Scegli condizioni più semplici per il massimo della chiarezza e della trasparenza 

Aggiornato 3 settimane fa | 6.3 min. di lettura
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Per agevolare la ripresa dei viaggi, abbiamo pensato di semplificare il tipo e il numero di condizioni di cancellazione supportate sul nostro sito. Quelle che continueremo a supportare spaziano dal massimo della flessibilità al massimo della sicurezza, dato che risultano essere le condizioni più prenotate dai viaggiatori sul nostro sito. Inoltre, hanno dimostrato di ridurre le cancellazioni, le mancate presentazioni e le comunicazioni degli ospiti. 

È importante che le condizioni di cancellazione siano chiare e comprensibili, per offrire tutta la trasparenza di cui i viaggiatori hanno bisogno sulle transazioni e per permettergli di prenotare con fiducia. Allo stesso tempo, tu avrai il pieno controllo sulla flessibilità che vuoi offrire.

Ecco quali saranno le modifiche che apporteremo nel 2021:

  • Continueremo a supportare le condizioni di cancellazione con penale equivalente alla prima notte, al 50% o al 100% del totale. Saranno ancora valide anche le condizioni con cancellazione gratuita senza pagamento anticipato.
  • Non saranno più supportate le condizioni di cancellazione con addebiti multipli. 
    • Per esempio, le condizioni con pagamento del 50% al momento della prenotazione e del restante 50% sette giorni prima del check-in.
  • Anche le condizioni con penale di cancellazione non corrispondente all'importo del pagamento anticipato non saranno più supportate, con l'eccezione della cancellazione gratuita senza pagamento anticipato. 

Qual è il motivo di queste modifiche?

Molte delle condizioni offerte al momento da Booking.com non vengono utilizzate, oppure riguardano un numero molto esiguo di prenotazioni. Anche se stiamo riducendo il numero e le tipologie delle condizioni di cancellazione disponibili, è nostra intenzione mantenere quelle più usate e prenotate.

Le condizioni che continueremo a supportare offriranno il massimo della flessibilità e della sicurezza. E, anche se alcune non saranno più supportate, ce ne saranno tante altre che ti permetteranno di mantenere il giusto equilibrio tra prenotazioni e garanzia di guadagno, con una combinazione di condizioni flessibili e non rimborsabili. 

I nostri dati dimostrano che, tra le condizioni non supportate, persino quelle più flessibili hanno causato problemi con i clienti. Se confrontiamo le condizioni di cancellazione gratuita e di pagamento anticipato ancora supportate, e le condizioni di cancellazione gratuita e di pagamento anticipato che non supporteremo più, notiamo che queste ultime generano:

  • più cancellazioni (fino al 17% in più) 
  • più mancate presentazioni (fino al 27% in più)
  • più chiamate ed email all’Assistenza Clienti (fino al 31% in più)

Cosa consigliamo?

Per aiutare i clienti a capire facilmente le condizioni, ti consigliamo di modificare quelle che non saranno più supportate con altre che si adattano meglio alle tue esigenze. Così facendo, i clienti leggendole non avranno dubbi e prenoteranno con maggiore sicurezza. 

Per passare a condizioni più flessibili prima della data in cui le modifiche saranno applicate alla tua struttura, vai alla pagina delle Condizioni nell’extranet oppure accedi al tuo gestionale/channel manager. Se usi un gestionale o channel manager e vuoi sapere da dove modificare le condizioni, vai nelle tue Impostazioni dell’extranet, e seleziona Channel manager. Da qui potrai vedere se puoi modificare le condizioni dal tuo sistema gestionale o channel manager.

Quali modifiche sono previste per la configurazione delle condizioni tramite un channel manager o un gestionale?

