Alat Pengiriman Pesan
Kelola komunikasi Anda dengan tamu secara mudah
Baik ketika tamu ingin tahu soal parkir, petunjuk jalan, ataupun waktu check-in, penting bagi mereka untuk tidak perlu menunggu jawaban terlalu lama. Seberapa cepat Anda menanggapi mereka akan menentukan pengalaman menginapnya, dan bisa berefek besar pada skor ulasan, bahkan tingkat pembatalan Anda.
Guna memastikan tamu mendapat balasan tepat waktu–dan membantu Anda hemat waktu untuk kegiatan operasional–kami telah mengembangkan beberapa alat pengiriman pesan. Anda bisa membuat balasan otomatis kepada tamu untuk beberapa pertanyaan umum, dengan templat yang dapat dikustomisasi untuk menambahkan kesan personal. Dengan templat terjadwal, Anda bisa hemat waktu dengan otomatis mengirimkan informasi tertentu pada waktu tertentu, misalnya pesan sambutan setelah mereka memesan. Selain itu, Anda bisa mengelola komunikasi tamu dari mana pun Anda berada, melalui app mobile Pulse kami. Kami juga telah membuat skor balasan untuk membantu Anda memeriksa seberapa sering Anda membalas tamu dalam 24 jam.
Banyak mitra yang telah mendapatkan manfaat dari alat pengiriman pesan:
- 30% lebih dari semua tanggapan dari mitra Booking.com adalah balasan otomatis
- Sekitar separuh dari tanggapan manual dari mitra Booking.com dikirim dengan templat yang dipersonalisasi
- 25% lebih pesan yang dibuat oleh mitra Booking.com dikirim dengan templat terjadwal
Atur alat pengiriman pesan Lihat tips pengiriman pesan
Jika Anda mengelola beberapa properti, pilih ‘Atur alat pengiriman pesan’ di atas untuk membuka halaman ekstranet grup Anda, di mana Anda bisa memilih opsi ‘Edit sekaligus’.
Alat pengiriman pesan apa saja yang tersedia?
Balasan Otomatis
Templat Pesan
Penjadwal Templat
• Otomatis tanggapi pertanyaan umum
• Otomatis balas topik seperti check-in, check-out, parkir, tipe tempat tidur (topik-topik lain akan segera hadir)
• Lampirkan pesan templat untuk mengirimkan tamu balasan yang lengkap dan personal
• Kirimkan tamu pesan yang dipersonalisasi hanya dalam beberapa klik
• Buat templat pesan dalam 43 bahasa
• Gunakan placeholder untuk mempersonalisasi templat dengan detail seperti nama tamu, tanggal dan waktu check-in, dan lainnya
• Lampirkan gambar untuk memperjelas lokasi, pengambilan kunci, dsb.
• Otomatis bagikan informasi penting ketika tamu paling membutuhkannya
• Jadwalkan pesan untuk otomatis dikirim ketika tamu memesan, atau pada waktu tertentu sebelum mereka datang atau pergi
Balasan Otomatis
Templat Pesan
• Otomatis tanggapi pertanyaan umum
• Otomatis balas topik seperti check-in, check-out, parkir, tipe tempat tidur (topik-topik lain akan segera hadir)
• Lampirkan pesan templat untuk mengirimkan tamu balasan yang lengkap dan personal
• Kirimkan tamu pesan yang dipersonalisasi hanya dalam beberapa klik
• Buat templat pesan dalam 43 bahasa
• Gunakan placeholder untuk mempersonalisasi templat dengan detail seperti nama tamu, tanggal dan waktu check-in, dan lainnya
• Lampirkan gambar untuk memperjelas lokasi, pengambilan kunci, dsb.
Penjadwal Templat
• Otomatis bagikan informasi penting ketika tamu paling membutuhkannya
• Jadwalkan pesan untuk otomatis dikirim ketika tamu memesan, atau pada waktu tertentu sebelum mereka datang atau pergi
Balasan Otomatis
• Otomatis tanggapi pertanyaan umum
• Otomatis balas topik seperti check-in, check-out, parkir, tipe tempat tidur (topik-topik lain akan segera hadir)
• Lampirkan pesan templat untuk mengirimkan tamu balasan yang lengkap dan personal
Templat Pesan
• Kirimkan tamu pesan yang dipersonalisasi hanya dalam beberapa klik
• Buat templat pesan dalam 43 bahasa
• Gunakan placeholder untuk mempersonalisasi templat dengan detail seperti nama tamu, tanggal dan waktu check-in, dan lainnya
• Lampirkan gambar untuk memperjelas lokasi, pengambilan kunci, dsb.
