Menangani ulasan tamu
Temukan potensi maksimal dari ulasan tamu dan pelajari cara menangani semua jenis masukan agar menguntungkan bisnis Anda.
Selamat atas ulasan pertama Anda! Cara Anda menangani ulasan tamu bisa berdampak besar, terlepas apakah ulasan tersebut positif atau negatif. Masukan positif dapat menaikkan peringkat Anda dan menarik lebih banyak pemesanan. Sementara itu, ulasan negatif dapat menjadi peluang untuk memperbaiki diri, serta menunjukkan sisi manusiawi Anda sebagai tuan rumah. Di bagian ini, kami akan memandu Anda memahami pentingnya masukan dari tamu beserta cara untuk menanganinya agar Anda dapat diuntungkan dalam jangka panjang.
Memahami ulasan tamu kami
Ulasan tamu adalah aspek penting dari Booking.com karena tamu potensial dapat mencari tahu pengalaman tamu lain yang pernah menginap di properti Anda. Kami meminta semua tamu yang telah menginap di properti Anda untuk memberikan ulasan. Mohon diketahui bahwa tidak ada ulasan anonim di Booking.com.
Penting untuk diingat bahwa ulasan dapat memengaruhi tingkat konversi secara signifikan. Tamu berpeluang lebih besar untuk memesan jika mereka menemukan banyak ulasan positif tentang properti Anda. Ulasan juga memberikan Anda peluang besar untuk terus belajar dan meningkatkan kualitas layanan. Masukan konstruktif akan membantu Anda mengembangkan hal-hal yang disukai tamu, serta memperbaiki hal-hal yang tidak mereka sukai.
Tamu akan menerima sebuah email berisi permintaan untuk memberikan masukan, 48 jam setelah check-out. Mereka punya waktu tiga bulan untuk memberi tiga jenis masukan:
- Ulasan tertulis
- Ini adalah skor ulasan dari tamu untuk beberapa kategori, yaitu kebersihan, kenyamanan, kesepadanan harga, fasilitas, lokasi, dan staf
- Skor Ulasan Tamu secara keseluruhan
Semua ulasan tertulis diperiksa secara menyeluruh oleh moderator konten kami demi memastikan bahwa ulasan tersebut asli dan tidak melanggar pedoman kami. Ulasan Anda akan terlihat secara publik di halaman properti selama 36 bulan.
Cara menanggapi ulasan tamu
Menanggapi ulasan positif adalah cara bagus untuk mengapresiasi tamu dan berterima kasih atas kunjungan mereka. Sementara itu, menanggapi ulasan negatif juga tak kalah penting untuk mengembalikan kepercayaan tamu, memperlihatkan kesungguhan, dan menunjukkan kebesaran hati Anda selaku penyedia akomodasi terhadap masukan yang ada. Kami sarankan Anda untuk mengapresiasi upaya tamu yang memberikan masukan, serta menanggapi mereka dengan niat mengubah aspek negatif dalam ulasannya menjadi positif.
Anda dapat menanggapi semua ulasan tertulis dari tamu. Ulasan mereka beserta tanggapan Anda akan terlihat secara publik di halaman properti Anda.
Terakhir, penting untuk diingat bahwa sebuah ulasan mencerminkan pengalaman subjektif seseorang. Tanggapan Anda terhadap sebuah ulasan menunjukkan kepada tamu lain bahwa Anda menanggapi masukan dengan serius. Ini juga merupakan kesempatan Anda untuk menjelaskan penanganan dari masalah yang disebutkan.
Ketentuan penghapusan ulasan tamu
Anda dapat meminta penghapusan ulasan tamu tertentu. Namun, perlu diketahui bahwa kami hanya akan menghapus ulasan dalam situasi tertentu. Situasi yang dimaksud adalah:
- Tamu membatalkan pemesanan dan mengonfirmasi bahwa mereka tidak jadi menginap
- Pemesanan dibatalkan sebelum waktu check-in
- Ulasan tersebut tidak menjelaskan pengalaman tamunya
- Anda membatalkan pemesanan karena kartu kredit tidak valid
- Tamu mengulas properti yang salah
- Ulasan tersebut digunakan untuk memeras Anda
- Ulasan berisi konten yang menyinggung atau melanggar hukum
Selain itu, kami juga akan menghapus ulasan berisi spam atau konten palsu, pemalsuan identitas, informasi pribadi yang tidak sah, atau konten di luar topik.
Mengapa skor ulasan tamu Anda penting
Di properti Anda, tamu berkesempatan untuk menilai keseluruhan pengalaman mereka dalam skala dari 1 sampai 10 (nilai 10 adalah yang tertinggi). Skor Ulasan Tamu Anda dihitung dari rata-rata skor ini dalam tiga tahun terakhir.
Perlu diperhatikan bahwa skor ulasan Anda tidak dihitung dari rata-rata penilaian kategori individual, seperti kebersihan, kenyamanan, kesepadanan harga, fasilitas, lokasi, dan staf.
Skor Ulasan Tamu adalah salah satu hal utama yang dilihat oleh tamu saat hendak memesan kamar atau unit di properti Anda. Karena skor berperan sangat penting, jika Anda belum memiliki Skor Ulasan Tamu di Booking.com, kami akan menampilkan skor properti Anda dari platform travel lain yang memiliki standar serupa dengan Booking.com. Setelah Anda mendapatkan Skor Ulasan Tamu di Booking.com, kami akan menghapus skor eksternal tersebut.
Sebelum melanjutkan ...
Selamat! Anda berhasil menyelesaikan tahap lain dalam perjalanan Anda bersama Booking.com Sebelum lanjut ke tahap berikutnya, mari ingat kembali beberapa poin penting:
- Ulasan tamu dan tanggapan Anda dapat dilihat secara publik di Booking.com
- Skor Ulasan Tamu adalah skor rata-rata yang diberikan oleh semua tamu yang telah menginap di properti Anda dalam 36 bulan terakhir
- Ulasan hanya dapat dihapus jika terbukti melanggar pedoman moderasi Booking.com
Pertanyaan umum
-
Booking.com memberikan panduan bagi tamu agar dapat memahami dan menulis ulasan yang sesuai dengan kebijakan kami. Ulasan harus ditulis berdasarkan pengalaman pribadi dan tidak menyertakan konten promosi, informasi pribadi, atau bahasa diskriminatif.
-
Booking.com mengizinkan mitra menanggapi ulasan tamu untuk menunjukkan apresiasi, menanggapi masalah, atau meluruskan kesalahpahaman. Tanggapan tersebut harus sopan, singkat, serta sesuai dengan pedoman kami.
-
Skor Ulasan Tamu di Booking.com dihitung berdasarkan penilaian tamu atas keseluruhan pengalaman menginapnya dari skala 1 hingga 10. Skor ini diambil dari rata-rata nilai yang Anda terima dalam 3 tahun terakhir. Skor tidak dihitung berdasarkan rating kategori, seperti kebersihan atau lokasi.