  • Non sarà più possibile creare o modificare le condizioni non supportate dal proprio channel manager/gestionale.
    • Se prima della data in cui le modifiche saranno applicate alla tua struttura vuoi aggiornare le condizioni non più supportate, puoi farlo dalla sezione Condizioni dell’extranet.
  • Per evitare potenziali errori, ti consigliamo di aggiornare le condizioni non più supportate prima della data in cui le modifiche saranno applicate alla tua struttura. Questi errori possono essere risolti optando per una o più delle condizioni supportate che offriamo tramite channel manager o gestionale. 

Cosa succederà dopo la data che è stata comunicata alla mia struttura?

  • Le condizioni di cancellazione e pagamento anticipato non supportate verranno automaticamente sostituite dalla condizione più rigida e più simile. Dopo quella data potrai cambiare le condizioni che sono state modificate automaticamente con altre condizioni supportate, proprio come fai oggi.
  • Sostituiremo eventuali condizioni che prevedono penali di cancellazione per importi diversi dalla prima notte, dal 50% e dal 100% con la condizione supportata con penale più alta e immediatamente successiva. 
    • Le penali non supportate espresse in percentuale sul valore di una prenotazione saranno portate alla percentuale successiva più alta supportata. 
      • Per esempio, se hai una condizione con una penale del 30%, questa verrà modificata al 50%. 
    • Le penali non supportate espresse in numero di notti saranno portate a una penale del 100% del totale. 
      • Per esempio, se hai una condizione con penale pari a due notti di soggiorno, questa verrà modificata in penale del 100% del totale. 
  • Le condizioni con penali multiple verranno modificate per prevedere un unico addebito.
    • In caso di penali che prevedono tempistiche diverse, si dovrà procedere a un solo addebito nella prima data prevista. 
      • Per esempio, se le tue condizioni prevedono due addebiti, (i) uno al momento della prenotazione e (ii) uno sette giorni prima dell’arrivo dell’ospite, con questa modifica dovrai addebitare tutto al momento della prenotazione. 
    • Le penali con tempistiche diverse saranno accorpate e arrotondate alla percentuale di penale supportata più vicina. 
      • Per esempio, se le condizioni prevedono il pagamento del 50% del totale al momento della prenotazione e del rimanente 50% sette giorni prima dell’arrivo, cambieranno in modo da prevedere direttamente l’addebito del 100% al momento della prenotazione. 
  • Eventuali rettifiche per date di soggiorno future che ancora hanno le condizioni di cancellazione e per il pagamento anticipato non supportate saranno automaticamente aggiornate a condizioni supportate, secondo le modifiche spiegate sopra.
Condizioni non supportate Esempi di condizioni non supportate Condizioni supportate e consigliate Come cambieranno automaticamente le condizioni non supportate dopo la data della modifica
Penale di cancellazione

Flessibile - 14 giorni Penale 30%

Flessibile - 14 giorni

Penale 50% 

OPPURE 

Flessibile - 14 giorni

Flessibile - 14 giorni

Penale 50%

Penale di cancellazione

Flessibile - 30 giorni

Penale 70%

Flessibile - 30 giorni

Penale 50%

Flessibile - 30 giorni

Penale 100%

Penale di cancellazione

Flessibile - 2 giorni

Penale pari a 2 notti

Flessibile - 2 giorni

Penale pari a 1 notte

Flessibile - 2 giorni

Penale 100%

Penali multiple

Parzialmente rimborsabile - 7 giorni (condizioni speciali) 

50% dopo la prenotazione, importo totale 7 giorni prima dell'arrivo

Flessibile - 7 giorni

Penale 50%

OPPURE

Flessibile - 14 giorni

Penale 100%

Non rimborsabile

Penale 100%

Penali multiple

Parzialmente rimborsabile - 7 giorni (condizioni speciali) 

30% dopo la prenotazione, 40% 14 giorni prima dell’arrivo, 30% 7 giorni prima dell’arrivo

Flessibile - 30 giorni

Penale 50%

OPPURE

Flessibile - 30 giorni

Penale 100%

Non rimborsabile

Penale 100%

 

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