Informazioni importanti riguardo al Coronavirus:

Aggiornato 3 ore fa

Ultimo aggiornamento: 19 ottobre 2020

Se sei un ospite/viaggiatore, visita la pagina dell’assistenza clienti.

Consigliamo ai partner coinvolti di tornare regolarmente su questo articolo per controllare gli aggiornamenti.

Modifiche importanti a partire dal 21 luglio 2020: (1) La situazione relativa al Coronavirus continua a evolversi nel mondo, con restrizioni sui viaggi per i nostri clienti e partner che ora sono spesso applicate a livello regionale, subregionale e comunale. Come descritto il 6 aprile 2020 (vedi sotto), le procedure per cause di Forza Maggiore verranno applicate solo alle prenotazioni effettuate precedentemente a questa data. Potrebbero esserci ancora prenotazioni effettuate prima del 6 aprile 2020 per cui valgono le procedure per cause di Forza Maggiore, ma col tempo il numero di potenziali prenotazioni interessate continuerà a diminuire. (2) Per continuare a supportare i nostri clienti e partner nel migliore modo possibile e adeguarci alla situazione attuale, in cui le restrizioni sono molto più a livello di area o regione rispetto a prima, abbiamo cambiato la nostra procedura per la gestione di alcune di queste prenotazioni potenzialmente interessate dalle procedure per cause di Forza Maggiore. (3) Per alcune destinazioni principali nel mondo, continueremo a specificare in questo articolo le informazioni relative alle procedure per cause di Forza Maggiore applicabili. (4) Tutte le domande sulle prenotazioni interessate non menzionate in questo articolo saranno gestite singolarmente dagli operatori della nostra Assistenza Clienti, in linea con i nostri criteri sull’applicazione delle procedure per cause di Forza Maggiore come descritto al punto 1. Condizioni delle procedure per cause di Forza Maggiore

Modifiche importanti a partire dal 6 aprile 2020: Riteniamo che al momento tutti i nostri clienti siano al corrente della necessità di contenere la diffusione del Coronavirus e del rischio connesso alla scelta di effettuare nuove prenotazioni, soprattutto di tipo non rimborsabile o parzialmente rimborsabile. Per tutte le nuove prenotazioni effettuate a partire dal 6 aprile 2020, non applicheremo più le condizioni di Forza Maggiore agli ospiti che proveranno a cancellare o modificare le prenotazioni a causa del Coronavirus. Tali prenotazioni saranno considerate al pari di tutte le altre e saranno soggette alle normali condizioni e procedure. Per maggiori informazioni, clicca qui.


Indice dei contenuti:

1. Condizioni delle procedure per cause di Forza Maggiore

2. Prenotazioni a cui si applicano le procedure per cause di Forza Maggiore

3. Procedura per le cancellazioni e il cambio date


1. Condizioni delle procedure per cause di Forza Maggiore

La sicurezza di partner e clienti è per noi una priorità assoluta. In base alle raccomandazioni di viaggio ufficiali emanate dai Governi in merito al Coronavirus (COVID-19), ai viaggiatori sarà vietato recarsi e soggiornare nelle strutture ricettive situate nelle zone colpite.

Inoltre, sono in vigore restrizioni di viaggio per le persone che hanno visitato di recente le zone colpite dal Coronavirus (nella maggior parte dei casi, negli ultimi 14 giorni). Tali restrizioni possono includere il divieto di immigrazione, l'obbligo di quarantena all'arrivo o la sospensione del visto rilasciato all'arrivo.

Di conseguenza, per tutelare la salute dei nostri partner e dei nostri ospiti in merito al Coronavirus, abbiamo attivato la procedura relativa alle "cause di Forza Maggiore".

Oltre alle aree sotto menzionate, le procedure per cause di Forza Maggiore vengono applicate anche a casi individuali in cui le restrizioni rendono impossibile o illegale o impediscono agli ospiti di viaggiare o di soggiornare presso la struttura ricettiva (in conformità con le Clausole Generali applicabili).

Per le prenotazioni interessate dalle cause di Forza Maggiore, chiediamo ai nostri partner di rispettare l’impossibilità degli ospiti di soggiornare come previsto. Per andare incontro agli ospiti, ti chiediamo di

A) concordare nuove date per un soggiorno futuro tramite Booking.com (potrebbero applicarsi tariffe diverse), oppure

B) emettere un voucher per la tua struttura per un soggiorno futuro, di importo pari o superiore a quello pagato dall’ospite (a tua discrezione), oppure

C) provvedere al rimborso totale di eventuali pagamenti anticipati o depositi cauzionali già versati.

In tutti i casi in cui le prenotazioni saranno cancellate, non applicheremo le commissioni.


2. Prenotazioni a cui si applicano le procedure per cause di Forza Maggiore

Le cause di Forza Maggiore si applicano solo alle cancellazioni effettuate dopo l’introduzione delle restrizioni di viaggio.

