Alat pengiriman pesan
Kelola komunikasi Anda dan tamu dengan mudah
Jika tamu menanyakan tentang informasi parkir, petunjuk jalan, atau waktu check-in, penting bagi Anda untuk segera membalas pertanyaan tersebut agar mereka tidak menunggu terlalu lama. Kecepatan Anda merespon tamu bisa memberi kesan pertama yang baik, yang pada akhirnya bisa meningkatkan skor ulasan dan mengurangi pembatalan Anda.
Untuk memastikan tamu mendapat balasan pada waktu yang tepat dan menghemat waktu operasional Anda, kami telah mengembangkan beberapa alat pengiriman pesan. Anda bisa membuat balasan otomatis untuk menjawab pertanyaan umum tamu, dengan template kustom sehingga Anda bisa menambahkan sentuhan personal. Dengan template terjadwal, Anda bisa menghemat waktu dengan mengirim informasi tertentu secara otomatis pada waktu tertentu, seperti pesan selamat datang saat tamu memesan. Selain itu, Anda juga bisa mengelola komunikasi tamu di mana saja via app mobile Pulse. Kami juga telah menciptakan skor balasan agar Anda bisa mengecek seberapa sering Anda membalas pertanyaan tamu dalam 24 jam.
Banyak mitra kami yang sudah merasakan keuntungan dari alat pengiriman pesan:
Apa saja alat pengiriman pesan yang tersedia?
Balasan Otomatis:
• Balas pertanyaan umum secara otomatis
• Balas secara otomatis topik-topik seperti check-in, check-out, parkir dan tipe tempat tidur – topik lainnya akan menyusul
• Lampirkan template pesan untuk dikirim ke tamu yang berisi balasan lengkap dan personal
Template Pesan
• Kirim pesan untuk tamu yang dipersonalisasi dalam beberapa klik
• Buat template pesan dalam 43 bahasa
• Gunakan placeholder untuk mempersonalisasi template dengan detail seperti nama tamu, waktu dan tanggal check-in, dan lainnya
• Lampirkan gambar untuk membantu menjelaskan lokasi, pengambilan kunci, dll.
Penjadwal Template
• Bagikan info penting secara otomatis ketika tamu membutuhkannya
• Jadwalkan pesan untuk dikirim secara otomatis ketika tamu membuat pemesanan, atau saat tertentu sebelum mereka tiba atau pergi.
Skor balasan
• Skor balasan menunjukkan seberapa cepat Anda membalas pesan tamu
• Skor balasan diperbarui setiap hari dan menggambarkan persentase pesan yang dibalas dalam 24 jam
Pengiriman pesan dengan app Pulse
• Balas pesan tamu dari mana saja melalui app mobile kami
Bagaimana bisnis Anda bisa diuntungkan dengan alat pengiriman pesan?
Hemat waktu untuk tugas yang berulang
Pengiriman pesan otomatis akan membantu Anda lebih fokus pada tugas harian
Meningkatkan pengalaman tamu Anda
Mitra dengan skor balasan tinggi cenderung mendapat skor ulasan yang juga tinggi
Mengurangi pembatalan
Data kami menunjukkan bahwa ketika tamu mendapatkan balasan yang cepat, lebih kecil kemungkinan mereka membatalkan pemesanannya
“Berkat implementasi pengiriman pesan otomatis dari Booking.com, hotel kami berhasil mengurangi beban kerja untuk membalas pesan dan mengalami penurunan rasio pembatalan. Ini sangat menguntungkan, karena kami dapat memberi nilai lebih untuk tamu melalui balasan yang lebih cepat, sambil menghemat waktu dan mengelola reservasi hotel.”
Revenue Manager, Hotel Chain di Jerman
Cara memulai
Berapa pun properti yang Anda kelola, Anda dapat memulainya dengan mengklik ‘Atur alat pengiriman pesan’ di bawah ini.
Pelajari cara memanfaatkan alat pengiriman pesan Booking.com
Tonton panduan kami 'Semua tentang pengiriman pesan' untuk melihat cara menggunakan alat-alat Booking.com demi komunikasi yang lebih baik dengan tamu Anda.
Perlu teks subtitle? Klik ikon 'Settings' di pojok kanan bawah video, klik 'Subtitles/CC' lalu pilih bahasa yang diinginkan.