Mengelola tugas terkait tamu

Saat tamu memesan properti Anda, Anda memiliki berbagai opsi metode pembayaran untuk ditawarkan kepada tamu, seperti membayar secara online, membayar langsung di properti, atau keduanya. Cara Anda mendapatkan bayaran dari tamu tergantung opsi pembayaran dan kebijakan yang Anda atur saat proses pendaftaran. Detail ini dapat dilihat di tab Keuangan di ekstranet.

Benefit tambahan dari Pembayaran oleh Booking.com

Sebagai platform global, Booking.com melayani tamu dari banyak negara. Dengan menggunakan opsi pembayaran Booking.com, Anda dapat menikmati benefit tambahan yang meliputi:

• Lebih banyak metode pembayaran untuk tamu Anda: Untuk memudahkan tamu dari negara mana pun saat memesan properti Anda, kami bekerja sama dengan berbagai penyedia layanan pembayaran di seluruh dunia.
• Lebih sedikit pembatalan: Tamu yang memilih untuk membayar online saat memesan cenderung jarang membatalkan dibandingkan yang memilih untuk membayar di properti.
• Perlindungan terhadap penipuan dan perlindungan kartu: Kami memfasilitasi semua aspek proses pembayaran dengan aman untuk Anda, termasuk dalam hal kartu kredit tidak valid, chargeback, dan pemesanan palsu.

Mengelola pembayaran tamu secara mandiri

Jika ingin menangani pembayaran tamu secara mandiri atau belum memenuhi syarat menggunakan Pembayaran oleh Booking.com, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani semua aspek proses pembayaran, termasuk biaya apa pun yang berlaku.

• Jika menerima kartu kredit, Anda bisa menagih tamu sebelum mereka tiba atau pada saat mereka check-in/check-out, tergantung kebijakan reservasi mereka.
   
• Jika Anda tidak menerima kartu kredit, tamu Anda dapat membayar dalam mata uang lokal Anda pada saat mereka check-in atau check-out. Jika ingin menagih deposit pembayaran di muka atau deposit kerusakan, Anda harus menghubungi tamu untuk menentukan batas waktu pembayaran dan mengatur sendiri pembayarannya.

Saat tamu membatalkan pemesanan, kebijakan pembatalan Anda akan menentukan apakah mereka perlu membayar biaya pembatalan. Opsi pembatalan gratis memang bisa memikat lebih banyak tamu, tetapi meminimalkan dampak pembatalan dan no-show pada bisnis Anda juga penting.

Jika Anda memutuskan untuk menghapus biaya bagi tamu yang tidak muncul, ingatlah untuk menandai reservasi sebagai no-show dalam waktu 48 jam setelah tanggal check-out yang seharusnya. Langkah sederhana ini akan membantu Anda menghindari pengenaan komisi atas pemesanan tersebut.

• Tinjau kebijakan dan harga Anda: Pertimbangkan untuk memperketat kebijakan pembatalan Anda untuk periode saat pembatalan sering terjadi. Alternatifnya, tawarkan harga menarik untuk mendapatkan tamu baru pada saat last minute.
   
• Buat skema harga yang beragam: Atur Skema Harga yang beragam di ekstranet dengan kombinasi opsi Early Booker, Non-Refundable, dan Fleksibel. Dengan menawarkan lebih banyak pilihan kepada tamu potensial, Anda bisa mendapatkan lebih banyak pemesanan dan mengurangi pembatalan, sekaligus mengamankan pendapatan dari harga Non-Refundable.
   
• Jual kembali unit Anda: Makin cepat unit yang dibatalkan dibuat tersedia lagi, makin besar pula peluangnya untuk terjual kembali. Pertimbangkan untuk mengaktifkan auto-replenishment untuk unit Anda. Dengan begitu, unit Anda akan otomatis tersedia lagi untuk dipesan setelah terjadi pembatalan.
   
• Responsif terhadap tamu: Instal app Pulse untuk menggunakan fitur pengiriman pesan kapan saja, serta mengatur template pesan jawaban dari pertanyaan umum. Tamu yang bertanya setelah memesan dan mendapat tanggapan yang cepat akan cenderung tidak membatalkan maupun memesan akomodasi baru di tempat lain.

Agar Anda dapat mencapai keseimbangan antara melindungi kepentingan sendiri dan mempertahankan fleksibilitas untuk tamu, Anda dapat memilih untuk mengatur kebijakan deposit dan pembayaran di muka. Dengan kebijakan ini, tamu bisa tahu apakah mereka harus membayar sebelum menginap dan kapan mereka akan ditagih.

Situasi tak terduga dapat terjadi, yang membuat tamu tidak jadi menginap. Jadi, menawarkan fleksibilitas dalam kasus ini dapat membantu memberikan pengalaman tamu yang positif dan menghasilkan ulasan tamu yang lebih baik.

Cara melaporkan perilaku buruk tamu

Jika Anda mendapatkan pengalaman buruk dari seorang tamu, kami selalu siap membantu. Anda dapat melaporkan insiden apa pun kepada Booking.com via ekstranet atau app Pulse dengan fitur Laporkan perilaku buruk tamu.

Laporan dapat diajukan hanya jika perilaku buruk tamu termasuk dalam salah satu skenario yang tertera dalam alat pelaporan. Anda dapat mengajukan laporan kapan saja sejak tanggal check-in hingga tujuh hari setelah tanggal check-out. 

Sebelum melanjutkan ke langkah berikutnya, kami ingin meyakinkan Anda bahwa keamanan pendapatan dan properti Anda adalah prioritas kami.

• Dengan layanan Pembayaran oleh Booking.com kami memfasilitasi pembayaran tamu sesuai dengan kebijakan yang Anda inginkan, melindungi Anda dari penipuan, mengurangi pembatalan, dan memberikan bayaran terjamin.
• Kami juga menawarkan berbagai opsi dan produk untuk membantu Anda meminimalkan risiko dan dampak pembatalan, sekaligus menjadikan properti Anda lebih menarik di mata tamu potensial. Misalnya, jika sudah menggunakan Pembayaran oleh Booking.com, Anda langsung dapat mengakses Reservasi Smart Flex.