Ringkasan Tamu

Kenali tamu Anda dengan lebih baik dan lebih awal agar Anda dapat menyesuaikan layanan khusus untuk mereka.

Tamu Anda suka mencoba makanan lokal ketika bepergian? Apa yang paling mereka sukai dari perjalanan sebelumnya? Apakah mereka punya kebutuhan makanan yang perlu Anda ketahui? Mengetahui detail seperti ini lebih awal membantu Anda melayani kebutuhan tamu dan memberikan pengalaman menginap yang tidak terlupakan.

Kini mudah untuk mengenal tamu sebelum mereka check-in. Dengan Ringkasan Tamu, Anda dapat mengetahui sedikit lebih banyak tentang preferensi tamu mendatang Anda. Kemudian Anda dapat menggunakan informasi ini untuk memberikan pengalaman menginap yang lebih baik lagi. Dampaknya positif terhadap usaha Anda: skor ulasan yang lebih baik dan tamu yang kembali menginap lagi.

Kabar baiknya, Anda bisa menggunakan layanan ekstra ini tanpa dikenakan biaya. Layanan ini tersedia secara eksklusif untuk mitra yang secara konsisten memiliki skor ulasan dan skor balasan yang tinggi, yaitu mereka yang berusaha untuk memberikan lebih demi memberikan pengalaman yang berkesan bagi tamunya.

51% tamu berkata bahwa membagikan preferensi travel dapat meningkatkan pengalaman menginapnya*

  

Gambar
Guest Insights
* Booking.com, Guest Insights Report, Q3 2019

Apa yang dapat Anda ketahui dari Ringkasan Tamu?

Anda bisa menggunakan fitur ini untuk menanyakan tamu lima hal berikut:

Guest Insight benefit 1

Minat

Cari tahu apakah tamu Anda bepergian untuk bersantai, mencoba makanan lokal, belanja, atau mengunjungi atraksi. Berdasarkan info ini Anda bisa merekomendasikan tur dan aktivitas yang mungkin akan mereka sukai.

guest insights benefit 2

Kelompok usia

Mengetahui kelompok usia tamu dapat membantu Anda mengalokasikan kamar - misalnya untuk keluarga, Anda bisa menawarkan layanan seperti babysitting.

Guest Insights benefit 3

Alergi

Jika tamu sensitif terhadap makanan tertentu, Anda bisa menghilangkannya dari kamar mereka dan menyesuaikannya dalam rencana makanannya.

GI benefit 4

Batasan makanan

Vegetarian? Vegan? Halal? Cari tahu apa yang bisa dan tidak bisa dimakan oleh tamu Anda, sehingga Anda bisa menyesuaikan menu dan menawarkan rekomendasi restoran.

Guest Insights benefit 5

Ulasan yang lalu

Lihat tiga ulasan terakhir yang ditulis tamu Anda di Booking.com untuk mencari tahu tentang preferensi travelnya dan cara untuk menyenangkan mereka.

Bagaimana Ringkasan Tamu menguntungkan bisnis Anda?

Tamu senang, dan setia

Riset kami membuktikan bahwa personalisasi layanan tamu adalah cara untuk meyakinkan mereka untuk menginap lagi dengan Anda di masa mendatang.

Skor ulasan yang lebih tinggi

Rata-rata, mitra yang menggunakan Ringkasan Tamu mendapat skor ulasan tamu yang lebih tinggi.

Pendapatan ekstra

Mengetahui minat tamu dapat membantu Anda untuk menawarkan mereka layanan tambahan, yang pada akhirnya dapat meningkatkan pendapatan Anda, terutama di periode sepi.

Cara kerja Ringkasan Tamu

  

Begitu Anda terdaftar, tamu Anda akan melihat kuesioner tentang preferensi mereka di halaman konfirmasi, setelah mereka menyelesaikan pemesanannya dengan Anda.
Kami akan langsung memberikan Anda informasi yang mereka bagikan via email, ekstranet, dan app Pulse.
Jika Anda bekerja dengan Mitra Konektivitas, Anda juga akan segera melihat informasi ini dalam detail reservasi di channel manager dan sistem manajemen properti Anda.
Anda bisa mengumpulkan informasi dari lima topik di atas, atau memilih hanya yang Anda perlukan. Tentunya, Anda bebas untuk mengganti preferensi kapan saja.