Quali impostazioni devo controllare per rispettare la normativa dell'Unione Europea per la tutela dei consumatori?

Aggiornato 4 mesi fa

Il 1° settembre 2019 abbiamo cambiato il modo in cui mostriamo i prezzi ai consumatori europei.

Lo scopo della modifica è far sì che tutte le strutture presenti su Booking.com rispettino le leggi sulla tutela dei consumatori nell’Unione Europea, finalizzate a fornire trasparenza sui prezzi mostrati dalle aziende online. Per evitare confusione da parte dei clienti, ora gli annunci su Booking.com rifletteranno tutti i costi extra obbligatori, anche se prima erano impostati come esclusi dal prezzo. Inoltre, gli annunci non mostreranno più i costi obbligatori come “non calcolabili” o “variabili”.

 

Mentre al momento solo i consumatori europei sono interessati da questa modifica, crediamo che la trasparenza sia un valore aggiunto per tutti i nostri clienti. Pertanto, anche se non ricevi regolarmente prenotazioni da ospiti europei, ti chiediamo di effettuare alcune modifiche alle impostazioni nella tua extranet. Ti preghiamo di considerare che, qualora non effettuassi tali modifiche, l’annuncio della tua struttura non sarà conforme alla normativa dell’Unione Europea e quindi potremmo dover rimuovere questi costi extra dal tuo annuncio.

Per assicurarti che il tuo annuncio rispetti la nuova normativa, vai nell’extranet e verifica le tue condizioni in merito alla pre-autorizzazione, ai costi extra (per esempio tasse locali e altri supplementi aggiuntivi) e al soggiorno dei bambini. Qui sotto trovi le istruzioni da seguire passo per passo.


1. Informazioni generali sull'impostazione degli sconti

Dobbiamo assicurarci che gli sconti mostrati sul nostro sito offrano una reale opportunità di risparmio agli ospiti.

Questo vuol dire che il prezzo che usi come riferimento per lo sconto deve essere (o essere stato) davvero disponibile per la prenotazione agli utenti del nostro sito per un periodo di tempo ragionevole.

Hai l'obbligo di verificarlo se imposti degli sconti sul sito di Booking.com.

Puoi visitare la pagina CTSI Guidance for traders on pricing practices, le sezioni dell’UK Code of Non-Broadcast Advertising and Direct & Promotional Marketing e le Linee Guida alla Direttiva sulle Pratiche Commerciali Sleali per maggiori informazioni relative ai prezzi.

Se non rispetti i criteri sopra menzionati, potresti avere problemi con gli ospiti ed essere in violazione della normativa dell'Unione Europea per la tutela dei consumatori. In quel caso, saremo costretti a intraprendere le dovute azioni.


2. Pre-autorizzazione

La normativa EU richiede a tutti i partner di indicare se pre-autorizzano o meno le carte di credito dei clienti. Se lo fai, anche solo saltuariamente, dovrai indicare le seguenti informazioni:

  • La somma che pre-autorizzie

  • Per quali condizioni di prenotazione viene effettuata la pre-autorizzazione.

Se non pre-autorizzi affatto le carte di credito dei clienti, dovrai specificarlo comunque.

Per aggiornare le tue impostazioni relative alla pre-autorizzazione, segui questi passaggi:

  1. Accedi all’extranet e vai alla sezione Struttura.

  2. Clicca su Condizioni e poi scorri in basso fino a Opzioni di pre-autorizzazione.

  3. Poi clicca su Aggiorna le tue preferenze e apporta le modifiche necessarie.

  4. Clicca su Salva.

 

Aggiorna le tue impostazioni

 


3. Costi extra: tasse locali e altri supplementi

Per rispettare la nuova normativa, devi anche specificare tutti i costi obbligatori, le tasse, i supplementi e qualsiasi altro costo vada a confluire nel prezzo, incluso quanto gli ospiti devono pagare se soggiornano con bambini. Per esempio, le tasse o i costi extra per gli asciugamani non possono essere più impostati come non calcolabili.

Quali costi extra sono inclusi?

  • Tutti i costi obbligatori. Quindi, si intende qualunque costo l’ospite debba pagare obbligatoriamente, sia a te che alle autorità, come conseguenza della prenotazione o del soggiorno presso la tua struttura.
  • I costi facoltativi o ipotetici non sono inclusi. Si tratta di quei costi in cui l’ospite incorre solo dopo aver chiesto esplicitamente un servizio (per esempio l’ingresso al centro benessere o un servizio di pulizia extra) e che acconsente a pagare.
  • Considera che, come risultato di questa normativa, tutti i costi indicati come obbligatori saranno inclusi nel prezzo complessivo che il cliente vede nel tuo annuncio. Tutti i costi indicati come non calcolabili saranno considerati costi obbligatori non specificati e quindi il tuo annuncio non sarà conforme alla normativa. Come risultato, rimuoveremo questi costi extra dal tuo annuncio e tu non dovrai addebitarli agli ospiti, a meno che tu non li aggiunga nuovamente in seguito come costi obbligatori con prezzi specifici.

Come posso aggiornare le mie impostazioni?

Dovrai verificare diverse sezioni. La prima è quella dei costi aggiuntivi. I passaggi successivi da seguire dipendono dalla tipologia della tua struttura. 

