Proteggi la tua struttura con dispositivi di sicurezza

Aggiornato 1 anno fa | 6 min. di lettura
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La sicurezza dei tuoi ospiti per noi è molto importante. Con questo articolo vogliamo aiutarti a decidere quale dispositivo di sicurezza può far più al caso tuo. Se ne installi uno nel tuo alloggio, assicurati di rispettare tutte le leggi e normative sulla privacy. Ricordati sempre di informare proattivamente i tuoi clienti sui dispositivi e sulle misure di sicurezza che hai adottato, e di rispondere alle loro eventuali domande sull’argomento. Infine, ti invitiamo a rivedere i tuoi processi e dispositivi dedicati alla sicurezza.


In questo articolo:


Scegliere un dispositivo di sicurezza

Gli ospiti hanno particolarmente a cuore la sicurezza e apprezzeranno la presenza di dispositivi appositi. Tuttavia, prima di investire in un sistema di allarme, ci sono alcuni pro e contro da tenere in considerazione. 

Ecco cosa è bene valutare per decidere qual è il sistema di sicurezza più adatto a te:

  • Cosa succede dopo l’attivazione del dispositivo? La notifica arriva alla polizia o a un'azienda privata di sicurezza?

  • Che tipo di notifica arriva se suona l’allarme? 

  • Che succede se suona l’allarme e tu non ci sei? 

  • Il dispositivo di sicurezza prevede la registrazione del filmato o la funzionalità per vedere in diretta?

Tieni presente che la registrazione o la visualizzazione in diretta non sono consentite nelle aree esclusive dell’alloggio affittato agli ospiti.

 

Qui sotto trovi descritti alcuni tra i dispositivi di sicurezza più usati.


Allarmi

Gli allarmi garantiscono la tranquillità degli ospiti. Possono avvisare immediatamente te o loro se un intruso entra in struttura. 

Molti sono anche dotati di sensori di movimento, solitamente da posizionare vicino alle porte di ingresso o alle finestre. Alcuni hanno sensori aggiuntivi che puoi posizionare dove preferisci. I più sofisticati sistemi di sicurezza consentono di regolare la portata e la sensibilità di questi rilevatori di movimento. 

Tuttavia, i sistemi di sicurezza altamente tecnologici possono essere molto complessi. Un sistema all’avanguardia può portare molte persone a scegliere la tua struttura, ma può anche creare confusione o generare falsi allarmi. 

Quindi, prima di investire in qualsiasi sistema, assicurati di capire quanto ti verrà a costare e come funziona esattamente. Se decidi di installarne uno, prepara delle istruzioni dettagliate in modo che gli ospiti capiscano cosa offre, come funziona e come usare il sistema.

Se disponi di allarmi di sicurezza, assicurati di segnalarne la presenza nella tua proprietà seguendo questi passaggi: 

  1. Accedi all’extranet e vai alla sezione Struttura

  2. Clicca su Servizi e dotazioni.

  3. Sotto Protezione e sicurezza seleziona "Sì" in corrispondenza di “Allarme di sicurezza”

  4. Scorri verso il basso e clicca su Salva


Telecamere di sicurezza/videosorveglianza

Se decidi di installare delle videocamere, preparati a rispondere alle domande che potrebbero avere gli ospiti a riguardo. Informali della presenza di eventuali telecamere di sicurezza poste all’interno e/o all’esterno della struttura. Devi inoltre sempre indicare il tipo di dispositivo di sicurezza utilizzato. Puoi farlo o nelle comunicazioni ufficiali con il cliente, a prenotazione effettuata, oppure nella pagina del tuo annuncio sul nostro sito. In caso contrario, la tua struttura rischia la sospensione dalla nostra piattaforma. 

Una scelta molto popolare tra gli host sono i videocitofoni, di solito montati sulla porta di ingresso e che funzionano da campanello, telecamera di sicurezza e citofono bidirezionale in un unico dispositivo. Quando qualcuno si avvicina alla porta o suona il campanello, il dispositivo invia una notifica al tuo smartphone e ti permette di vedere il feed video dal tuo telefono, e di rispondere ai visitatori. 

Puoi usare questi dispositivi anche per comunicare direttamente con gli ospiti. Ad esempio, potresti usarli per la procedura di benvenuto o di check-in. Tieni presente che, aprendo questo canale di comunicazione, gli ospiti possono contattarti in qualsiasi momento per farti domande.

Talvolta le videocamere possono essere di supporto nel far rispettare le regole della casa. Ad esempio, se da te non è consentito il soggiorno di ospiti non registrati, oppure non si può fumare o portare animali, la presenza di una telecamera sulla porta di ingresso potrebbe dissuadere le persone dall’infrangere le regole. 

Sull’uso di videocamere di sicurezza, è bene considerare questi aspetti: 

  • Prima di installarne una, leggi i nostri requisiti e regolamenti in materia di sorveglianza. 

  • Posizionare una videocamera in aree private (come i bagni o le camere da letto) è illegale nella maggior parte dei Paesi ed è contro le nostre politiche.

  • Le videocamere installate per motivi di sicurezza possono riprendere solo l’esterno della struttura.