La procedura si applica anche ai Paesi o alle aree non esplicitamente menzionate qui sotto, per esempio ad alcune/specifiche situazioni (ma non limitatamente a queste) in cui le prenotazioni siano effettuate:

  • da viaggiatori che hanno visitato un’area colpita dal Coronavirus e a cui di conseguenza è impedito viaggiare
  • da viaggiatori a cui è stato negato l’ingresso nella destinazione in cui intendevano recarsi
  • da viaggiatori a cui è stato sospeso il visto all’arrivo
  • per strutture che hanno chiuso, sia per scelta propria che per rispondere ai requisiti imposti dai propri governi. Ti preghiamo di notare che la struttura ha la responsabilità di informare gli ospiti interessati e di assicurarsi che siano rimborsati in pieno per il soggiorno cancellato.

Le informazioni per gli ospiti relative alle restrizioni di viaggio sono disponibili a questa pagina, che riporta anche i link ai siti governativi consultabili pubblicamente. Nota: se un Paese o una zona geografica non sono inclusi nella pagina con le informazioni per gli ospiti, non significa che siano automaticamente esenti da eventuali restrizioni ai viaggi. Pertanto invitiamo gli ospiti a reperire le informazioni necessarie per tutte le destinazioni interessate dai propri viaggi. Booking.com non è responsabile dei contenuti dei siti (governativi) accessibili al pubblico.


Oceania

Australia:

(1) Tutte le prenotazioni per strutture in Australia effettuate da viaggiatori esterni all’Australia, con check-in tra il 20 marzo 2020 e il 29 ottobre 2020 (incluso).

I viaggiatori dalla Nuova Zelanda sono esclusi dalle cause di Forza Maggiore dal 16 ottobre 2020 in poi.

(2) Tutte le prenotazioni per strutture fuori dall’Australia effettuate da viaggiatori provenienti dall’Australia, con check-in tra il 25 marzo 2020 e il 29 ottobre 2020 (incluso).

(3) I viaggi nazionali per aree specifiche tra il 24 marzo 2020 e il 29 ottobre 2020 sono anch’essi soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

Gli operatori dell'Assistenza Clienti sono a conoscenza delle aree interessate.

Nuova Zelanda:

Attuali procedure per Cause di Forza Maggiore:

(1) Tutte le prenotazioni per strutture in Nuova Zelanda con check-in tra il 19 marzo 2020 e il 29 ottobre 2020 (incluso).

(2) I viaggi nazionali non sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore dal 14 maggio 2020 in poi.

Precedenti procedure per Cause di Forza Maggiore:

(1) Tutte le prenotazioni effettuate da viaggiatori provenienti dalla Nuova Zelanda con check-in tra il 19 marzo 2020 e il 10 giugno 2020 (incluso).

(2) I viaggi nazionali in Nuova Zelanda sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore tra il 26 marzo 2020 e il 13 maggio 2020 (incluso).

(3) Tutte le prenotazioni per strutture nella regione di Auckland o effettuate da viaggiatori provenienti da questa zona tra il 12 agosto 2020 e il 30 agosto 2020 (incluso).


Asia

Indonesia:

Attuali procedure per Cause di Forza Maggiore:

(1) Tutte le prenotazioni per strutture in Indonesia con check-in tra il 2 aprile 2020 e il 31 ottobre 2020 (incluso). I viaggi nazionali non sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

Precedenti procedure per Cause di Forza Maggiore:

(1) Tutte le prenotazioni effettuate da viaggiatori provenienti da Paesi specifici per strutture in Indonesia, con check-in tra il 20 marzo 2020 e il 1° aprile 2020 (incluso). I viaggi nazionali non sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

(2) Tutte le prenotazioni effettuate da viaggiatori provenienti dall’Indonesia con check-in tra il 24 aprile 2020 e il 9 luglio 2020 (incluso).

(3) I viaggi nazionali sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore tra il 24 aprile 2020 e il 9 luglio 2020 (incluso).

(4) I viaggi nazionali per aree specifiche tra il 10 luglio 2020 e il 31 luglio 2020 (incluso) sono anch’essi soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

Importante: gli operatori dell'Assistenza Clienti sono a conoscenza di tutti i Paesi.

Giappone:

Tutte le prenotazioni per strutture in Giappone effettuate da viaggiatori provenienti da Paesi specifici, con check-in tra il 23 marzo 2020 e il 16 ottobre 2020 (incluso). I viaggi nazionali non sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

Importante: gli operatori dell'Assistenza Clienti sono a conoscenza di tutti i Paesi.

Maldive:

Attuali procedure per Cause di Forza Maggiore:

Tutte le prenotazioni per strutture nelle Maldive con check-in tra il 6 aprile 2020 e il 14 luglio 2020 (incluso). I viaggi nazionali non sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

Cause di Forza Maggiore passate:

Tutte le prenotazioni effettuate da viaggiatori provenienti da Paesi specifici per strutture nelle Maldive, con check-in tra il 23 marzo 2020 e il 5 aprile 2020 (incluso).

Importante: gli operatori dell'Assistenza Clienti sono a conoscenza di tutti i Paesi.

Singapore:

Attuali procedure per Cause di Forza Maggiore:

Tutte le prenotazioni per strutture a Singapore effettuate da viaggiatori provenienti da tutti i Paesi, a eccezione di Nuova Zelanda e Brunei, con check-in tra il 1° settembre 2020 e il 28 ottobre 2020 (incluso). I viaggi nazionali non sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

Precedenti procedure per Cause di Forza Maggiore:

(1) Tutte le prenotazioni per strutture a Singapore effettuate da viaggiatori provenienti da Italia, Francia o Germania, con check-in tra il 16 marzo 2020 e il 23 marzo 2020 (incluso).