Se gestisci una casa, un appartamento o una struttura non alberghiera, segui questi passaggi:

  1. Accedi all’extranet e vai alla sezione Struttura .

  2. Clicca su Condizioni e seleziona Costi aggiuntivi e supplementi.

  3. Se hai impostato dei costi come non calcolabili, inserisci il prezzo effettivo.

  4. Se hai dei costi facoltativi, cancellali cliccando su Rimuovi. In questa sezione devono comparire solo i costi obbligatori.

  5. Clicca su Salva.  

Se invece gestisci un hotel, segui questi passaggi:

  1. Accedi all’extranet e vai alla sezione Struttura.

  2. Clicca su IVA/tasse/supplementi.

  3. Se ci sono dei costi per cui è indicato non calcolabili e variabili, mettiti in contatto con il tuo team di supporto locale di Booking.com, in modo che possa aiutarti ad aggiornare queste informazioni.

La seconda sezione da verificare è quella delle tasse locali. A seconda di dove si trova la tua struttura, potresti dover pagare delle tasse turistiche o altri costi extra per ciascuno dei tuoi ospiti. In base alla normativa europea sulla tutela dei consumatori, questi costi non possono più essere impostati come non calcolabili.

Il 1° settembre 2019 abbiamo modificato eventuali tasse o costi impostati come non calcolabili o variabili (per esempio tasse con costi diversi in base al costo dell’alloggio a notte, non applicabili ai bambini o non applicabili per più di un numero specifico di notti). Per tali costi, imposteremo un valore che corrisponda al più elevato possibile in quella categoria. In questo modo il supplemento in questione non verrà mai mostrato con un importo inferiore a quello che il cliente dovrà poi pagare nella realtà.

Dal 1° settembre 2019, devi verificare che le modifiche da noi effettuate alle informazioni relative alle tue tasse locali e ai costi simili siano corrette. Per farlo, segui questi passaggi:

  1. Accedi all’extranet e vai alla sezione Struttura.

  2. Clicca su IVA/tasse/supplementi.

  3. Se ci sono dei costi configurati in maniera errata, dovrai contattare il tuo team locale di Booking.com in modo che possa aiutarti ad aggiornare i costi.

Importante: in base alla normativa dell’Unione Europea sulla tutela dei consumatori, i costi obbligatori non possono più essere impostati come “non calcolabili” o “variabili”. Qualunque eventuale costo facoltativo e non obbligatorio andrà specificato nella sezione “Da sapere” del tuo annuncio.

 

Aggiorna le tue impostazioni

 


4. Costi extra: Supplemento servizio di pulizia

Per rispettare la normativa dell'Unione Europea sulla trasparenza dei prezzi per la tutela dei consumatori, dal 1° giugno 2020 tutti i costi obbligatori per il servizio di pulizia saranno eliminati dalla sezione “Da sapere” del tuo annuncio.

Come risultato, a tutti i partner di Booking.com viene chiesto di includere tutti i costi obbligatori per il servizio di pulizia nel prezzo totale mostrato ai clienti. Se il servizio di pulizia è a pagamento presso la tua struttura, assicurati di aggiungere questo costo al prezzo totale, seguendo i passaggi qui sotto.  

Se gestisci una casa, un appartamento o una struttura non alberghiera:

  1. Accedi all’extranet e vai alla sezione Struttura.
  2. Clicca su Condizioni e scorri fino a Costi aggiuntivi e supplementi.
  3. Clicca su Modifica e seleziona sotto alla voce Oltre alla tariffa della camera/dell'appartamento, c'è altro che i tuoi ospiti devono pagare per il soggiorno?
  4. Seleziona Supplemento servizio di pulizia sotto a Tipo di costo aggiuntivo e inserisci i relativi dettagli.
  5. Una volta inseriti, clicca sul pulsante blu Salva.

Importante: Gli hotel non possono aggiungere autonomamente il supplemento per il servizio di pulizia. Se questo è il tuo caso, contatta la nostra Assistenza Clienti.


5. Condizioni relative al soggiorno dei bambini

In base alla normativa europea sulla tutela dei consumatori, tutti i prezzi su Booking.com devono riflettere l’importo totale che l’ospite pagherà per il soggiorno. Se i bambini sono ammessi nella tua struttura, dovrai verificare che le relative condizioni siano impostate correttamente, in modo da rispettare la nuova normativa.

Dal 1° settembre 2019, i prezzi fissi per i bambini che usufruiscono dei letti esistenti vengono aggiunti al prezzo totale mostrato su Booking.com e sono soggetti a commissione.

Importante: non sarà più possibile impostare costi variabili quali le percentuali.

 

Per verificare e aggiornare le tue condizioni relative ai bambini, segui questi passaggi:

  1. Accedi all’extranet e vai alla  sezione Struttura.

  2. Clicca su Condizioni e scorri fino alla sezione Bambini e letti supplementari .

  3. Qui puoi specificare se i bambini sono ammessi nella tua struttura o no.

  4. Imposta il numero massimo di bambini che possono soggiornare in ciascuna delle tue tipologie di alloggi e il costo che applichi per bambino a notte. Poi clicca su Salva. Ricorda di usare solo valori precisi per notte, visto che non è più possibile utilizzare percentuali.

  5. Clicca su Anteprima per controllare che le informazioni siano corrette.

  6. Clicca su Salva quando hai finito.

Importante: ogni sezione deve essere configurata e salvata via via che apporti le modifiche.

 

Aggiorna le condizioni sui bambini

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