Meyakinkan tamu dengan tindakan terkait kesehatan dan keselamatan

 

Sebelum pandemi Coronavirus (COVID-19), tidak banyak traveler yang ambil pusing tentang tidur di tempat tidur yang telah dipakai banyak orang sebelumnya. Namun sekarang, apa yang mereka sentuh dan dengan siapa mereka berinteraksi menjadi kekhawatiran utama mereka. Sekarang adalah saat terpenting untuk membangun kepercayaan dan menentukan ekspektasi tamu terkait kesehatan dan kebersihan supaya Anda bisa menangkap permintaan yang ada. Untuk mengurangi kekhawatiran tamu, kami akan menampilkan tindakan yang Anda lakukan di halaman properti dan memperkenalkan filter ‘Kesehatan & keselamatan’ untuk membantu tamu menemukan properti Anda. 

Tujuan Anda adalah membuat tamu percaya bahwa properti Anda aman, bersih, dan nyaman seperti rumah mereka sendiri. Tujuan kami adalah untuk mempermudah Anda dalam menampilkan semua tindakan yang Anda ambil dalam menghadapi pandemi ini.

Pendapat tamu

 

Sejak awal pandemi Coronavirus, kami melihat peningkatan yang signifikan terhadap penggunaan kata yang dipakai tamu ketika mereka bertanya tentang properti.

 

Misalnya, penggunaan kata “bersih” dan “kebersihan” meningkat hingga lebih dari 60%.

Gambar
rrrrr

Tampilkan tindakan yang Anda ambil

Untuk mempermudah Anda, kami telah menciptakan checklist yang simpel dan efektif di ekstranet yang menyorot tindakan Anda dalam menjaga keselamatan tamu:

tgrtg

Kebersihan & disinfektan

Dengan menjelaskan bahwa Anda menawarkan hand sanitizer dan disinfectant wipes, atau mengikuti kebijakan spesifik setempat, Anda dapat meningkatkan kepercayaan tamu.

jujuu

Pembatasan jarak sosial

Tampilkan informasi tentang check-in dan check-out tanpa kontak, pembayaran tanpa uang tunai, atau cara lain yang membantu tamu menjaga jarak.

glgkgk

Kebersihan makanan & minuman

Apakah Anda telah melakukan perubahan pada opsi makan di kamar atau restoran? Tunjukkan tindakan yang Anda ambil dalam mendukung kebersihan makanan.

    

Cara kerjanya:

  • Kunjungi halaman ‘Kesehatan & keselamatan’ di tab ‘Properti’ di ekstranet dan pilih tindakan yang Anda ambil saat ini.
  • Komitmen kebersihan Anda akan langsung ditampilkan di halaman properti dalam sebuah kotak khusus. 
  • Properti Anda akan lebih mudah ditemukan oleh tamu yang mencari menggunakan filter ‘Kesehatan & keselamatan’ baru, yang muncul di bagian atas daftar filter pencarian yang tersedia.
  • Apakah Anda menerapkan tindakan tambahan? Tandai tindakan tersebut di ekstranet dan pastikan bahwa semuanya berkelanjutan dengan mengikuti pedoman United Nations Environment Programme (hanya tersedia dalam bahasa Inggris).

     Tampilkan sekarang

Gambar
ggg

Beri tahu tamu tindakan yang Anda ambil

 

Mendokumentasikan pedoman kesehatan dan kebersihan yang Anda lakukan di properti adalah langkah awal yang penting. Anda bisa menegaskan tindakan ini dengan mengomunikasikannya dengan tamu di semua titik kontak yang tepat: 

  • Apakah Anda menawarkan layanan check-in yang menerapkan pembatasan jarak sosial dengan memakai kotak kunci atau kunci digital? Sebuah studi pada bulan April 2020 menemukan bahwa sekitar 18% traveler di market yang disurvei menganggap penting layanan check-in mandiri yang ditawarkan situs akomodasi, lebih dari harga kompetitif dan pembatalan gratis. Tampilkan ini di bagian Fasilitas & layanan di ekstranet Anda.
  • Buat pesan empati untuk tamu menggunakan template pesan dan hemat waktu dalam mengirimkannya dengan penjadwal pesan otomatis.
  • Yakinkan tamu saat mereka tiba dengan tanda atau panduan yang memiliki detail tentang kesehatan dan keselamatan. 
  • Apakah Anda menyediakan disinfectant wipes atau hand sanitizer? Sertakan gambar atau tandanya dalam foto properti.
  • Pantau terus update tentang fitur kebersihan terbaru di platform Booking.com.

      Pelajari pedoman

Bagaimana pendapat Anda tentang halaman ini?