Memberikan pengalaman terbaik kepada tamu

Setelah mengetahui jadwal kedatangan tamu, waktunya untuk menyiapkan proses penyambutan yang mudah untuk membantu mereka check-in. Berikut beberapa tips agar proses ini lancar dan efisien:

• Hubungi tamu sebelum mereka tiba: Seperti yang telah dijelaskan sebelumnya, mengirimkan pesan selamat datang yang hangat melalui tab Inbox di ekstranet Booking.com akan membuat tamu merasa telah membuat pilihan yang tepat dengan memesan properti Anda. Ini waktu yang tepat untuk memberikan informasi tentang waktu check-in, serta menambahkan panduan yang bermanfaat seperti petunjuk arah atau fasilitas parkir.
• Gunakan fitur pengambilan kunci: Jika tidak dapat menyambut tamu secara langsung, Anda bisa memanfaatkan fitur pengambilan kunci agar mereka bisa mengambil kunci sendiri tanpa kehadiran Anda.
• Fasilitasi permintaan tamu, jika memungkinkan: Jika tamu meminta untuk mengubah sebagian reservasinya, Anda dapat memutuskan cara penanganan yang baik untuk semua pihak berdasarkan kebijakan properti.
• Siapkan properti Anda: Memberikan kesan pertama yang positif dari properti Anda sangatlah penting. Saat menyiapkan properti untuk tamu, pertimbangkan untuk memberikan sentuhan kecil, seperti merapikan ruang tamu atau mempersegar kamar mandi agar tamu merasa senang dan nyaman.
   

Optimalkan hal-hal yang akan diulas oleh tamu di properti Anda

Selama tamu menginap di properti Anda, penting untuk memperhatikan hal-hal yang mungkin akan mereka masukkan ke dalam ulasan.

Selain memberikan rating keseluruhan 1–10, tamu juga diminta untuk menilai properti Anda berdasarkan beberapa kategori lain, seperti kebersihan, kenyamanan, kesepadanan harga, fasilitas, staf, dan lainnya.

Sangat penting untuk berfokus di area-area tersebut karena dampaknya cukup signifikan bagi tamu potensial yang melihat halaman properti Anda.

• Tunjukkan sikap inklusif: Sebagai mitra Booking.com, properti Anda menjangkau tamu global dan dapat menerima tamu dari berbagai latar belakang. Mohon hormati setiap perbedaan budaya. Jangan segan untuk bertanya kepada tamu jika Anda tidak yakin akan kebutuhan atau preferensi mereka.
• Sediakan buku panduan properti Anda: Jika Anda tidak bisa memandu tamu secara langsung, sediakan ringkasan dan panduan untuk menyoroti fasilitas dan amenitas penting di properti, seperti informasi WiFi, cara memakai perabot, serta cara menghubungi Anda.
• Rekomendasikan restoran dan atraksi wisata lokal: Tamu yang baru pertama kali datang ke area Anda akan senang mendapatkan rekomendasi tempat makan dan hiburan terbaik di sekitar properti.
• Informasikan prosedur check-out: Meskipun tercantum dalam kebijakan pemesanan, sebaiknya informasikan kembali waktu check-out beserta prosedurnya, misalnya tentang mencopot seprai atau membuang sampah. Jika Anda menawarkan opsi check-out terlambat, informasikan tentang biaya tambahan yang mungkin dikenakan.
• Buat tamu senang melalui hal-hal kecil: Hadiah seperti cokelat, mainan kecil untuk anak-anak, atau camilan dan minuman khas sering kali dapat membuat tamu senang sehingga mereka merasa pengalaman menginapnya sepadan dengan harga. Hospitalitas seperti ini berdampak positif dalam jangka panjang, serta menghadirkan pengalaman yang tak terlupakan. Inilah yang akan membuat para tamu ingin kembali ke properti Anda.
• Hormati privasi tamu: Setelah tamu check-in, berikan mereka ruang untuk menikmati masa inapnya. Anda juga harus menghormati undang-undang dan regulasi tentang privasi yang berlaku sehubungan dengan perangkat keamanan di properti Anda. Jika perlu, mereka dapat menghubungi Anda melalui informasi kontak yang telah diberikan.
   

Berikan tamu kesan yang membekas dengan proses check-out yang selancar proses check-in. Berikut adalah beberapa hal penting yang perlu diperhatikan setelah tamu Anda pulang:

• Minta masukan: Setelah tamu check-out, kami secara otomatis akan mengirimkan mereka email untuk meminta masukan. Karena ulasan tamu berperan penting dalam peringkat dan kinerja Anda di platform kami, sebaiknya ucapkan terima kasih atas kunjungan mereka dan minta masukan secara proaktif.
• Baca dan balas ulasan tamu: Jika ada masukan dari tamu, penting untuk membaca, menyerap, dan menanggapinya– terutama jika masukan tersebut bersifat konstruktif. Bertanggung jawab atas segala jenis kesalahan atau kekurangan akan membantu Anda berkembang sebagai tuan rumah. Karena ulasan ini bersifat publik di halaman properti, respons Anda akan menunjukkan kepada tamu potensial lainnya bahwa Anda menanggapi serius masukan dari tamu.

Dengan memprioritaskan pengalaman dan ulasan tamu, serta menerapkan strategi untuk mendapatkan masukan positif, Anda dapat meningkatkan kinerja properti sekaligus menghasilkan lebih banyak pemesanan dan pendapatan.