(2) Tutte le prenotazioni per strutture a Singapore con check-in tra il 24 marzo 2020 e il 31 agosto 2020 (incluso). I viaggi nazionali sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore tra il 7 aprile 2020 e il 19 luglio 2020 (incluso).

Thailandia:

Tutte le prenotazioni per strutture in Thailandia con check-in tra il 26 marzo 2020 e il 2 novembre 2020 (incluso). I viaggi nazionali in aree specifiche sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore tra il 31 marzo 2020 e il 30 giugno 2020 (incluso).

Importante: gli operatori dell'Assistenza Clienti sono a conoscenza delle aree interessate.

Vietnam:

Tutte le prenotazioni per strutture in Vietnam con check-in tra il 22 marzo 2020 e il 3 novembre 2020 (incluso). I viaggi nazionali non sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.


Europa, Medio Oriente e Africa

Ingresso nell’Unione Europea e nello Spazio Schengen:

Attuali procedure per Cause di Forza Maggiore:

A decorrere dal 1° luglio 2020, la Commissione Europea ha raccomandato agli Stati membri dell’UE di procedere alla revoca delle restrizioni di viaggio alle frontiere esterne per i residenti di alcuni Paesi. Gli Stati membri dell’UE non sono tenuti a seguire tale raccomandazione e potrebbero aver applicato delle procedure differenti per cause di Forza Maggiore a seconda del Paese, della regione o della città.

Precedenti procedure per Cause di Forza Maggiore:

Tutte le prenotazioni effettuate per strutture situate all’interno dell’Unione Europea e nei 26 stati membri dello Spazio Schengen* da viaggiatori da qualsiasi altra parte del mondo (a eccezione di Regno Unito e Irlanda), con check-in tra il 20 marzo 2020 e il 13 aprile 2020, a meno che non viaggino per motivi specifici.

Austria:

Attuali procedure per Cause di Forza Maggiore:

Tutte le prenotazioni per strutture in Austria effettuate da viaggiatori di alcuni Paesi per svago, con check-in tra il 14 luglio 2020 e il 14 ottobre 2020 (incluso). I viaggi nazionali non sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

Precedenti procedure per Cause di Forza Maggiore:

(1) Tutte le prenotazioni per strutture in Austria effettuate da viaggiatori provenienti da Paesi specifici, con check-in tra il 16 giugno 2020 e il 13 luglio 2020 (incluso). I viaggi nazionali non sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

(2) Tutte le prenotazioni effettuate per strutture in Austria da cittadini che non provengono da Unione Europea**/Paesi dello Spazio Schengen*, con check-in tra il 16 marzo 2020 e il 15 giugno 2020 (incluso). I viaggi nazionali per motivi di svago sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore tra il 16 marzo 2020 e il 28 maggio 2020 (incluso).

Belgio:

Attuali procedure per Cause di Forza Maggiore:

(1) Tutte le prenotazioni per strutture in Belgio effettuate da viaggiatori di alcuni Paesi, con check-in tra il 15 giugno 2020 e il 23 ottobre 2020 (incluso).

(2) Tutte le prenotazioni effettuate da viaggiatori provenienti dal Belgio per strutture in Paesi specifici, con check-in tra il 15 giugno 2020 e il 23 ottobre 2020 (incluso).

(3) I viaggi nazionali non sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

Precedenti procedure per Cause di Forza Maggiore:

Tutte le prenotazioni effettuate per strutture in Belgio o da viaggiatori provenienti dal Belgio, con check-in tra il 18 marzo 2020 e il 14 giugno 2020 (incluso). I viaggi nazionali sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore tra il 18 marzo 2020 e il 7 giugno 2020 (incluso).

Repubblica Ceca:

Attuali procedure per Cause di Forza Maggiore:

Tutte le prenotazioni per strutture nella Repubblica Ceca effettuate da viaggiatori provenienti da Paesi specifici, con check-in tra il 15 giugno 2020 e il 15 ottobre 2020 (incluso). I viaggi nazionali non sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

Gli operatori dell'Assistenza Clienti sono a conoscenza dei Paesi.

Precedenti procedure per Cause di Forza Maggiore:

(1) Tutte le prenotazioni per strutture nella Repubblica Ceca effettuate da viaggiatori provenienti da Cina, Iran, Italia, Corea del Sud, Francia, Spagna, Germania, Svizzera, Norvegia, Danimarca, Paesi Bassi, Svezia, Regno Unito, Belgio e Austria, con check-in tra il 14 marzo 2020 e l’11 aprile 2020 (incluso).

(2) I viaggi nazionali tra il 16 marzo 2020 e il 26 marzo 2020 sono tutti soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

(3) I viaggi nazionali di piacere sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore tra il 27 marzo 2020 e il 25 maggio 2020 (incluso).

(4) Tutte le prenotazioni per strutture nella Repubblica Ceca o effettuate da viaggiatori provenienti dalla Repubblica Ceca, con check-in tra il 16 marzo 2020 e il 14 giugno 2020 (incluso).

