Menangani pembatalan

Apa yang harus Anda lakukan ketika tamu membatalkan? Menjawab permintaan pasar dengan menawarkan opsi pembatalan gratis itu penting. Namun, meminimalisasi pembatalan yang merugikan juga tidak kalah penting. 

Dua hal di ekstranet yang dapat membantu Anda meminimalisasi pembatalan adalah Pusat Peluang, yang menyarankan berbagai tindakan yang dapat diambil untuk meminimalisasi pembatalan, dan laporan karakteristik pembatalan, yang memberikan wawasan mendalam tentang tingkat pembatalan properti Anda.

Anda dapat mencari tahu keduanya lebih lanjut di ekstranet, atau langsung melihat dua skenario di bawah ini. Satu untuk menangani pembatalan menit terakhir, dan satu lagi tentang mengurangi tingkat pembatalan Anda seiring waktu.

Skenario 1: Anda memiliki terlalu banyak pembatalan saat terakhir/no-show

 

Langkah cepat untuk menangani pembatalan yang merugikan

Pembatalan saat terakhir atau no-show dapat membuat Anda kehilangan pendapatan tanpa ada waktu untuk menggantinya. Namun, ada langkah yang dapat diambil untuk mencegahnya, serta cara untuk menjual kembali kamar pada saat terakhir. 

 

Gambar
cancellations 1

 

  • Tinjau kebijakan/harga: Pelajari waktu antara saat tamu memesan dan check-in. Anda mungkin perlu memperketat kebijakan pembatalan pada periode di mana kebanyakan pembatalan terjadi. Atau, pertimbangkan untuk menawarkan harga yang atraktif untuk menjual kamar kembali di saat terakhir. 
  • Jual kembali kamar Semakin cepat kamar yang dibatalkan dibuat tersedia lagi, semakin besar peluangnya kamar tersebut akan terjual kembali. Pertimbangkan untuk menawarkan diskon khusus mobile untuk menangkap 50% traveler yang memesan via mobile. Anda juga dapat memanfaatkan kampanye sales atau membuat sendiri promosi kustom. 
  • Biarkan kami mengisi kembali kamar Anda: Jika Anda tergabung dalam Pembayaran oleh Booking.com, biarkan kami menanganinya dengan Reservasi Bebas Risiko. Kami membuat kamar Anda lebih atraktif dengan menawarkan tamu opsi pembatalan gratis tambahan. Jika mereka membatalkan, kami akan mencarikan Anda tamu pengganti, atau mengambil alih kewajiban pembayaran untuk biaya pembatalannya.
  • Terapkan kebijakan pembayaran di muka/deposit: Anda dapat mengubah kebijakan pembayaran di muka dan deposit untuk membantu mengamankan pendapatan di awal. Misalnya, Anda dapat melakukan pra-otorisasi biaya malam pertama untuk mengurangi no-show. Pra-otorisasi akan kedaluwarsa seiring waktu, tergantung kebijakan dari setiap perusahaan kartu kredit. Karena itu, saat di mana pemesanan berubah menjadi non-refundable adalah saat yang tepat untuk melakukan pra-otorisasi.
  • Minta tamu pengganti: Jika Anda lebih memilih untuk menawarkan kebijakan pembatalan gratis, minta tamu pengganti dan kami akan memberikan tambahan upaya marketing untuk kamar yang dibatalkan.

     Buka Pusat Peluang

Skenario 2: Anda memiliki lebih banyak pembatalan dibandingkan properti serupa

 

Memahami faktor penting di balik pembatalan

Pelajari laporan karakteristik pembatalan properti Anda dan bandingkan kinerjanya dengan kompetitor di pasar Anda. Jika Anda tidak puas dengan tingkat pembatalannya, pertimbangkan untuk membuat beberapa perubahan khusus:

Gambar
cancellations characteristic chart
  • Buat skema harga yang bervariasi: Jika Anda hanya menawarkan harga non-refundable, Anda akan cenderung menerima total pemesanan yang lebih rendah. Atur Skema Harga yang beragam di ekstranet dengan kombinasi opsi early booker, non-refundable, dan fleksibel. Dengan menawarkan tamu potensial pilihan yang lebih banyak, Anda bisa mendapatkan lebih banyak pemesanan dan mengurangi pembatalan, sembari mengamankan pendapatan dari harga non-refundable.
  • Eksperimen dengan pricing: Tamu melakukan analisis harga dan keuntungannya ketika memesan, dan ada berbagai cara yang berbeda untuk meyakinkan mereka, lebih dari sekadar menawarkan diskon yang besar. Misalnya, pertimbangkan untuk menawarkan perbedaan harga yang berarti antara harga non-refundable dan fleksibel, sehingga tamu dapat memutuskan apakah mereka ingin membayar opsi pembatalan gratis.
  • Tawarkan lebih banyak cara untuk membayar: Tamu yang membayar secara online 4 kali lebih jarang membatalkan atau tidak datang. Atur Pembayaran Online di ekstranet dan Anda juga dapat menawarkan metode pembayaran alternatif untuk banyak orang yang memilih layanan (antara lain) PayPal, WeChat Pay, atau Alipay.
  • Responsif terhadap tamu: Tamu yang punya pertanyaan setelah memesan dan tidak mendapatkan balasan yang cepat mungkin akan membatalkan dan memesan di tempat lain. Dua cara untuk menangani hal ini adalah dengan menginstal app Pulse untuk pengiriman pesan dari mana saja dan atur alat pengiriman pesan untuk menjawab pertanyaan umum.

 

     Buka laporan pembatalan

 

 

 

Hadapi pembatalan dengan berbagai peluang berikut
Rate plans header teaser 2
Pikat lebih banyak traveler dengan beragam Skema Harga
Bangun dasar pricing yang kuat
Tingkatkan pemesanan lebih banyak
Tawarkan fleksibilitas yang penting
Biarkan kami menanggung risiko pembatalan
Pikat tamu yang menginginkan fleksibilitas
Gantikan pembatalan dengan mudah
Amankan lebih banyak pendapatan
header teaser ask for a replacement guest
Isi kamar yang dibatalkan dengan cepat, tanpa pekerjaan admin tambahan
Minimalisir dampak pembatalan
Kurangi beban kerja
Amankan lebih banyak pendapatan
payments
Amankan pembayaran dari tamu baru tanpa beban kerja tambahan
Dapatkan pembayaran terjamin
Kurangi pembatalan
Jangkau tamu baru di seluruh dunia

Temukan berbagai cara untuk menangani pembatalan dan dampaknya terhadap bisnis Anda.

Baca panduan pembatalan kami

 

Dengarkan apa kata sesama mitra tentang pembatalan

Dapatkan tips dari Partner Community