Meyakinkan tamu dengan tindakan terkait kesehatan dan keselamatan

 

Sebelum pandemi Coronavirus (COVID-19), tidak banyak traveler yang ambil pusing tentang tidur di tempat tidur yang telah dipakai banyak orang sebelumnya. Namun sekarang, apa yang mereka sentuh dan dengan siapa mereka berinteraksi menjadi kekhawatiran utama mereka. Sekarang adalah saat terpenting untuk membangun kepercayaan dan menentukan ekspektasi tamu terkait kesehatan dan kebersihan supaya Anda bisa menjangkau permintaan yang ada.

Tujuan Anda adalah membuat tamu percaya bahwa properti Anda aman, bersih, dan nyaman seperti rumah mereka sendiri. Tujuan kami adalah untuk mempermudah Anda dalam menampilkan semua tindakan yang Anda ambil untuk menghadapi pandemi ini.

Pendapat tamu

 

Sejak awal pandemi Coronavirus, kami melihat peningkatan yang signifikan terhadap penggunaan kata yang dipakai tamu saat bertanya tentang properti.

 

Misalnya, penggunaan kata “bersih” dan “kebersihan” meningkat hingga lebih dari 60%.

Gambar
rrrrr

Tampilkan tindakan yang Anda ambil

Untuk mempermudah Anda, kami telah menciptakan checklist simpel dan efektif di ekstranet yang menyorot tindakan Anda dalam menjaga keselamatan tamu:

tgrtg

Keamanan dan pembersihan

Menjelaskan bahwa Anda menawarkan hand sanitizer, disinfectant wipes, atau mengikuti kebijakan spesifik setempat, akan membantu Anda meningkatkan kepercayaan tamu.

jujuu

Pembatasan jarak sosial

Tampilkan informasi tentang check-in dan check-out tanpa kontak, pembayaran tanpa uang tunai, atau cara lain yang membantu tamu menjaga jarak.

glgkgk

Kebersihan makanan

Tunjukkan perubahan operasional yang dirancang untuk menjaga kebersihan makanan di tempat makan umum atau di kamar.

    

Cara kerjanya:

  • Kunjungi halaman ‘Kesehatan & keselamatan’ di tab ‘Properti’ di ekstranet dan pilih tindakan yang saat ini Anda ambil.
  • Komitmen Anda akan kebersihan akan langsung ditampilkan di halaman properti dalam sebuah kotak khusus. 
  • Siap melakukan lebih? Tandai tindakan ekstra yang Anda ambil saat menambahkan tindakan terkait kesehatan dan keamanan.

     Tampilkan sekarang

Gambar
ggg

Beri tahu tamu tindakan yang Anda ambil

 

Mendokumentasikan pedoman kesehatan dan kebersihan yang Anda ikuti di properti adalah langkah awal yang penting. Anda bisa menegaskan tindakan ini dengan mengomunikasikannya dengan tamu di semua titik kontak yang tepat: 

  • Apakah Anda menawarkan layanan check-in yang menerapkan pembatasan jarak sosial dengan memakai kotak kunci atau kunci digital? Sebuah studi di bulan April 2020 menemukan bahwa sekitar 18% traveler di pasar yang disurvei menganggap check-in mandiri sebagai layanan yang dihargai dari situs akomodasi, lebih dari harga yang kompetitif dan pembatalan gratis. Tampilkan ini di bagian Fasilitas & layanan di ekstranet Anda.
  • Buat pesan berempati untuk tamu menggunakan template pesan dan hemat waktu dalam mengirimkannya dengan penjadwal otomatis.
  • Yakinkan tamu saat mereka tiba dengan tanda atau panduan yang memiliki detail tentang kesehatan dan keselamatan. 
  • Apa Anda menyediakan disinfectant wipes atau hand sanitizer? Sertakan gambar atau tandanya dalam foto properti.
  • Pantau terus update soal fitur kebersihan terbaru di platform Booking.com.

      Pelajari pedoman

Bagaimana pendapat Anda tentang halaman ini?