Meningkatkan kinerja Anda melalui masukan dari tamu

 

Ulasan tamu menentukan penilaian tamu potensial terhadap properti Anda sehingga secara langsung memengaruhi kinerja Anda di platform kami. Riset menunjukkan bahwa ulasan adalah kriteria teratas yang dipilih traveler untuk memfilter pencarian saat memilih tempat menginap.

 

Ulasan juga merupakan sumber referensi yang penting bagi Anda untuk memahami preferensi tamu tentang pengalaman menginap mereka dan memberi Anda insight tentang cara meningkatkan kinerja Anda. Pelajari cara meningkatkan Skor Ulasan Tamu dengan mengoptimalkan masukan dari tamu Anda.

 

Analisis ulasan tamu

Optimalkan masukan dari tamu Anda

Mulai dari tips praktis tentang cara meningkatkan kamar atau unit hingga komentar yang lebih berfokus pada layanan, masukan dari tamu penuh ide berharga tentang cara meningkatkan penawaran Anda. Namun, dari mana Anda harus memulainya? Berikut saran kami:

The Guest reviews tab of the Booking.com extranet for properties

Bedakan segmen tamu Anda

Melalui filter pada ‘Ulasan tamu’ di halaman ekstranet, Anda bisa berfokus pada segmen travel tertentu yang mengulas properti Anda. Segmennya bisa berupa traveler bisnis, pasangan, keluarga, grup, solo, serta negara asal tamu Anda. Segmentasi ini memberi gambaran tentang tipe tamu terpopuler sehingga Anda dapat memenuhi kebutuhan mereka yang paling banyak diminta.

 

Dalami detailnya

Pelajari peringkat kategori dalam skor ulasan Anda. Ini adalah skor untuk beberapa kategori di properti Anda, seperti lokasi, kebersihan, staf, kenyamanan, fasilitas, kesepadanan harga, dan WiFi. Skor tersebut berbeda dengan Skor Ulasan Tamu secara keseluruhan sehingga Anda dapat berfokus pada area tertentu untuk melakukan perbaikan kecil tetapi efektif.

Kapan harus menindaklanjuti masukan dari tamu

Meninjau masukan dari tamu merupakan cara mudah untuk mengenali cara meningkatkan bisnis dengan cepat. Jangan tunggu lama-lama. Makin cepat bertindak makin cepat pula Anda dapat melihat perubahan positif.

 

Kami sarankan agar Anda melihat ulasan tamu seminggu sekali untuk mengetahui dengan cepat apa saja yang dapat Anda tingkatkan. Lakukan analisis ulasan secara menyeluruh setiap kuartal sekali untuk melihat tren dan membuat perubahan strategis jangka panjang yang dapat dimasukkan ke dalam Fondasi Marketplace Anda. 

 

Jangan hanya balas komentar tentang apa yang perlu ditingkatkan di properti Anda. Balas juga ulasan-ulasan positif untuk menunjukkan terima kasih.

partner welcoming guests

Padukan dengan solusi kami yang lain

Setelah Anda mulai mengidentifikasi keunggulan properti Anda dan area yang perlu ditingkatkan melalui ulasan tamu, padukan dengan solusi kami yang lain guna menciptakan strategi terbaik. Bersama-sama, strategi ini membantu Anda membangun fondasi yang kuat untuk menangkap peluang demand dan tampil lebih unggul dari kompetitor Anda.

Analisis ulasan tamu Kembali ke Marketplace Toolkit