Francia e territori francesi:

Attuali procedure per Cause di Forza Maggiore:

(1) Tutte le prenotazioni effettuate per strutture in Francia e nei territori francesi con check-in tra il 16 giugno 2020 e il 28 luglio 2020 incluso. I viaggiatori provenienti da alcuni paesi sono esclusi dalle procedure per Cause di Forza Maggiore.

(2) Tutte le prenotazioni effettuate per strutture in Francia e nei territori francesi con check-in tra il 16 giugno 2020 e il 28 luglio 2020 incluso. Le prenotazioni per alcuni paesi sono escluse dalle procedure per Cause di Forza Maggiore.

(3) I viaggi nazionali non sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

Precedenti procedure per Cause di Forza Maggiore:

(1) Tutte le prenotazioni per strutture in Francia e nei territori francesi effettuate da viaggiatori provenienti da altri Paesi, con check-in tra il 17 marzo 2020 e il 15 giugno 2020 (incluso), a esclusione di coloro che possono viaggiare in base alle eccezioni stabilite dal governo francese.

(2) Tutte le prenotazioni effettuate da viaggiatori provenienti dalla Francia e dai territori francesi per strutture in altri Paesi, con check-in tra il 17 marzo 2020 e il 15 giugno 2020 (incluso).

(3) I viaggi nazionali di piacere sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore tra il 12 maggio 2020 e il 28 maggio 2020 (incluso).

(4) I viaggi nazionali per qualunque scopo sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore tra il 17 marzo 2020 e l’11 maggio 2020 (incluso).

Finlandia:

Attuali procedure per Cause di Forza Maggiore:

(1) Tutte le prenotazioni effettuate per strutture in Finlandia da viaggiatori provenienti da Paesi specifici, con check-in tra il 14 maggio 2020 e il 18 ottobre 2020 (incluso).

(2) Tutte le prenotazioni per viaggi di piacere effettuate per strutture in Finlandia da viaggiatori provenienti da alcuni Paesi, con check-in tra il 14 maggio 2020 e il 18 ottobre 2020 (incluso).

(3) I viaggi nazionali non sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

Importante: gli operatori dell'Assistenza Clienti sono a conoscenza di tutti i Paesi.

Precedenti procedure per Cause di Forza Maggiore:

(1) Tutte le prenotazioni per strutture in Finlandia con check-in tra il 16 marzo 2020 e il 13 maggio 2020 (incluso). I viaggi nazionali nella regione di Uusimaa tra il 27 marzo 2020 e il 19 aprile 2020 sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

Germania:

Attuali procedure per Cause di Forza Maggiore:

(1) Tutte le prenotazioni per strutture in Germania effettuate da viaggiatori di Paesi specifici, con check-in tra il 16 giugno 2020 e il 19 ottobre 2020 (incluso).

(2) I viaggi nazionali in alcune aree geografiche tra il 16 giugno 2020 e il 19 ottobre 2020 (incluso) sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

Precedenti procedure per Cause di Forza Maggiore:

(1) Tutte le prenotazioni per strutture in Germania con check-in tra il 17 marzo 2020 e il 15 giugno 2020 (incluso).

(2) I viaggi nazionali per svago sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore. Le date specifiche di inizio e fine dipendono dai singoli stati. I viaggi di lavoro sono esclusi.

Importante: gli operatori dell'Assistenza Clienti sono a conoscenza delle date e delle aree esatte.

Grecia:

Attuali procedure per Cause di Forza Maggiore:

Tutte le prenotazioni per strutture in Grecia effettuate da viaggiatori provenienti da determinati Paesi, con data di check-in tra il 15 giugno 2020 e il 23 ottobre 2020 (incluso). I viaggi nazionali non sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

Importante: gli operatori dell'Assistenza Clienti sono a conoscenza di tutti i Paesi.

Cause di Forza Maggiore passate:

(1) Tutte le prenotazioni effettuate per strutture in Grecia da viaggiatori provenienti dai Paesi non UE**/AELS***, esclusa la Svizzera, con check-in tra il 18 marzo 2020 e il 14 giugno 2020 (incluso).

(2) Tutte le prenotazioni effettuate da viaggiatori provenienti dalla Grecia, con check-in tra il 18 marzo 2020 e il 14 giugno 2020 (incluso).

(3) Tutte le prenotazioni effettuate da viaggiatori provenienti dalla Grecia, con check-in tra il 15 giugno 2020 e il 1° luglio 2020 (incluso). Le prenotazioni per strutture in Albania, Macedonia del Nord e Bulgaria non sono soggette alle cause di Forza Maggiore.

(4) I viaggi nazionali tra il 23 marzo 2020 e il 31 maggio 2020 sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

Irlanda:

Attuali procedure per Cause di Forza Maggiore:

I viaggi nazionali per aree specifiche tra il 7 agosto 2020 e il 29 ottobre 2020 (incluso) sono anch’essi soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

Precedenti procedure per Cause di Forza Maggiore:

Tutte le prenotazioni per strutture in Irlanda o effettuate da viaggiatori provenienti dall’Irlanda, con check-in tra il 24 marzo 2020 e il 29 giugno 2020 (incluso). Anche i viaggi nazionali sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

Italia:

Attuali procedure per Cause di Forza Maggiore:

(1) Tutte le prenotazioni per strutture in Italia effettuate da viaggiatori di Paesi specifici, con check-in tra il 3 giugno 2020 e il 13 novembre 2020 (incluso).

