Hal yang diincar pemesan ‘mewah’ di akomodasi

Pemesan premium–yang mengedepankan kualitas daripada harga–mewakili sekitar 20% dari semua pemesan hotel dan rumah liburan, berdasarkan riset oleh Kantar, perusahaan analisis data. Di AS, angka ini lebih tinggi, yaitu sekitar 34%.

Untuk membantu Anda mempelajari pasar yang menguntungkan ini, kami menyurvei 2.795 pemesan premium hotel dan rumah liburan di AS, Inggris Raya, Prancis, dan Jerman mengenai hal terpenting bagi mereka saat memilih akomodasi. 

Secara umum, pelanggan ini terbagi menjadi dua grup: kualitas dan mewah. Di bagian kedua dari seri artikel tentang memikat tamu premium ini, kami menelaah kebutuhan pemesan mewah.

Pemesan mewah – siapa mereka

Dalam riset ini, pemesan mewah adalah mereka yang memberi tahu kami bahwa mereka cenderung hanya memilih akomodasi berkualitas tinggi, tanpa terlalu memikirkan biayanya.

Mereka cenderung fokus pada berbagai aspek yang berkaitan dengan pengalaman, memilih layanan kamar, layanan concierge, restoran yang bagus, dan tempat-tempat yang tidak ramai dengan privasi yang lebih baik.

Riset tersebut fokus pada dua tipe akomodasi: hotel dan rumah liburan, dan dilakukan untuk mencari tahu bagaimana grup ini menimbang opsi potensial, serta memilih opsi yang mereka anggap paling pas.

Kualitas

Berdasarkan semua tipe traveler mewah yang disurvei (keluarga, grup, pasangan, dan solo traveler), mengembangkan reputasi untuk kualitas dapat dilakukan dalam tiga area utama:

• Tampilkan rating bintang Anda – Faktor terpenting bagi tamu mewah saat mencari akomodasi berkualitas adalah rating bintang karena hal ini dapat meyakinkan mereka bahwa pilihan tersebut akan memberikan pengalaman yang dicari. 
• Jangan abaikan ulasan – Mayoritas tamu mewah juga menganggap ulasan bagus sebagai indikator kualitas utama. Meskipun hal ini tidak sepenting rating bintang, upaya yang maksimal untuk meminta ulasan dari tamu kemungkinan akan membuahkan hasil.
• Promosikan kualitas restoran/chef Anda – Pemesan mewah lebih memperhatikan kualitas restoran berbintang atau chef dibandingkan dengan pemesan lainnya. 

Lokasi

Riset menunjukkan bahwa pemesan mewah memiliki preferensi lokasi yang cenderung sama. 

• Beri tahu dengan jelas lokasi properti Anda – Lokasi dekat pantai dan pusat kota dapat menarik minat para pemesan mewah. Namun, di mana pun lokasi propertinya, Anda bisa menarik perhatian mereka dengan menginformasikan beragam aktivitas terdekat. Ini adalah faktor penting bagi hampir setengah (47%) dari seluruh pemesan hotel mewah.
• Informasikan pilihan restoran di sekitar properti – Dibandingkan dengan pemesan kualitas, pemesan mewah lebih memperhatikan pilihan restoran berkualitas di sekitar akomodasi, serta memiliki ketertarikan yang lebih tinggi terhadap bar (ini wajar karena mereka adalah ‘pencari pengalaman’).

Amenitas dan fasilitas

Ketika berbicara soal amenitas dan fasilitas, lebih banyak tak selalu berarti lebih baik. Pada akhirnya, tamu mewah menyukai pengalaman unik dan senang memanjakan diri. Jadi, fokuslah menunjukkan aspek ini untuk memikat mereka.

• Promosikan semua pengalaman yang ada – Fasilitas seperti spa, gym, kolam renang, dan bathtub dapat memikat tamu mewah karena membuat mereka bisa memanjakan diri.
• Informasikan tentang renovasi – Tamu kualitas dan tamu mewah memiliki preferensi serupa tentang kondisi kamar, yaitu sama-sama mempertimbangkan soal pemandangan, tingkat kebisingan, dan interior yang modern, tetapi pemesan rumah liburan mewah adalah yang paling tertarik dengan akomodasi baru/belum lama direnovasi. Jika properti Anda baru-baru ini direnovasi, jangan segan untuk memberi tahu mereka. 

Keamanan dan privasi 

Keamanan selalu menjadi pertimbangan penting, tetapi tamu mewah ingin merasa aman tanpa kehilangan eksklusivitas yang mereka dambakan.

• Tonjolkan berbagai fitur keamanan – Keamanan sangat penting bagi traveler mewah, dengan 65% pemesan rumah liburan dan 66% pemesan hotel mencantumkan 'pengawasan 24 jam' sebagai faktor penting. 
• Tekankan soal privasi – 77% tamu mewah menyampaikan pentingnya mencari properti yang tidak ramai, dengan 80% di antaranya mengatakan bahwa COVID-19 telah membuat hal ini makin penting bagi mereka. 
• Gunakan foto untuk menonjolkan 'eksklusivitas' – tarik perhatian tamu ke fitur seperti pintu masuk pribadi dan bangunan terpisah agar sesuai dengan preferensi privasi pemesan mewah. 

Layanan

Tidak ada satu rumus pasti dalam memberikan layanan yang baik kepada tamu, tetapi usaha keras Anda untuk meningkatkan pengalaman mereka dapat membuat perbedaan besar.

• Tonjolkan kualitas makanan – Setengah (50%) tamu hotel mewah yang disurvei menyampaikan bahwa makanan berkualitas tinggi adalah aspek layanan yang paling penting, dan 42% pemesan rumah liburan mewah setuju. 
• Tawarkan layanan pribadi – Pemesan mewah ingin mendapatkan layanan pribadi saat menginap, seperti layanan kamar dan layanan concierge. Hal ini dibenarkan oleh pemesan rumah liburan dan hotel. 
• Jadilah 'tuan rumah' yang baik – 35% pemesan hotel mewah mengatakan bahwa 'tuan rumah yang baik' adalah salah satu aspek terpenting dari layanan. Temui tamu secara langsung dan sesuaikan interaksi Anda seperlunya.

Tunjukkan semua yang bisa Anda tawarkan

Pemesan mewah adalah grup pelanggan yang menarik untuk ditargetkan. Mereka tahu apa yang mereka mau, dan tidak enggan mengeluarkan uang. Namun, karena mereka tahu apa yang mereka mau, tamu ini mungkin akan langsung mengabaikan akomodasi yang tampaknya tidak bisa mewujudkan keinginan mereka.

Meluangkan waktu untuk menyesuaikan cara memamerkan akomodasi Anda, mulai dari mencantumkan semua fasilitas di properti yang paling dicari oleh pemesan mewah hingga menampilkan foto yang menampilkan ketenangan dan eksklusivitas properti Anda, dapat membuat perbedaan besar.

Ingat, Anda tidak hanya bisa menawarkan apa yang ada di properti Anda. Jika properti Anda terletak di lokasi strategis yang dekat dengan beragam aktivitas, hiburan, restoran, dan bar yang menarik bagi pemesan mewah, mempromosikan hal tersebut dapat memikat mereka.