Informasi utama yang dicari traveler dalam listing rental liburan

Ketika tamu harus menentukan pilihan dari berbagai opsi akomodasi, informasi tertentu mungkin dianggap lebih penting dari lainnya. Harga dan lokasi tentu saja merupakan dua faktor terbesar. Namun, setelah itu, informasi apa yang paling diperhatikan traveler dalam listing properti?

Pertanyaan tersebut dijawab oleh 42.513 responden di 33 pasar.* Berikut lima faktor terpenting menurut mereka, dan beberapa ide tentang cara terbaik untuk memanfaatkan setiap faktor tersebut.

1. Ulasan dari traveler lain

Setelah harga dan lokasi, ulasan dari traveler lain hampir selalu dianggap sebagai faktor terpenting. 

Pendapat ini disetujui oleh responden dari semua generasi. Ulasan traveler sebenarnya disebut hampir tiga kali lebih sering daripada ulasan dari sumber terkenal seperti jurnalis dan blogger travel.

Dari responden yang mengaku membaca ulasan traveler saat memesan, 63% membaca ulasan terbaru, dan persentase yang sama berkata bahwa mereka membaca ulasan positif dan negatif (masing-masing 54%).

Membalas ulasan tamu juga dianggap penting; 35% responden berkata bahwa mereka membaca balasan akomodasi terhadap ulasan tamu. Artinya, membalas ulasan tamu secara tepat waktu dan sopan bisa bermanfaat.

2. Foto kamar 

Faktor terpenting kedua secara global adalah foto kamar.

Foto dianggap sangat penting bagi traveler Eropa, khususnya tamu dari Prancis, Jerman, Denmark, Swedia, Swiss, Belgia, dan Austria.

Saat memesan, tamu harus mendapatkan gambaran yang jelas dan nyata mengenai properti Anda dari foto-foto yang ditampilkan. Berikut tips untuk menghasilkan foto yang bagus:

• Memperlihatkan pemandangan properti yang jelas, terang, dan menarik dengan tampilan terbaik
• Mengambil gambar setiap kamar di properti Anda, dari berbagai sudut yang berbeda
• Menyoroti kamar utama, fitur, dan detail unik properti Anda yang akan memikat traveler
• Menggunakan kamera yang dapat menghasilkan gambar dengan kualitas dan resolusi yang cukup tinggi agar bisa efektif digunakan di berbagai platform digital
   

3. Fasilitas akomodasi 

Faktor terpenting ketiga secara global adalah fitur akomodasi, seperti fasilitas dapur mandiri, hot tub, dan AC.

Memberikan informasi yang jelas tentang fasilitas yang Anda tawarkan tidak hanya dapat membantu tamu potensial dalam membuat keputusan, tetapi juga mengatur ekspektasi agar mereka tidak kecewa selama menginap (yang dapat memengaruhi ulasan mereka nantinya). 

Jika Anda menginginkan insight selengkapnya tentang fasilitas yang paling berdampak, lihat artikel kami tentang 8 amenitas rental liburan yang perlu Anda tampilkan.

4. WiFi gratis 

WiFi gratis tetap menjadi pertimbangan penting secara global. Jika tidak menyediakannya, Anda berisiko membuat traveler enggan memesan properti Anda. 

Selain penting bagi semua orang, faktor ini sangat dihargai oleh tamu yang menginap lama. Jika Anda mencoba meraih perhatian tamu yang memesan jangka panjang dan yang bekerja dari mana saja, WiFi gratis tentu harus disorot.

Agar WiFi mudah ditemukan, pastikan paket sambutan Anda mencakup semua informasi yang relevan, seperti:

• Detail login WiFi
• Petunjuk untuk mereset router (kalau-kalau WiFi bermasalah)
• Syarat dan ketentuan penggunaan

5. Kebijakan pembatalan 

Kebijakan pembatalan merupakan faktor penting lainnya di mata traveler.

Menawarkan tamu fleksibilitas yang lebih besar tidak harus menimbulkan biaya atau risiko tambahan bagi Anda karena tamu umumnya bersedia membayar mahal demi ketenangan pikiran.

Karena itu, praktik terbaik bisnis ini adalah menawarkan berbagai skema harga, misalnya, harga fleksibel (tamu dapat membatalkan pemesanan) sekaligus opsi non-refundable yang lebih murah (tetapi tamu tetap dapat mengubah reservasi mereka) sehingga Anda mendapat keuntungan dari tamu yang tertarik dengan kedua opsi ini.

Anda dapat menawarkan fleksibilitas yang lebih tinggi (sehingga room night terjual hingga 30% lebih banyak) dengan mengikuti program Reservasi Smart Flex, yang berarti jika tamu memesan lalu membatalkannya, kami akan membantu mencarikan penggantinya.  

Membuat listing yang tepat bisa berdampak besar

Memberikan informasi yang tepat pada waktu yang tepat dapat membantu pemesan potensial memilih properti Anda dari semua opsi yang ada. 

Di Booking.com, kami memberikan skor halaman properti untuk setiap halaman berdasarkan konten yang diunggah mitra tentang listing mereka. Menurut riset kami, properti yang mengisi kontennya hingga 100% menerima pemesanan hingga 18% lebih banyak daripada properti yang kontennya tidak lengkap.

Namun, begitu mendapatkan pemesanan, bagaimana Anda bisa tampil unggul secara personal di mata tamu? Baca artikel kami tentang seperti apa tuan rumah rental liburan yang hebat.

*Riset ditugaskan oleh Booking.com dan secara independen dilakukan terhadap sampel orang dewasa yang bepergian dalam 12 bulan terakhir dan berencana untuk bepergian pada 2023. Sampel terdiri dari 42.513 responden di 33 pasar. Responden menyelesaikan survei online pada bulan Januari atau Februari 2023.