Kebijakan pembatalan, deposit, dan pembayaran di muka

Kejelasan untuk tamu, pendapatan terjamin untuk Anda


Pembatalan tidak dapat dihindari dalam industri hospitalitas. Sekalipun perjalanan tamu sudah direncanakan dengan baik, peristiwa tidak terduga dapat memengaruhi dan mengubah pemesanan mereka. Saat ada perubahan pemesanan, Anda pastinya tidak ingin kehilangan pendapatan. Namun, memahami konsekuensi dari pembatalan tersebut juga tak kalah penting bagi tamu.

 

Agar tamu mengetahui jumlah biaya yang dikenakan beserta waktu penagihannya, kami menyarankan Anda untuk mengatur kebijakan pembatalan, deposit, dan pembayaran di muka yang paling cocok dengan bisnis Anda. Dengan demikian, tamu memiliki bayangan tentang apa yang akan terjadi dan Anda bisa mempertahankan pendapatan.

 

Sekarang, mengatur kebijakan di ekstranet jadi lebih mudah. Semua skenario utama pembatalan dan pembayaran sudah tercakup, jadi yang perlu Anda lakukan hanyalah menjawab beberapa pertanyaan kunci untuk mengonfigurasi kebijakan yang diinginkan.

 

Atur kebijakan  Pelajari cara memperbarui kebijakan

policies header teaser

Kebijakan apa saja yang tersedia?

Apa saja kebijakan yang tersedia?

  • Kebijakan pembatalan

Beri tahu tamu apakah Anda mengizinkan pembatalan gratis. Jika ya, sebutkan batas waktunya. Umumnya, kami menyarankan Anda untuk mengizinkan tamu membatalkan secara gratis hingga satu atau dua hari sebelum tanggal check-in. Opsi lainnya adalah kebijakan non-refundable, di mana tamu tidak mendapatkan pengembalian dana apabila membatalkan pemesanan.

 

  • Kebijakan deposit dan pembayaran di muka

Beri tahu tamu apakah ada biaya yang harus mereka bayar sebelum tiba di properti. Jika ada, jelaskan jumlah dan waktu penagihan biayanya.

Kebijakan deposit dan pembayaran di muka

Bersamaan dengan kebijakan pembatalan, Anda juga dapat mengonfigurasi:

 

benefits

Deposit

Tamu membayar jumlah tertentu di muka, biasanya melalui transfer bank. Biaya ini nantinya akan dikembalikan apabila tamu membatalkan pemesanan dalam periode pembatalan gratis (fleksibel). Namun, jika mereka membatalkan lewat dari tanggal tersebut, deposit tadi tidak akan dikembalikan. Dengan demikian, pendapatan Anda aman meskipun terjadi pembatalan.

eee

Pembayaran di muka

Saat proses pemesanan, tamu menggunakan kartu untuk membayar sebagian reservasi, biasanya untuk malam pertama saja. Pembayaran di muka umumnya ditujukan untuk pemesanan partially refundable atau non-refundable. Jadi, jika tamu membatalkan, biaya yang sudah mereka bayarkan tidak dapat dikembalikan.

ffff

Praotorisasi

Anda menahan sejumlah dana untuk memverifikasi kartu tamu, untuk menagih jumlah sepenuhnya di kemudian hari. Jumlah tertentu tadi bisa Anda tahan sebagai jaminan apabila terjadi no-show, atau dapat langsung Anda kembalikan ke tamu.

Apa keuntungan kebijakan pembatalan dan pembayaran di muka untuk bisnis Anda?

Mengamankan pendapatan

Mengurangi pembatalan

Mengelola ekspektasi tamu

Pastikan pendapatan Anda aman apabila tamu membatalkan pemesanan.

 Ketika mereka memiliki gambaran jelas akan konsekuensinya, kemungkinan mereka membatalkan akan berkurang.

Kebijakan yang diuraikan secara jelas akan mengurangi kebingungan yang dapat berdampak negatif pada pengalaman tamu.

Mengamankan pendapatan

Mengurangi pembatalan

Pastikan pendapatan Anda aman apabila tamu membatalkan pemesanan.

 Ketika mereka memiliki gambaran jelas akan konsekuensinya, kemungkinan mereka membatalkan akan berkurang.

Mengelola ekspektasi tamu

Kebijakan yang diuraikan secara jelas akan mengurangi kebingungan yang dapat berdampak negatif pada pengalaman tamu.

Mengamankan pendapatan

Pastikan pendapatan Anda aman apabila tamu membatalkan pemesanan.

Mengurangi pembatalan

 Ketika mereka memiliki gambaran jelas akan konsekuensinya, kemungkinan mereka membatalkan akan berkurang.

Mengelola ekspektasi tamu

Kebijakan yang diuraikan secara jelas akan mengurangi kebingungan yang dapat berdampak negatif pada pengalaman tamu.

Ringkasan: Cara kerjanya

Untuk memeriksa kebijakan Anda di ekstranet, klik tab "Properti" dan pilih "Kebijakan".

 

  • Di bagian 'Kebijakan pembatalan', Anda dapat memilih antara kebijakan fleksibel atau yang disesuaikan, bahkan menerapkan kebijakan yang berbeda untuk tiap tipe kamar.  
  • Dengan kebijakan fleksibel, tamu hanya akan membayar saat mereka menginap di properti Anda, dan dapat membatalkan secara gratis dalam jangka waktu pilihan Anda sebelum tanggal check-in.
  • Dengan kebijakan yang disesuaikan, Anda dapat menetapkan waktu paling lambat bagi tamu untuk membatalkan secara gratis sebelum check-in, dan jumlah biaya yang akan dikenakan jika mereka membatalkan lewat dari batas waktu tersebut. Anda juga dapat mengatur pembayaran di muka sebelum check-in dan menentukan cara serta waktu Anda ingin menerima pembayaran tersebut. Di samping itu, Anda dapat menerapkan kebijakan yang berbeda untuk tiap tipe kamar.
  • Dengan preferensi praotorisasi, Anda dapat menginformasikan apakah ada praotorisasi kartu atau tidak, jumlah yang akan Anda pra-otorisasi, dan waktu pelaksanaannya. Praotorisasi juga dapat diterapkan ke tipe kebijakan spesifik.
  • Dengan deposit, Anda dapat memastikan bahwa Anda terlindungi secara finansial jika tamu membatalkan pemesanan. Jika pada akhirnya tamu menginap, Anda dapat mengembalikan deposit setelah check-out, atau memotongnya dari harga reservasi keseluruhan. Deposit biasanya dibayar melalui transfer bank, jadi ini sangat berguna apabila Anda tidak dapat menagih kartu kredit.

 

Atur kebijakan  Pelajari cara memperbarui kebijakan

Bagaimana pendapat Anda tentang halaman ini?