tinggi’. Jadi menawarkan sarapan standar gratis kemungkinan akan menambah nilai jual Anda.
• Pembersihan kamar harian berdasarkan permintaan – Hanya 20% tamu rumah liburan yang disurvei menganggap pembersihan kamar sebagai faktor penting saat memilih properti. Untuk pemesan hotel, angka ini lebih tinggi, yaitu sebesar 31%. 

Pemesan kualitas tidak terburu-buru untuk menentukan pilihan. Mereka ingin hal-hal yang tepat, terutama harga dengan kualitas yang sepadan.

Apa pun yang dapat Anda lakukan untuk menyenangkan hati mereka, dari menyoroti amenitas sesuai kebutuhan mereka, hingga menerima ulasan bagus untuk mereka lihat, dapat mendorong mereka untuk memesan.