(2) Tutte le prenotazioni effettuate da viaggiatori provenienti dall’Italia per strutture in Paesi specifici, con check-in tra il 3 giugno 2020 e il 13 novembre 2020 (incluso).

(3) I viaggi nazionali non sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

Cause di Forza Maggiore passate:

(1) Tutte le prenotazioni effettuate per strutture situate in aree specifiche dell’Italia o da viaggiatori provenienti da queste aree, con check-in tra il 23 febbraio 2020 e il 9 marzo 2020 (incluso).

(2) Tutte le prenotazioni per strutture in Italia o effettuate da viaggiatori provenienti dall’Italia, con check-in tra il 10 marzo 2020 e il 2 giugno 2020 (incluso).

(3) I viaggi nazionali sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore tra il 10 marzo 2020 e il 17 maggio 2020 (incluso).

(4) I viaggi per motivi di svago entro i confini nazionali, di persone provenienti da altre regioni rispetto a quella in cui si trova una struttura, sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore tra il 18 maggio 2020 e il 2 giugno 2020 (incluso).

Isola di Jersey (Dipendenza della Corona Britannica):

Tutte le prenotazioni per strutture a Jersey con check-in tra il 30 marzo 2020 e il 2 luglio 2020 (incluso). I viaggi nazionali non sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore a partire dal 16 giugno 2020.

Lussemburgo:

Tutte le prenotazioni effettuate per strutture in Lussemburgo da viaggiatori provenienti da alcuni Paesi, con check-in tra il 18 marzo 2020 e il 15 settembre 2020 (incluso). I viaggi nazionali non sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

Importante: gli operatori dell'Assistenza Clienti sono a conoscenza di tutti i Paesi.

Mauritius:

(1) Tutte le prenotazioni per strutture a Mauritius con check-in tra il 19 marzo 2020 e il 28 ottobre 2020 (incluso).

(2) Tutte le prenotazioni effettuate da viaggiatori provenienti da Mauritius con check-in tra il 20 marzo 2020 e il 28 ottobre 2020 (incluso).

(3) I viaggi nazionali a Mauritius sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore tra il 20 marzo 2020 e il 1° giugno 2020 (incluso).

Paesi Bassi:

Attuali procedure per Cause di Forza Maggiore:

Tutte le prenotazioni effettuate per strutture nei Paesi Bassi da viaggiatori provenienti da Paesi specifici, con check-in tra il 19 marzo 2020 e il 26 ottobre 2020 (incluso). I viaggi nazionali non sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

Importante: gli operatori dell'Assistenza Clienti sono a conoscenza di tutti i Paesi.

Precedenti procedure per Cause di Forza Maggiore:

I viaggi nazionali per motivi di svago nella provincia della Zelanda sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore tra il 30 marzo 2020 e il 10 maggio 2020 (incluso).

Polonia:

Attuali procedure per Cause di Forza Maggiore:

Tutte le prenotazioni per strutture in Polonia effettuate da viaggiatori di Paesi specifici, con check-in tra il 13 giugno 2020 e il 27 ottobre 2020 (incluso). I viaggi nazionali non sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

Importante: gli operatori dell'Assistenza Clienti sono a conoscenza di tutti i Paesi.

Precedenti procedure per Cause di Forza Maggiore:

(1) Tutte le prenotazioni per strutture in Polonia con check-in tra il 15 marzo 2020 e il 12 giugno 2020 (incluso).

(2) I viaggi nazionali tra il 24 marzo 2020 e il 19 aprile 2020, e il 2 e il 3 maggio 2020, sono anch’essi soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore. Tra il 20 aprile 2020 e il 1° maggio 2020 sono inclusi solo i viaggi nazionali per motivi di svago.

Portogallo:

Attuali procedure per Cause di Forza Maggiore:

(1) Tutte le prenotazioni per strutture in Portogallo effettuate da viaggiatori di alcuni Paesi e per motivi specifici, con check-in tra il 1° luglio 2020 e il 14 ottobre 2020 (incluso).

(2) Tutte le prenotazioni effettuate da viaggiatori dal Portogallo per strutture in alcuni Paesi e per motivi specifici, con check-in tra il 1° luglio 2020 e il 14 ottobre 2020 (incluso).

(3) I viaggi nazionali per aree specifiche tra il 1° luglio 2020 e il 1° agosto 2020 (incluso) sono anch’essi soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

Importante: Gli operatori dell’Assistenza Clienti sono a conoscenza dei Paesi, delle aree e dei motivi specifici.

Precedenti procedure per Cause di Forza Maggiore:

(1) Tutte le prenotazioni per strutture in Portogallo effettuate da viaggiatori provenienti dai Paesi non UE** (Regno Unito escluso) o da viaggiatori provenienti dal Portogallo per strutture nei Paesi non UE** (Regno Unito escluso), con check-in tra il 19 marzo 2020 e il 30 giugno 2020 (incluso).

(2) Tutte le prenotazioni per strutture in Portogallo effettuate da viaggiatori provenienti dall’Italia, o per strutture in Italia effettuate da viaggiatori provenienti dal Portogallo, con check-in tra il 16 marzo 2020 e il 30 giugno 2020 (incluso).

