Menarik perhatian traveler bernilai tinggi ke rental liburan Anda

Traveler bernilai tinggi adalah segmen yang berharga baik bagi Booking.com maupun Anda, mitra kami. Namun, apa yang kami maksud dengan ‘traveler bernilai tinggi’? Lalu apa kebutuhan dan ekspektasi mereka? Baca terus untuk menemukan jawaban dari pertanyaan ini, dan lihat hal-hal yang dapat Anda lakukan untuk menarik perhatian tamu yang setia dan menguntungkan ini ke rental liburan Anda. 

Siapakah traveler bernilai tinggi?

Kami telah menganalisis semua karakteristik dari traveler bernilai tinggi dan menemukan lima profil traveler yang berbeda:

• Pengguna app  
• Rekreasi sesekali 
• Gemar berakhir pekan 
• Liburan keluarga 
• Trip bisnis solo 

Meskipun kelima grup ini cukup berbeda satu sama lain dalam hal-hal tertentu, ada banyak kesamaan dalam perilaku dan hal yang menonjolkan mereka dari kategori traveler lainnya. Menurut riset kami, traveler bernilai tinggi bepergian tiga kali lebih sering, bertransaksi 60% lebih banyak, dan menginap 35% lebih lama dibandingkan tamu lain. Mereka jelas merupakan segmen berharga untuk rental liburan Anda. 

“Yang kami lihat, mereka bepergian lebih sering, bertransaksi lebih banyak, dan menginap lebih lama,” kata Amy Leavenworth, Director of Product di Booking.com. “Selain itu, kami juga melihat mereka lebih jarang membatalkan, memesan jauh di awal, memesan tipe kamar yang lebih tinggi, dan mayoritas datang langsung ke Booking.com melalui app kami atau channel gratis lainnya.”

Apa yang diinginkan traveler bernilai tinggi?

Di balik data ini, kami juga telah berbicara dengan para traveler bernilai tinggi guna mencari tahu kebutuhan mereka, serta lebih memahami ekspektasi dan keinginan mereka. 

“Mereka punya ekspektasi dan standar mendasar seputar kemudahan, kualitas inventaris, dan kepercayaan terhadap layanan yang akan mereka dapatkan,” tutur Amy. “Mereka juga menginginkan pengalaman yang lebih personal, benefit yang lebih banyak dan lebih baik, kendali lebih atas cara menggunakan benefit tersebut, dan mungkin yang terpenting, keinginan besar akan fleksibilitas.”

Tips terbaik: Pikirkan cara Anda dapat memberikan pengalaman tamu yang lebih personal dengan menawarkan fleksibilitas lebih dalam hal durasi masa inap, harga, serta waktu check-in dan check-out.

Bagaimana cara menarik perhatian berbagai tipe traveler ini ke rental liburan Anda?

Amy menceritakan sebuah anekdot tentang traveler bisnis solo yang mengaku selalu tahu bahwa kamarnya sudah upgrade dengan melihat ada semangkuk permen jelly bean di sana. “Saya ceritakan hal ini bukan karena menurut saya kita harus memberi traveler lebih banyak permen,” jelasnya, “tetapi untuk benar-benar menekankan peluang yang kita miliki untuk memberikan kejutan dan kesenangan bagi traveler bernilai tinggi, baik dengan cara besar maupun kecil.”

Berikut beberapa ide untuk memberi ‘kejutan dan kesenangan’ kepada kelima tipe traveler bernilai tinggi agar rental liburan Anda tampil unggul.

Karena Booking.com adalah app OTA yang paling banyak diunduh menurut riset pihak ketiga, mitra kami otomatis diuntungkan dengan akses mudah ke traveler yang lebih suka memesan langsung melalui app. Untuk lebih menarik perhatian pengguna app dan meningkatkan pemesanan Anda, coba tawarkan Harga Mobile. 

Bagi traveler yang rekreasi sesekali dan traveler yang gemar berakhir pekan, waktu sangatlah berharga. Jadi, segala upaya Anda untuk mempermudah dan membantu mereka memanfaatkan waktu liburan sebaik-baiknya akan sangat dihargai. Pertimbangkan untuk menawarkan antar jemput bandara agar mereka hemat waktu. Anda juga bisa membuat masa inap mereka tenang dan santai dengan menyoroti semua amenitas yang Anda tawarkan, serta merekomendasikan restoran, hiburan, dan kegiatan rekreasi setempat. 

Fitur yang dijamin menarik bagi traveler yang ingin memesan liburan keluarga adalah memasang dan mengiklankan harga anak, serta menunjukkan bahwa Anda menawarkan fasilitas khusus anak seperti pagar pengaman dan kursi makan tinggi. Konfigurasi okupansi juga sangat penting bagi tamu ini. Jadi, pastikan Anda menunjukkan okupansi maksimum setiap kamar, jumlah tempat tidur, dan apakah Anda menyediakan ranjang bayi atau tempat tidur ekstra. Anda juga dapat mempertimbangkan untuk menambahkan kebijakan yang cocok untuk keluarga, seperti ‘Anak-anak usia sampai 2 tahun menginap gratis dengan ranjang bayi yang tersedia’. Setelah semua hal mendasar ini Anda penuhi, mengizinkan hewan peliharaan dan menyediakan aneka permainan beserta peralatannya di properti juga dapat menambah nilai jual properti Anda secara signifikan. 

Terkait traveler bisnis solo, fasilitas bisnis seperti area kerja khusus dan WiFi kencang sifatnya wajib. Segmen ini lebih memilih kemudahan daripada harga dan sering kali rela membayar lebih mahal demi kenyamanan lebih. Jadi, Anda bisa menjual layanan ekstra seperti antar jemput bandara atau stasiun kereta, layanan concierge, atau pemandu wisata jika tamu Anda memperpanjang masa inapnya untuk liburan yang sangat dinanti.

Tips terbaik: Rental liburan Anda mungkin tidak sesuai dengan semua profil ini, tetapi pertimbangkan kejutan dan kesenangan yang bisa Anda berikan bagi segmen yang paling mungkin memesan properti Anda.

Dapatkan akses mudah ke traveler bernilai tinggi

Banyak dari traveler ini adalah member program loyalitas Genius kami, dengan member Genius Level 2 dan 3 yang mewakili 33% dari pelanggan rental liburan kami. Dengan menjadi mitra Genius di platform kami, Anda dapat menjangkau pelanggan Genius setia ini yang cenderung bertransaksi lebih besar per pemesanan. 

Kami berfokus untuk berinvestasi pada berbagai segmen traveler ini dengan menciptakan pengalaman yang lebih personal dan tepat sasaran, serta menyediakan tim customer service yang secara eksklusif melayani kebutuhan mereka. Dengan membuat listing di platform kami, Anda akan diuntungkan dengan akses mudah ke tamu-tamu bernilai tinggi ini.