Perbarui tindakan kesehatan dan keselamatan Anda untuk memaksimalkan pemesanan

Terlepas dari keinginan traveler untuk bepergian lagi, kami melihat bahwa optimisme travel ini masih dibarengi dengan pertimbangan terkait kesehatan dan keselamatan. Ketika memilih properti, 70% traveler mengatakan dalam survei terbaru kami bahwa mereka cenderung akan memesan properti yang jelas menerapkan protokol kesehatan dan keselamatan. 

Untuk membantu mitra mengomunikasikan protokolnya, kami telah meluncurkan tiga fitur kesehatan dan keselamatan baru pada awal pandemi, yang masing-masing dirancang untuk mengurangi kekhawatiran tamu dan mengamankan pemesanan bagi Anda. Data kami menunjukkan bahwa mitra yang menampilkan protokol kesehatan dan keselamatan mendapatkan rata-rata 11% lebih banyak pemesanan dibandingkan mitra yang tidak menampilkannya. Jadi pastikan Anda selalu memberikan informasi terbaru. 

Memperjelas fine print/informasi penting

Di awal pandemi. kami melihat kebutuhan yang lebih besar akan informasi baik dari tamu dan mitra. Beberapa properti terpaksa membatasi layanan dan fasilitas seperti kolam renang, gym, spa, untuk mematuhi larangan pemerintah, dan mereka perlu cara untuk menyampaikan informasi ini kepada tamu mendatang. “Kami menggunakan bagian penting platform kami, yaitu fine print atau informasi penting, untuk memungkinkan properti mengomunikasikan informasi ini ke tamu,” ungkap Pranay Das, Product Marketing Manager di Booking.com. 

“Kami memperkenalkan serangkaian pesan baru jadi ketika tamu membuka halaman properti Anda, mereka langsung tahu fasilitas dan amenitas yang tidak tersedia akibat pembatasan jarak fisik, serta setiap perubahan pada kebijakan pemesanan yang disebabkan oleh pandemi ini.” 

Menampilkan tindakan kesehatan dan keselamatan

Semakin kompleks pandemi ini, semakin kompleks juga kebutuhan mitra. Selain menerapkan pembatasan berdasarkan saran otoritas, manajer properti secara proaktif telah melakukan berbagai tindakan seperti menerapkan protokol kebersihan baru, check-in tanpa kontak, dan keamanan makanan, demi memastikan keselamatan tamu. “Kami perlu membuat cara agar mitra bisa mengomunikasikan semua tindakannya ke tamu,” ujar Pranay. “Checklist Kesehatan dan Keselamatan memungkinkan mitra untuk melakukannya.” 

Fitur ini memungkinkan mitra untuk menyorot tindakan yang mereka ambil untuk menciptakan lingkungan menginap yang aman bagi tamu. Dari kebersihan sampai pembatasan jarak fisik, hingga keamanan makanan dan minuman, Anda bisa mencantumkan tindakan yang Anda lakukan di ekstranet. Mencantumkan tindakan tersebut juga bisa meningkatkan visibilitas karena properti Anda akan lebih mudah ditemukan via salah satu filter penting kami, filter Kesehatan dan Keselamatan. 

“Kami menanyakan serangkaian pertanyaan ke mitra tentang langkah yang mereka ambil, lalu menampilkannya dengan jelas di halaman properti dalam kotak khusus,” lanjut Pranay. “Ketika tamu memesan, mereka akan melihat detail tersebut dan bisa menentukan apakah propertinya memenuhi kebutuhan mereka.” 

Crowdsourcing pertanyaan umum

Meski pesan di bagian fine print dan checklist Kesehatan dan Keselamatan mencakup mayoritas kebutuhan umum properti, pesan dan checklist tersebut tidak mencakup aspek unik setiap properti yang mungkin akan ditanyakan tamu. Untuk menjawab isu ini, tim kami mempercepat pengembangan fitur Tanya Jawab (Q&A), yang mengizinkan mitra untuk menjawab semua pertanyaan yang mungkin tidak ada di bagian deskripsi propertinya. Ini termasuk (tapi tidak terbatas) pertimbangan tentang kesehatan, keselamatan, dan kebersihan. Sampai saat ini, lebih dari 4 juta pertanyaan berhasil dijawab oleh properti di seluruh dunia. 

“Secara default, pertanyaan dan jawaban ditampilkan secara publik dan jelas di halaman properti,” ungkap Pranay. “Bagusnya adalah tamu lain yang melihat halaman ini bisa melihat pertanyaan dan jawaban tersebut lalu memberikan upvote. Jadi, seiring waktu setiap properti akan punya bagian Pertanyaan Umum (FAQ) dari kumpulan pertanyaan yang mencakup berbagai elemen unik properti tersebut.” 

Seiring dengan melonggarnya batasan dan kembalinya pemesanan, komunikasi yang transparan masih menjadi hal yang sangat penting. Anda bisa lebih memikat traveler dengan berkomunikasi secara terbuka ke mereka dan memastikan Anda terus memperbarui info protokol kesehatan dan keselamatan di ekstranet.