(3) Tutte le prenotazioni per strutture in Portogallo effettuate da viaggiatori provenienti dalla Spagna, o per strutture in Spagna effettuate da viaggiatori provenienti dal Portogallo, con check-in tra il 16 marzo 2020 e il 30 giugno 2020 (incluso).

(4) I viaggi nazionali tra il 22 marzo 2020 e il 3 maggio 2020 sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

Sudafrica:

Attuali procedure per Cause di Forza Maggiore:

(1) Tutte le prenotazioni per strutture in Sudafrica effettuate da viaggiatori di Paesi specifici con check-in tra il 1° ottobre 2020 e il 27 ottobre 2020 (incluso).

(2) I viaggi nazionali non sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

Importante: gli operatori dell'Assistenza Clienti sono a conoscenza di tutti i Paesi.

Precedenti procedure per Cause di Forza Maggiore:

(1) I viaggi nazionali per svago verso una provincia diversa da quella di residenza tra il 31 luglio 2020 e il 16 agosto 2020 (incluso) rientrano nelle procedure per Causa di Forza Maggiore.

(2) I viaggi nazionali sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore tra il 26 marzo 2020 e il 30 luglio 2020 (incluso).

(3) Tutte le prenotazioni per strutture in Sudafrica con check-in tra il 26 marzo 2020 e il 30 settembre 2020 (incluso).

Spagna:

Attuali procedure per Cause di Forza Maggiore:

(1) Tutte le prenotazioni per strutture in Spagna (incluse le Isole Canarie e Baleari) effettuate da viaggiatori di alcuni Paesi, con check-in tra il 4 luglio 2020 e il 31 ottobre 2020 (incluso).

(2) I viaggi nazionali per aree specifiche tra il 15 luglio 2020 e il 26 ottobre 2020 (incluso) sono anch’essi soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

Precedenti procedure per Cause di Forza Maggiore:

(1) Tutte le prenotazioni per strutture in Spagna (incluse le Isole Canarie e le Isole Baleari), con check-in tra il 14 marzo 2020 e il 3 luglio 2020 (incluso), a esclusione dei viaggiatori che stanno eseguendo le attività elencate nell’articolo 7 del decreto governativo ufficiale. I viaggi nazionali sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore tra il 14 marzo 2020 e il 21 giugno 2020 (incluso).

(2) Tutte le prenotazioni per strutture in Spagna (incluse le Isole Canarie e le Isole Baleari), con check-in tra il 14 marzo 2020 e il 21 giugno 2020 (incluso), a esclusione dei viaggiatori che stanno eseguendo le attività elencate nell’articolo 7 del decreto governativo ufficiale.

Svezia:

Attuali procedure per Cause di Forza Maggiore:

Tutte le prenotazioni per strutture in Svezia effettuate da viaggiatori di alcuni Paesi, con check-in tra il 4 luglio 2020 e il 26 ottobre 2020 (incluso). I viaggi nazionali non sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

Precedenti procedure per Cause di Forza Maggiore:

(1) Tutte le prenotazioni effettuate per strutture in Svezia da viaggiatori provenienti dai Paesi non UE**/AELS***, con check-in tra il 19 marzo 2020 e il 15 maggio 2020 (incluso). I viaggi nazionali non sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

(2) Tutte le prenotazioni effettuate per strutture in Svezia da viaggiatori che non provengono da Paesi UE**/AELS***/dal Regno Unito, con check-in tra il 16 maggio 2020 e il 3 luglio 2020 (incluso). I viaggi nazionali non sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

Svizzera:

Attuali procedure per Cause di Forza Maggiore:

Tutte le prenotazioni per strutture in Svizzera effettuate da viaggiatori di alcuni Paesi, con check-in tra il 15 giugno 2020 e il 20 ottobre 2020 (incluso). I viaggi nazionali non sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

Cause di Forza Maggiore passate:

(1) Tutte le prenotazioni per strutture in Svizzera effettuate da qualsiasi viaggiatore a eccezione di quelli provenienti dalla Svizzera e dal Liechtenstein, con check-in tra il 26 marzo 2020 e il 14 giugno 2020 (incluso). I viaggi nazionali non sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

(2) Tutte le prenotazioni per strutture in Svizzera effettuate da viaggiatori provenienti da Italia, Germania, Francia, Austria, Spagna e dagli stati che non fanno parte dell’UE**/dell’AELS***, con check-in tra il 19 marzo 2020 e il 14 aprile 2020 (incluso).

Turchia:

Attuali procedure per Cause di Forza Maggiore:

Tutte le prenotazioni per strutture in Turchia o effettuate da viaggiatori provenienti dalla Turchia, con check-in tra il 27 marzo 2020 e il 26 maggio 2020 (incluso). I viaggi nazionali sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore tra il 4 aprile 2020 e il 26 maggio 2020 (incluso).

Cause di Forza Maggiore passate:

(1) Tutte le prenotazioni effettuate da viaggiatori provenienti dalla Turchia per strutture in Cina, Corea del Sud, Iran, Italia, Germania, Francia, Spagna, Norvegia, Danimarca, Austria, Svezia, Belgio o Paesi Bassi con check-in tra il 14 marzo 2020 e il 17 aprile 2020 (incluso).

