Menangani pembatalan

Apa yang harus Anda lakukan ketika tamu membatalkan? Menjawab permintaan pasar dengan menawarkan opsi pembatalan gratis itu penting. Namun, meminimalkan pembatalan yang merugikan juga tidak kalah penting. 

 

Dua hal di ekstranet yang dapat membantu Anda meminimalkan pembatalan adalah Pusat Peluang, yang menyarankan berbagai tindakan yang dapat diambil untuk meminimalisasi pembatalan, dan laporan karakteristik pembatalan, yang memberikan wawasan mendalam tentang tingkat pembatalan properti Anda.

 

Anda dapat mencari tahu tentang keduanya lebih lanjut di ekstranet, atau langsung melihat dua skenario di bawah ini. Satu untuk menangani pembatalan saat-saat terakhir, dan satu lagi tentang cara mengurangi tingkat pembatalan seiring waktu.

 

Buka Pusat Peluang   Buka laporan pembatalan

Skenario 1: Anda memiliki terlalu banyak pembatalan saat terakhir/no-show

Skenario 1: Anda memiliki terlalu banyak pembatalan saat terakhir/no-show

Langkah cepat untuk menangani pembatalan yang merugikan

Pembatalan saat terakhir atau no-show dapat membuat Anda kehilangan pendapatan tanpa ada kesempatan untuk menggantinya. Namun, ada langkah yang dapat diambil untuk mencegahnya, serta cara untuk menjual kembali kamar pada saat terakhir. 

cancellations 1
  • Tinjau kebijakan/harga: Pelajari jarak waktu antara saat tamu memesan dan check-in. Anda mungkin perlu memperketat  kebijakan pembatalan Anda untuk waktu-waktu di mana pembatalan sering terjadi. Atau, pertimbangkan untuk menawarkan harga yang menarik guna menjual kamar kembali pada saat-saat terakhir. 
  • Jual kamar kembali: Makin cepat kamar yang dibatalkan dibuat tersedia lagi, makin besar peluang kamar tersebut akan terjual kembali. Pertimbangkan untuk menawarkan diskon harga mobile guna menarik 50% traveler yang memesan via mobile. Anda juga dapat memanfaatkan kampanye penjualan atau membuat sendiri promosi sesuai keinginan Anda. 
  • Biarkan kami mengisi kembali kamar Anda: Jika Anda tergabung dalam Pembayaran oleh Booking.com, biarkan kami menanganinya dengan Reservasi Bebas Risiko. Kami membuat kamar Anda lebih menarik dengan menawarkan opsi pembatalan gratis tambahan kepada tamu. Jika mereka membatalkan, kami akan mencarikan Anda tamu pengganti, atau mengambil alih kewajiban pembayaran untuk biaya pembatalannya.
  • Terapkan kebijakan pembayaran di muka/deposit: Anda dapat mengubah kebijakan pembayaran di muka dan deposit di ekstranet untuk membantu mengamankan pendapatan di awal. Misalnya, Anda dapat melakukan praotorisasi sebesar biaya malam pertama untuk mengurangi no-show. Praotorisasi akan kedaluwarsa seiring waktu, tergantung kebijakan dari setiap perusahaan kartu kredit. Karena itu, saat di mana pemesanan berubah menjadi non-refundable adalah saat yang tepat untuk melakukan praotorisasi.
  • Minta tamu pengganti: Jika Anda lebih memilih untuk menawarkan kebijakan pembatalan gratis, minta tamu pengganti dan kami akan menambah upaya pemasaran kamar yang dibatalkan.

     Buka Pusat Peluang

Skenario 2: Anda memiliki lebih banyak pembatalan dibandingkan properti serupa 

Skenario 2: Anda memiliki lebih banyak pembatalan dibandingkan properti serupa

Memahami faktor penting di balik pembatalan

Pelajari laporan karakteristik pembatalan properti Anda dan bandingkan kinerjanya dengan kompetitor di pasar Anda. Jika Anda tidak puas dengan tingkat pembatalannya, pertimbangkan untuk membuat beberapa perubahan khusus:

cancellations 2
  • Buat skema harga yang bervariasi: Jika hanya menawarkan harga non-refundable, Anda akan cenderung menerima total pemesanan yang lebih rendah. Atur Skema Harga yang beragam di ekstranet dengan kombinasi opsi early booker, non-refundable, dan fleksibel. Dengan menawarkan lebih banyak pilihan kepada tamu potensial, Anda bisa mendapatkan lebih banyak pemesanan dan mengurangi pembatalan, sembari mengamankan pendapatan dari harga non-refundable.
  • Eksperimen dengan pricing: Tamu melakukan analisis harga dan keuntungannya ketika memesan, dan ada berbagai cara yang berbeda untuk meyakinkan mereka, lebih dari sekadar menawarkan diskon yang besar. Misalnya, pertimbangkan untuk menawarkan selisih yang berarti antara harga non-refundable dan fleksibel sehingga tamu dapat memutuskan apakah mereka ingin membayar opsi pembatalan gratis.
  • Tawarkan lebih banyak cara untuk membayar: Tamu yang membayar secara online berpeluang 4 kali lebih jarang membatalkan atau tidak datang. Atur Pembayaran Online di ekstranet dan Anda juga dapat menawarkan metode pembayaran alternatif untuk makin banyak orang yang memilih layanan (antara lain) PayPal, WeChat Pay, atau Alipay.
  • Responsif terhadap tamu: Tamu yang mengajukan pertanyaan setelah pemesanan dan tidak segera menerima balasan kemungkinan akan membatalkan dan memesan di tempat lain. Dua cara untuk menangani hal ini adalah dengan menginstal aplikasi Pulse untuk mengirim pesan dari mana saja dan mengatur alat pengiriman pesan untuk menjawab pertanyaan umum.

     Buka laporan pembatalan

 

Hadapi pembatalan dengan berbagai peluang berikut

Temukan berbagai cara untuk menangani pembatalan dan dampaknya terhadap bisnis Anda.

Baca panduan pembatalan kami

 

Dengarkan pendapat sesama mitra tentang pembatalan

Dapatkan tips dari Partner Community