Kebijakan pembatalan, deposit, dan pembayaran di muka

Kejelasan untuk tamu. Pendapatan terjamin untuk Anda

Pembatalan adalah hal yang tidak dapat dihindari dalam dunia hospitality. Sebaik apa pun tamu merencanakan perjalanannya, selalu akan ada hal-hal tidak terduga yang dapat mengubah rencana dan pemesanan mereka. Ketika hal itu terjadi, mereka harus mengetahui konsekuensinya, dan Anda tidak perlu kehilangan pendapatan.

Untuk memastikan tamu Anda tahu berapa yang akan Anda tagih dan kapan, kami menyarankan Anda untuk mengatur kebijakan pembatalan, deposit, dan pembayara di muka yang sesuai dengan properti Anda. Tamu terhindar dari biaya tak terduga, dan Anda tidak akan kehilangan pendapatan.

Kini lebih mudah untuk mengatur kebijakan Anda melalui ekstranet. Semua skenario pembatalan dan pembayaran ada di sana, dan yang harus Anda lakukan hanya menjawab beberapa pertanyaan penting untuk mengonfigurasi kebijakan yang sesuai.

Kebijakan apa saja yang tersedia?

  • Kebijakan pembatalan

Beri tahu tamu jika mereka bisa membatalkan pemesanannya dengan gratis, dan sampai kapan. Umumnya, kami menyarankan Anda untuk membolehkan tamu membatalkan dengan gratis hingga satu atau dua hari sebelum check-in. Alternatifnya, Anda bisa memilih kebijakan non-refundable, di mana tamu tidak akan mendapatkan kembali uangnya jika membatalkan.

 

  • Kebijakan deposit dan pembayaran di muka

Beri tahu tamu jika mereka akan ditagih sebelum tiba, berapa yang akan ditagih, dan kapan.

Kebijakan deposit dan pembayaran di muka

Selain kebijakan pembatalan, Anda juga bisa mengonfigurasi:

 

benefits

Deposit

Tamu membayar sejumlah uang di muka, biasanya melalui transfer bank, yang akan dikembalikan jika mereka membatalkan dalam periode pembatalan gratis (fleksibel). Jika mereka membatalkan setelah periode tersebut, mereka tidak akan mendapatkan kembali depositnya. Artinya, Anda tetap dapat menyimpan pembayaran mereka jika mereka membatalkan pemesanan.

eee

Pembayaran di muka

Selama proses pemesanan, tamu menggunakan kartu mereka untuk membayar sebagian, biasanya untuk malam pertama. Pembayaran di muka biasanya berlaku untuk pemesanan refundable sebagian atau non-refundable. Jadi jika tamu membatalkan, mereka tidak akan mendapatkan kembali uangnya.

ffff

Pra-otorisasi

Anda menahan sejumlah dana untuk memeriksa validitas kartu tamu, untuk ditagih sepenuhnya di lain waktu. Anda bisa menahan dana ini sebagai jaminan jika tamu tidak muncul, atau Anda bisa langsung mengembalikan dananya begitu kartunya terbukti valid. 

Bagaimana kebijakan pembatalan dan pembayaran di muka dapat menguntungkan bisnis Anda?

Mengamankan pendapatan

Pastikan pendapatan Anda aman meskipun tamu membatalkan.

Mengurangi pembatalan

Ketika tamu mengerti kondisi pemesanannya, lebih kecil kemungkinan mereka untuk membatalkan.

Mengelola ekspektasi tamu

Dengan kebijakan yang tertera dengan jelas, Anda mengurangi hal tidak terduga yang dapat memengaruhi pengalaman tamu secara negatif.

Cara kerjanya - Ringkasan

Anda bisa memeriksa kebijakan Anda di ekstranet dengan mengeklik tab 'Properti' dan memilih 'Kebijakan'.

Di bawah 'Kebijakan pembatalan', Anda bisa memilih kebijakan yang sepenuhnya fleksible atau kebijakan yang dikustomisasi, atau menerapkan kebijakan yang berbeda untuk setiap tipe kamar.  

- Dengan kebijakan yang sepenuhnya fleksibel, tamu hanya akan membayar ketika mereka benar-benar menginap di properti Anda, dan bisa membatalkan dengan gratis selama periode tertentu sebelum check-in yang Anda pilih.

- Dengan kebijakan yang dikustomisasi, Anda bisa memilih berapa lama sebelum check-in tamu bisa membatalkan dengan gratis, dan berapa banyak mereka akan ditagih jika membatalkan setelah periode tersebut. Anda juga bisa mengatur pembayaran di muka sebelum check-in, menentukan bagaimana dan kapan Anda ingin menerima pembayaran tersebut. Selain itu, Anda juga bisa menerapkan kebijakan yang berbeda untuk setiap tipe kamar. 

- Dengan preferensi pra-otorisasi, Anda bisa memberi tahu tamu apakah Anda akan melakukan pra-otorisasi terhadap kartu mereka atau tidak, juga berapa dana yang ditahan dan kapan. Pra-otorisasi juga bisa diterapkan ke beberapa tipe kebijakan tertentu.

- Dengan deposit, Anda bisa mengamankan pendapatan ketika tamu membatalkan pemesanan. Jika tamunya menginap, Anda bisa mengembalikan depositnya, atau menguranginya dari keseluruhan biaya reservasi. Deposit biasanya dibayar melalui transfer bank, jadi Anda tidak perlu khawatir jika tidak bisa menagih kartu kredit.