(2) Tutte le prenotazioni per strutture in Turchia da viaggiatori provenienti dalla Cina, Corea del Sud, Iran, Italia, Germania, Francia, Spagna, Norvegia, Danimarca, Austria, Svezia, Belgio o Paesi Bassi con check-in tra il 14 marzo 2020 e il 24 aprile 2020 (incluso). I viaggi nazionali non sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

Emirati Arabi Uniti:

Attuali procedure per Cause di Forza Maggiore:

(1) Tutte le prenotazioni per strutture negli Emirati Arabi Uniti, con check-in tra il 19 marzo 2020 e il 7 luglio 2020 (incluso).

(2) Tutte le prenotazioni effettuate da viaggiatori provenienti dagli Emirati Arabi Uniti con check-in tra il 18 marzo 2020 e il 7 luglio 2020 (incluso).

(3) I viaggi nazionali non sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

(4) I viaggi nazionali per l’Emirato di Abu Dhabi tra il 2 giugno 2020 e il 21 luglio 2020 (incluso) sono anch’essi soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

Precedenti procedure per Cause di Forza Maggiore:

I viaggi nazionali sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore tra il 23 marzo 2020 e il 30 aprile 2020 (incluso).

Regno Unito:

Tutte le prenotazioni per strutture nel Regno Unito con check-in tra il 23 marzo 2020 e il 24 giugno 2020 (incluso). Anche i viaggi nazionali sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

Ulteriori informazioni per aree specifiche:

  • Inghilterra: Tutte le prenotazioni effettuate per strutture in Inghilterra con data di check-in tra il 25 giugno 2020 e il 3 luglio 2020 (incluso). Anche i viaggi nazionali sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.
  • Leicester:
    • Tutte le prenotazioni effettuate per strutture in un’area specifica di Leicester con check-in tra il 25 luglio 2020 e il 29 luglio 2020 (incluso).
    • Tutte le prenotazioni effettuate per strutture a Leicester con check-in tra il 4 luglio 2020 e il 24 luglio 2020 (incluso).
    • Anche i viaggi nazionali sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.
  • Scozia: Tutte le prenotazioni effettuate per strutture in Scozia con data di check-in tra il 25 giugno 2020 e il 2 luglio 2020 (incluso). Anche i viaggi nazionali sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.
  • Galles: Tutte le prenotazioni effettuate per strutture nel Galles con data di check-in tra il 25 giugno 2020 e il 12 luglio 2020 (incluso). Anche i viaggi nazionali sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

* Spazio Schengen: Austria, Belgio, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Islanda, Italia, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Malta, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Repubblica Ceca, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Ungheria.

** UE: Austria, Italia, Belgio, Lettonia, Bulgaria, Lituania, Croazia, Lussemburgo, Cipro, Malta, Repubblica Ceca, Paesi Bassi, Danimarca, Polonia, Estonia, Portogallo, Finlandia, Romania, Francia, Slovacchia, Germania, Slovenia, Grecia, Spagna, Ungheria, Svezia, Irlanda. Regno Unito escluso.

*** AELS: Islanda, Liechtenstein, Norvegia, Svizzera.


Nord America e Sud America

Brasile:

Tutte le prenotazioni per strutture in Brasile effettuate da viaggiatori esterni al Brasile, con check-in tra il 27 marzo 2020 e il 29 luglio 2020 (incluso). I viaggi nazionali per aree specifiche del Brasile tra il 18 marzo 2020 e il 19 ottobre 2020 sono anch’essi soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

Ulteriori informazioni per aree o località specifiche:

  • Guaratuba (Paraná): Alcune tipologie specifiche di strutture non sono prenotabili su Booking.com fino al 30 aprile 2020.
  • Buzios (Rio de Janeiro): Alcune strutture non sono prenotabili su Booking.com fino al 13 settembre 2020 (incluso).
  • Paraty (Rio de Janeiro): Le strutture non sono prenotabili su Booking.com fino al 5 agosto 2020 incluso.
  • Guararema (San Paolo): Alcune tipologie specifiche di strutture non sono prenotabili su Booking.com fino al 13 settembre 2020 (incluso).
  • Olimpia (San Paolo): Le strutture non sono prenotabili su Booking.com fino al 23 luglio 2020 (incluso).
  • Santo Antonio do Pinhal (San Paolo): Alcune tipologie specifiche di strutture non sono prenotabili su Booking.com fino al 15 giugno 2020 (incluso).
  • Sao Bento do Sapucai (Sao Paulo): Alcune tipologie specifiche di strutture non sono prenotabili su Booking.com fino al 30 maggio 2020 (incluso).
  • São Sebastião (San Paolo): Alcune tipologie specifiche di strutture non sono prenotabili su Booking.com fino al 28 giugno 2020 (incluso).
  • Caraguatatuba (San Paolo): Le strutture non sono prenotabili su Booking.com fino al 10 maggio 2020 (incluso).
  • Campos do Jordão (San Paolo): Alcune tipologie specifiche di strutture non sono prenotabili su Booking.com fino al 31 maggio 2020 (incluso).
  • Cananeia (San Paolo): Alcune tipologie specifiche di strutture non sono prenotabili su Booking.com fino al 13 luglio 2020 (incluso). Cunha (San Paolo): Le strutture non sono prenotabili su Booking.com fino al 23 luglio 2020 (incluso).
  • Ilhabela (San Paolo): Le strutture non sono prenotabili su Booking.com fino al 15 luglio 2020 (incluso).
  • Capitólio (Minas Gerais): Le strutture non sono prenotabili su Booking.com fino al 26 luglio 2020 (incluso).
  • Goncalves (Minas Gerais): Alcune tipologie specifiche di strutture non sono prenotabili su Booking.com fino al 19 ottobre 2020 (incluso).