Penjadwal Templat
• Otomatis bagikan informasi penting ketika tamu paling membutuhkannya
• Jadwalkan pesan untuk otomatis dikirim ketika tamu memesan, atau pada waktu tertentu sebelum mereka datang atau pergi
Skor Balasan
Mengirimkan pesan dengan app Pulse
• Skor balasan menunjukkan seberapa cepat Anda membalas tamu
• Skor balasan diperbarui setiap hari dan mencerminkan persentase pesan yang dibalas dalam 24 jam
• Tanggapi tamu dari mana saja dengan app mobile kami
Skor Balasan
Mengirimkan pesan dengan app Pulse
• Skor balasan menunjukkan seberapa cepat Anda membalas tamu
• Skor balasan diperbarui setiap hari dan mencerminkan persentase pesan yang dibalas dalam 24 jam
• Tanggapi tamu dari mana saja dengan app mobile kami
Skor Balasan
• Skor balasan menunjukkan seberapa cepat Anda membalas tamu
• Skor balasan diperbarui setiap hari dan mencerminkan persentase pesan yang dibalas dalam 24 jam
Mengirimkan pesan dengan app Pulse
• Tanggapi tamu dari mana saja dengan app mobile kami
Apa keuntungan alat pengiriman pesan bagi bisnis Anda?
Hemat waktu untuk tugas repetitif
Meningkatkan pengalaman tamu Anda
Mengurangi pembatalan
Otomatisasi pesan akan memberikan Anda waktu lebih untuk fokus terhadap tugas sehari-hari
Mitra dengan skor balasan tinggi cenderung mendapat skor lebih tinggi dalam ulasan tamu
Data kami menunjukkan bahwa ketika tamu mendapat jawaban cepat, kemungkinan mereka membatalkan lebih kecil.
Hemat waktu untuk tugas repetitif
Meningkatkan pengalaman tamu Anda
Otomatisasi pesan akan memberikan Anda waktu lebih untuk fokus terhadap tugas sehari-hari
Mitra dengan skor balasan tinggi cenderung mendapat skor lebih tinggi dalam ulasan tamu
Mengurangi pembatalan
Data kami menunjukkan bahwa ketika tamu mendapat jawaban cepat, kemungkinan mereka membatalkan lebih kecil.
Hemat waktu untuk tugas repetitif
Otomatisasi pesan akan memberikan Anda waktu lebih untuk fokus terhadap tugas sehari-hari
Meningkatkan pengalaman tamu Anda
Mitra dengan skor balasan tinggi cenderung mendapat skor lebih tinggi dalam ulasan tamu
Mengurangi pembatalan
Data kami menunjukkan bahwa ketika tamu mendapat jawaban cepat, kemungkinan mereka membatalkan lebih kecil.
“Berkat penerapan pengiriman pesan otomatis dari Booking.com, hotel-hotel kami bisa mengurangi beban kerja terkait pengiriman pesan dan melihat penurunan rasio pembatalan. Ini adalah situasi yang sama-sama menguntungkan, karena mendatangkan nilai lebih bagi tamu melalui balasan yang lebih cepat, dan juga menghemat waktu dan mempertahankan reservasi bagi hotel-hotel kami.”
Cara memulai
Berapa pun properti yang dikelola, Anda bisa mulai dengan mengeklik ‘Atur alat pengiriman pesan tamu’ di bawah ini.
- Jika Anda ingin mengatur alat pengiriman pesan tamu untuk beberapa properti sekaligus, gunakan opsi ‘Edit sekaligus’ di halaman ekstranet grup Anda.
Pelajari cara memanfaatkan alat pengiriman pesan Booking.com
Pelajari cara mengoptimalkan alat pengiriman pesan Booking.com
Tonton panduan kami tentang semua hal terkait pengiriman pesan guna melihat lebih jauh cara menggunakan alat-alat Booking.com untuk berkomunikasi lebih baik dengan tamu.
Perlu subtitle? Klik ikon ‘Settings’ di pojok kanan bawah video lalu pilih bahasa Anda.