Alat Pengiriman Pesan

Kelola komunikasi Anda dengan tamu secara mudah

 

Baik ketika tamu ingin tahu soal parkir, petunjuk jalan, ataupun waktu check-in, penting bagi mereka untuk tidak perlu menunggu jawaban terlalu lama. Seberapa cepat Anda menanggapi mereka akan menentukan pengalaman menginapnya, dan bisa berefek besar pada skor ulasan, bahkan tingkat pembatalan Anda.

 

Guna memastikan tamu mendapat balasan tepat waktu–dan membantu Anda hemat waktu untuk kegiatan operasional–kami telah mengembangkan beberapa alat pengiriman pesan. Anda bisa membuat balasan otomatis kepada tamu untuk beberapa pertanyaan umum, dengan templat yang dapat dikustomisasi untuk menambahkan kesan personal. Dengan templat terjadwal, Anda bisa hemat waktu dengan otomatis mengirimkan informasi tertentu pada waktu tertentu, misalnya pesan sambutan setelah mereka memesan. Selain itu, Anda bisa mengelola komunikasi tamu dari mana pun Anda berada, melalui app mobile Pulse kami. Kami juga telah membuat skor balasan untuk membantu Anda memeriksa seberapa sering Anda membalas tamu dalam 24 jam.

 

 Banyak mitra yang telah mendapatkan manfaat dari alat pengiriman pesan:

 

  • 30% lebih dari semua tanggapan dari mitra Booking.com adalah balasan otomatis
  • Sekitar separuh dari tanggapan manual dari mitra Booking.com dikirim dengan templat yang dipersonalisasi
  • 25% lebih pesan yang dibuat oleh mitra Booking.com dikirim dengan templat terjadwal

 

Atur alat pengiriman pesan   Lihat tips pengiriman pesan

Jika Anda mengelola beberapa properti, pilih ‘Atur alat pengiriman pesan’ di atas untuk membuka halaman ekstranet grup Anda, di mana Anda bisa memilih opsi ‘Edit sekaligus’.

messaging tools

Alat pengiriman pesan apa saja yang tersedia?

automatic replies
mt2
ddd

Balasan Otomatis

Templat Pesan

Penjadwal Templat

 Otomatis tanggapi pertanyaan umum

• Otomatis balas topik seperti check-in, check-out, parkir, tipe tempat tidur (topik-topik lain akan segera hadir) 

 Lampirkan pesan templat untuk mengirimkan tamu balasan yang lengkap dan personal

• Kirimkan tamu pesan yang dipersonalisasi hanya dalam beberapa klik

• Buat templat pesan dalam 43 bahasa 

• Gunakan placeholder untuk mempersonalisasi templat dengan detail seperti nama tamu, tanggal dan waktu check-in, dan lainnya

• Lampirkan gambar untuk memperjelas lokasi, pengambilan kunci, dsb.

 Otomatis bagikan informasi penting ketika tamu paling membutuhkannya

• Jadwalkan pesan untuk otomatis dikirim ketika tamu memesan, atau pada waktu tertentu sebelum mereka datang atau pergi

automatic replies
mt2

Balasan Otomatis

Templat Pesan

 Otomatis tanggapi pertanyaan umum

• Otomatis balas topik seperti check-in, check-out, parkir, tipe tempat tidur (topik-topik lain akan segera hadir) 

 Lampirkan pesan templat untuk mengirimkan tamu balasan yang lengkap dan personal

• Kirimkan tamu pesan yang dipersonalisasi hanya dalam beberapa klik

• Buat templat pesan dalam 43 bahasa 

• Gunakan placeholder untuk mempersonalisasi templat dengan detail seperti nama tamu, tanggal dan waktu check-in, dan lainnya

• Lampirkan gambar untuk memperjelas lokasi, pengambilan kunci, dsb.

ddd

Penjadwal Templat

 Otomatis bagikan informasi penting ketika tamu paling membutuhkannya

• Jadwalkan pesan untuk otomatis dikirim ketika tamu memesan, atau pada waktu tertentu sebelum mereka datang atau pergi

automatic replies

Balasan Otomatis

 Otomatis tanggapi pertanyaan umum

• Otomatis balas topik seperti check-in, check-out, parkir, tipe tempat tidur (topik-topik lain akan segera hadir) 

 Lampirkan pesan templat untuk mengirimkan tamu balasan yang lengkap dan personal

mt2

Templat Pesan

• Kirimkan tamu pesan yang dipersonalisasi hanya dalam beberapa klik

• Buat templat pesan dalam 43 bahasa 

• Gunakan placeholder untuk mempersonalisasi templat dengan detail seperti nama tamu, tanggal dan waktu check-in, dan lainnya