Gli operatori dell'Assistenza Clienti sono a conoscenza delle condizioni specifiche per le diverse aree.

Cuba:

(1) Tutte le prenotazioni per strutture a Cuba, effettuate da tutti i viaggiatori eccetto i cittadini e residenti cubani, con check-in tra il 23 marzo 2020 e il 1° giugno 2020 (incluso).

(2) Tutte le prenotazioni effettuate da viaggiatori provenienti da Cuba, con check-in tra il 23 marzo 2020 e il 1° giugno 2020 (incluso).

(3) I viaggi nazionali non sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.

Messico:

Attuali procedure per Cause di Forza Maggiore:

(1) Tutte le prenotazioni per strutture in Messico con check-in tra il 2 aprile 2020 e il 31 maggio 2020 (incluso).

(2) I viaggi nazionali sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore tra il 2 aprile 2020 e il 15 giugno 2020 (incluso).

Ulteriori informazioni per aree o località specifiche:

  • San Miguel de Allende (Guanajuato): Tutte le prenotazioni per strutture a San Miguel de Allende con check-in tra il 1° giugno 2020 e il 15 luglio 2020 (incluso). Le strutture non sono più prenotabili e Booking.com contatterà gli ospiti in arrivo in questo periodo per informarli dell’impossibilità di soggiornare e per trovare una soluzione.

Cause di Forza Maggiore passate:

Le strutture in Messico non sono prenotabili su Booking.com fino al 30 maggio 2020. Booking.com contatterà gli ospiti in arrivo in questo periodo per informarli dell’impossibilità di soggiornare e per trovare una soluzione.

Stati Uniti:

(1) Tutte le prenotazioni per strutture negli Stati Uniti effettuate da viaggiatori di ciascuno dei 26 Paesi dello Spazio Schengen* o da viaggiatori che sono stati nello Spazio Schengen nei 14 giorni precedenti all’ingresso negli Stati Uniti, con check-in tra il 13 marzo 2020 e il 23 ottobre 2020 (incluso).

(2) Tutte le prenotazioni effettuate per strutture negli Stati Uniti da viaggiatori provenienti da Irlanda e Regno Unito, o da viaggiatori che sono stati in questi Paesi nei precedenti 14 giorni, con check-in tra il 16 marzo 2020 e il 23 ottobre 2020 (incluso).

(3) Tutte le prenotazioni effettuate per strutture negli Stati Uniti da viaggiatori provenienti dalla Cina, o da viaggiatori che sono stati in Cina nei precedenti 14 giorni, con check-in tra il 2 febbraio 2020 e il 23 ottobre 2020 (incluso).

(4) Tutte le prenotazioni effettuate per strutture negli Stati Uniti da viaggiatori provenienti dall’Iran, o da viaggiatori che sono stati in Iran nei precedenti 14 giorni, con check-in tra il 2 marzo 2020 e il 23 ottobre 2020 (incluso).

(5) Tutte le prenotazioni effettuate per strutture negli Stati Uniti da viaggiatori provenienti dal Brasile, o da viaggiatori che sono stati in Brasile nei precedenti 14 giorni, con check-in tra il 29 maggio 2020 e il 23 ottobre 2020 (incluso).

(6) I cittadini americani, gli individui in possesso di regolare residenza permanente negli USA e le loro famiglie sono esclusi da queste restrizioni di viaggio. I viaggi nazionali non sono soggetti alla procedura per cause di Forza Maggiore.


3. Procedura per le cancellazioni e il cambio date

1. I clienti possono cambiare le date della prenotazione tramite il nostro sito/la nostra app oppure tramite l’Assistenza Clienti, qualora il nuovo prezzo fosse uguale o superiore a quello della prenotazione originale.

2. Se un cliente vuole cancellare una prenotazione tramite il nostro sito o la nostra app, lo metteremo in contatto con te per concordare le azioni necessarie oppure coinvolgeremo l’Assistenza Clienti, a seconda del modello di pagamento che usi.

3. Se un cliente contatta la tua struttura per chiedere di cambiare le date della prenotazione, puoi gestire questo tipo di richiesta autonomamente. Non è necessario indirizzare il cliente alla nostra Assistenza Clienti. Qui puoi trovare maggiori informazioni su come gestire queste prenotazioni.

4. Se un cliente contatta la tua struttura per richiedere la cancellazione, puoi gestire questo tipo di richiesta autonomamente. Qui puoi trovare maggiori informazioni su come gestire queste prenotazioni.

Assicurati che la tua disponibilità sulla nostra piattaforma sia aggiornata, in modo da permettere ai clienti di modificare le date delle prenotazioni.


Continueremo a monitorare la situazione da vicino, per assicurarci che i nostri partner e i nostri clienti siano al sicuro. Questa comunicazione sarà aggiornata regolarmente.

Se hai domande, puoi contattarci tramite la casella Messaggi dell’extranet tutti i giorni, 24 ore su 24.

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