  • I tuoi ospiti potrebbero non avere familiarità con il videocitofono, quindi ricordati di fornire istruzioni su come utilizzarlo.

Se disponi di telecamere di sicurezza o videosorveglianza, assicurati di segnalarne la presenza seguendo questi passaggi: 

  1. Accedi all’extranet e vai alla sezione Struttura

  2. Clicca su Servizi e dotazioni.

  3. Sotto Protezione e sicurezza seleziona "Sì" per le opzioni di telecamere a circuito chiuso presenti nella tua proprietà.

  4. Scorri verso il basso e clicca su Salva


Sensori di movimento e di suoni

Rispetto alle telecamere, i sensori di movimento sono meno considerati come una minaccia alla privacy, ma non dovrebbero essere posizionati in luoghi dove le persone si aspettano di avere intimità. Possono essere messi all'esterno come supporto alla sicurezza, per avvertire gli ospiti quando qualcuno si avvicina all'alloggio, oppure per vietare l’accesso ad alcune aree. I sensori di movimento privi di funzionalità per acquisire immagini o registrare video possono essere posizionati in aree affittate in esclusiva, sempre per motivi di sicurezza, ma informando gli ospiti della loro presenza, prima del check-in. Puoi farlo nelle tue comunicazioni ufficiali con gli ospiti, a prenotazione effettuata, oppure nella pagina del tuo annuncio sul nostro sito.

Se le regole della casa dicono per esempio che gli ospiti non possono accedere al garage o al ripostiglio, un sensore di movimento può aiutare a far rispettare questa regola.

Puoi trovare anche dispositivi che misurano i livelli sonori di una determinata area. L'uso più ovvio di questi dispositivi potrebbe essere quello di far rispettare la regola di non organizzare feste o il divieto di schiamazzi. Se il dispositivo combina il rilevamento del suono con l'acquisizione di foto o video quando viene rilevato un rumore, sarà classificato come una televisione a circuito chiuso. Per maggiori indicazioni su questo argomento, vedi la sezione qui sopra sulle telecamere di sicurezza e di videosorveglianza. 

Se disponi di sensori di movimento o rilevamento del suono, assicurati di segnalarne la presenza seguendo questi passaggi: 

  1. Accedi all’extranet e vai alla sezione Struttura

  2. Clicca su Servizi e dotazioni.

  3. Sotto Protezione e sicurezza seleziona "Sì" in corrispondenza di “Allarme di sicurezza”

  4. Scorri verso il basso e clicca su Salva


Armadietti e casseforti

Anche se non strettamente necessarie, le casseforti sono spesso apprezzate dagli ospiti per mettere al sicuro i propri oggetti di valore. Quelle digitali o a LED senza chiavi fisiche sono più sicure delle casseforti a parete o di quelle all’interno dei mobili.

Se disponi di armadietti o casseforti, assicurati di segnalarne la presenza seguendo questi passaggi: 

  1. Accedi all’extranet e vai alla sezione Struttura

  2. Clicca su Servizi e dotazioni

  3. Sotto Protezione e sicurezza e Reception seleziona "Sì" per casseforti e armadietti presenti nella tua struttura

  4. Scorri verso il basso e clicca su Salva


Serrature elettroniche

Può succedere che gli ospiti perdano le chiavi o rimangano chiusi fuori. Un modo per evitare questo tipo di problema è investire in serrature elettroniche, al posto delle classiche chiavi fisiche. Con le serrature elettroniche non avrai più bisogno delle chiavi fisiche, e questo porta una serie di vantaggi.

Se stai pensando di acquistare una serratura elettronica, verifica con il fornitore la presenza di queste funzionalità extra:

  • Uso singolo: è possibile creare codici elettronici univoci personalizzati per ogni prenotazione? Questa soluzione è quella più sicura sia per te che per i tuoi ospiti.

  • Uso tramite smartphone: è possibile aprire le porte da remoto con un’app, e l’ospite può entrare e uscire utilizzando solo il proprio smartphone tramite bluetooth, Z-Wave o WiFi? 

  • Statistiche dell’app: alcune serrature elettroniche sono connesse a delle app che puoi utilizzare per confermare ad esempio l’arrivo o la partenza degli ospiti, o di segnalare se una porta rimane aperta per sbaglio, per una maggiore tranquillità.

  • Connettività: il sistema/processo che è alla base della serratura elettronica è utilizzabile anche se un cliente non ha uno smartphone o se va via la corrente?

Se disponi di serrature elettroniche, assicurati di segnalarne la presenza seguendo questi passaggi: 

  1. Accedi all’extranet e vai alla sezione Struttura

  2. Clicca su Servizi e dotazioni

  3. Sotto “Check-in self service”, seleziona "Sì" se hai delle serrature elettroniche (smart lock) nella tua proprietà

  4. Scorri verso il basso e clicca su Salva

 

Assicurati di segnalare la presenza di tutti i dispositivi di sicurezza, sia all'interno che all'esterno della tua proprietà, e mostra agli ospiti la posizione di questi dispositivi durante il check-in.

 

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