• Lampirkan gambar untuk memperjelas lokasi, pengambilan kunci, dsb.

ddd

Penjadwal Templat

 Otomatis bagikan informasi penting ketika tamu paling membutuhkannya

• Jadwalkan pesan untuk otomatis dikirim ketika tamu memesan, atau pada waktu tertentu sebelum mereka datang atau pergi

jj
ggg

Skor Balasan

Mengirimkan pesan dengan app Pulse

 Skor balasan menunjukkan seberapa cepat Anda membalas tamu

 Skor balasan diperbarui setiap hari dan mencerminkan persentase pesan yang dibalas dalam 24 jam

 Tanggapi tamu dari mana saja dengan app mobile kami

jj
ggg

Skor Balasan

Mengirimkan pesan dengan app Pulse

 Skor balasan menunjukkan seberapa cepat Anda membalas tamu

 Skor balasan diperbarui setiap hari dan mencerminkan persentase pesan yang dibalas dalam 24 jam

 Tanggapi tamu dari mana saja dengan app mobile kami

jj

Skor Balasan

 Skor balasan menunjukkan seberapa cepat Anda membalas tamu

 Skor balasan diperbarui setiap hari dan mencerminkan persentase pesan yang dibalas dalam 24 jam

ggg

Mengirimkan pesan dengan app Pulse

 Tanggapi tamu dari mana saja dengan app mobile kami

Apa keuntungan alat pengiriman pesan bagi bisnis Anda?

Hemat waktu untuk tugas repetitif

Meningkatkan pengalaman tamu Anda

Mengurangi pembatalan

Otomatisasi pesan akan memberikan Anda waktu lebih untuk fokus terhadap tugas sehari-hari

Mitra dengan skor balasan tinggi cenderung mendapat skor lebih tinggi dalam ulasan tamu

Data kami menunjukkan bahwa ketika tamu mendapat jawaban cepat, kemungkinan mereka membatalkan lebih kecil.

Hemat waktu untuk tugas repetitif

Meningkatkan pengalaman tamu Anda

Otomatisasi pesan akan memberikan Anda waktu lebih untuk fokus terhadap tugas sehari-hari

Mitra dengan skor balasan tinggi cenderung mendapat skor lebih tinggi dalam ulasan tamu

Mengurangi pembatalan

Data kami menunjukkan bahwa ketika tamu mendapat jawaban cepat, kemungkinan mereka membatalkan lebih kecil.

Hemat waktu untuk tugas repetitif

Otomatisasi pesan akan memberikan Anda waktu lebih untuk fokus terhadap tugas sehari-hari

Meningkatkan pengalaman tamu Anda

Mitra dengan skor balasan tinggi cenderung mendapat skor lebih tinggi dalam ulasan tamu

Mengurangi pembatalan

Data kami menunjukkan bahwa ketika tamu mendapat jawaban cepat, kemungkinan mereka membatalkan lebih kecil.

“Berkat penerapan pengiriman pesan otomatis dari Booking.com, hotel-hotel kami bisa mengurangi beban kerja terkait pengiriman pesan dan melihat penurunan rasio pembatalan. Ini adalah situasi yang sama-sama menguntungkan, karena mendatangkan nilai lebih bagi tamu melalui balasan yang lebih cepat, dan juga menghemat waktu dan mempertahankan reservasi bagi hotel-hotel kami.”

Revenue Manager, Chain Hotel di Jerman

Cancelamentos

Cara memulai 

Berapa pun properti yang dikelola, Anda bisa mulai dengan mengeklik ‘Atur alat pengiriman pesan tamu’ di bawah ini. 

 

  • Jika Anda ingin mengatur alat pengiriman pesan tamu untuk beberapa properti sekaligus, gunakan opsi ‘Edit sekaligus’ di halaman ekstranet grup Anda.

 

Atur alat pengiriman pesan  Lihat tips pengiriman pesan

Pelajari cara memanfaatkan alat pengiriman pesan Booking.com

Pelajari cara mengoptimalkan alat pengiriman pesan Booking.com

 

Tonton panduan kami tentang semua hal terkait pengiriman pesan guna melihat lebih jauh cara menggunakan alat-alat Booking.com untuk berkomunikasi lebih baik dengan tamu.

 

Perlu subtitle? Klik ikon ‘Settings’ di pojok kanan bawah video lalu pilih bahasa Anda.

 

Bagaimana pendapat Anda tentang halaman ini?