Alat pengiriman pesan

Kelola komunikasi Anda dan tamu dengan mudah

Jika tamu menanyakan tentang informasi parkir, petunjuk jalan, atau waktu check-in, penting bagi Anda untuk segera membalas pertanyaan tersebut agar mereka tidak menunggu terlalu lama. Kecepatan Anda merespon tamu bisa memberi kesan pertama yang baik, yang pada akhirnya bisa meningkatkan skor ulasan dan mengurangi pembatalan Anda.

Untuk memastikan tamu mendapat balasan pada waktu yang tepat dan menghemat waktu operasional Anda, kami telah mengembangkan beberapa alat pengiriman pesan. Anda bisa membuat balasan otomatis untuk menjawab pertanyaan umum tamu, dengan template kustom sehingga Anda bisa menambahkan sentuhan personal. Dengan template terjadwal, Anda bisa menghemat waktu dengan mengirim informasi tertentu secara otomatis pada waktu tertentu, seperti pesan selamat datang saat tamu memesan. Selain itu, Anda juga bisa mengelola komunikasi tamu di mana saja via app mobile Pulse. Kami juga telah menciptakan skor balasan agar Anda bisa mengecek seberapa sering Anda membalas pertanyaan tamu dalam 24 jam.

Banyak mitra kami yang sudah merasakan keuntungan dari alat pengiriman pesan:

Lebih dari 30% respon mitra Booking.com adalah berupa balasan otomatis
Sekitar setengah dari balasan yang ditulis manual oleh mitra Booking.com dikirim menggunakan template personal
Lebih dari 25% pesan yang dikirim oleh mitra Booking.com dikirim menggunakan template terjadwal
Jika Anda mengelola beberapa properti, klik ‘Atur alat pengiriman pesan’ di atas untuk membuka halaman ekstranet grup Anda, dan gunakan opsi ‘Edit sekaligus’.

Apa saja alat pengiriman pesan yang tersedia?

automatic replies

Balasan Otomatis:

 Balas pertanyaan umum secara otomatis

Balas secara otomatis topik-topik seperti check-in, check-out, parkir dan tipe tempat tidur – topik lainnya akan menyusul 

Lampirkan template pesan untuk dikirim ke tamu yang berisi balasan lengkap dan personal

mt2

Template Pesan

Kirim pesan untuk tamu yang dipersonalisasi dalam beberapa klik

Buat template pesan dalam 43 bahasa 

Gunakan placeholder untuk mempersonalisasi template dengan detail seperti nama tamu, waktu dan tanggal check-in, dan lainnya

Lampirkan gambar untuk membantu menjelaskan lokasi, pengambilan kunci, dll.

ddd

Penjadwal Template

 Bagikan info penting secara otomatis ketika tamu membutuhkannya

Jadwalkan pesan untuk dikirim secara otomatis ketika tamu membuat pemesanan, atau saat tertentu sebelum mereka tiba atau pergi.

jj

Skor balasan

Skor balasan menunjukkan seberapa cepat Anda membalas pesan tamu

Skor balasan diperbarui setiap hari dan menggambarkan persentase pesan yang dibalas dalam 24 jam

ggg

Pengiriman pesan dengan app Pulse

 Balas pesan tamu dari mana saja melalui app mobile kami

Bagaimana bisnis Anda bisa diuntungkan dengan alat pengiriman pesan?

Hemat waktu untuk tugas yang berulang

Pengiriman pesan otomatis akan membantu Anda lebih fokus pada tugas harian

Meningkatkan pengalaman tamu Anda

Mitra dengan skor balasan tinggi cenderung mendapat skor ulasan yang juga tinggi

Mengurangi pembatalan

Data kami menunjukkan bahwa ketika tamu mendapatkan balasan yang cepat, lebih kecil kemungkinan mereka membatalkan pemesanannya

 

“Berkat implementasi pengiriman pesan otomatis dari Booking.com, hotel kami berhasil mengurangi beban kerja untuk membalas pesan dan mengalami penurunan rasio pembatalan. Ini sangat menguntungkan, karena kami dapat memberi nilai lebih untuk tamu melalui balasan yang lebih cepat, sambil menghemat waktu dan mengelola reservasi hotel.”

 

Revenue Manager, Hotel Chain di Jerman

Gambar
Cancelamentos

Cara memulai 

Berapa pun properti yang Anda kelola, Anda dapat memulainya dengan mengklik ‘Atur alat pengiriman pesan’ di bawah ini.

 Jika Anda ingin mengatur alat pengiriman pesan untuk beberapa properti sekaligus, gunakan opsi 'Edit sekaligus' di halaman ekstranet grup Anda.