Come impostare e lavorare con un channel manager

In questo articolo trovi tutte le informazioni necessarie per lavorare facilmente con un channel manager, dalla connessione alla configurazione.

In questo articolo:

Selezionare un channel manager per la prima volta

Per scegliere un channel manager per la tua struttura, segui questi passaggi. Se le opzioni descritte di seguito non sono disponibili per te, contattaci tramite la tua casella Messaggi nell’extranet.

1. Accedi all’extranet
2. Seleziona Impostazioni e scegli Channel manager dal menù a tendina
3. Poi clicca su Cerca per trovare un nuovo channel manager
4. Scegli dalla selezione di provider consigliati e clicca su Più info se desideri saperne di più sulle funzionalità che offriamo, supportate dai diversi channel manager
5. Fai un accordo con il channel manager più adatto alle tue esigenze

Conclusi questi passaggi, potrai finalmente collegare il tuo channel manager al tuo account.

Modificare le impostazioni e accettare una nuova connessione al channel manager

Ecco come aggiornare le tue impostazioni e collegare il tuo channel manager:

1. Accedi all’extranet
2. Seleziona Impostazioni e scegli Channel manager dal menù a tendina
3. Seleziona il tuo provider dall'elenco dei risultati di ricerca
4. Scegli le funzionalità extranet che desideri integrare, se il channel manager che hai selezionato ti consente di farlo:

• Tariffe e disponibilità: gestisci le tariffe e la disponibilità della tua struttura tramite il tuo channel manager
• Prenotazioni: gestisci le tue prenotazioni sulla nostra piattaforma tramite il tuo channel manager
• Contenuti e foto: gestisci le foto della struttura e delle camere o unità, i servizi, le condizioni, i tuoi contatti e i tipi e le dimensioni degli alloggi (disponibile solo con alcuni channel manager)
• Messaggi degli ospiti: gestisci la comunicazione con i tuoi clienti.

1. Seleziona la casella per confermare che accetti i termini e le condizioni, poi clicca su Collega

Una volta che accetti i termini e le condizioni, il tuo nuovo provider riceverà un’e-mail con i tuoi dati e la tua richiesta di collegamento. Dopodiché, inizierà a eseguire i passaggi necessari per la mappatura e la configurazione. Se stai cambiando provider, la tua connessione con il vecchio channel manager rimarrà attiva finché il processo di modifica non sarà completato,

La connessione al nuovo channel manager sarà completata automaticamente non appena il provider confermerà che è tutto pronto. Dopo questa conferma, riceverai una notifica nella casella Messaggi dell’extranet e vedrai lo stato del collegamento indicato come attivo.

Cambiare channel manager

Puoi passare a un nuovo channel manager senza dover mettere offline la tua struttura. Il vecchio collegamento infatti non verrà interrotto subito ma rimarrà attivo fino al completamento del passaggio al nuovo provider. In questo modo non perderai eventuali prenotazioni durante il passaggio.

Se le opzioni descritte di seguito non sono disponibili per te, contattaci tramite la tua casella Messaggi nell’extranet.

Per cambiare channel manager, segui questi passaggi:

1. Accedi all’extranet
2. Clicca su Impostazioni e poi su Channel manager
3. Clicca su Cambia provider (assicurati di non disattivare il tuo vecchio collegamento)
4. Cerca tra i nostri channel manager preferiti o consigliati e scegline uno con cui fare un accordo.

Una volta accettato l’accordo, il tuo nuovo provider riceverà un’e-mail con i tuoi dati e la tua richiesta di collegamento. Dopodiché, inizierà a eseguire i passaggi necessari per la mappatura e la configurazione. Manterrai la connessione al tuo vecchio channel manager fino al completamento del processo di modifica.

La connessione al nuovo channel manager sarà completata automaticamente non appena il provider confermerà che è tutto pronto. Dopo questa conferma, riceverai una notifica nella casella Messaggi dell’extranet e vedrai lo stato del collegamento indicato come attivo.

Una volta che passi al nuovo channel manager, ricorda di controllare che le tue tariffe e disponibilità siano aggiornate nell'extranet.

Disconnettersi da un channel manager senza collegarsi a uno nuovo

Per disconnetterti dal tuo channel manager attuale senza collegarti a uno nuovo, segui questi passaggi:

1. Accedi all’extranet
2. Clicca su Impostazioni e scegli Channel manager dal menù a tendina
3. Clicca su Disattiva il collegamento per interrompere il collegamento con il tuo attuale channel manager.

A disconnessione ultimata, tutte le impostazioni precedenti verranno resettate. Potrai gestire di nuovo manualmente le tue tariffe, disponibilità e prenotazioni.

Prima di disattivare o cambiare collegamento, è una buona idea contattare il tuo attuale provider per verificare se sia necessario anche annullare direttamente l’accordo con loro.

Se in seguito decidi di connetterti a un altro channel manager, dovrai solo ripetere i passaggi che trovi in Scegliere un channel manager per la prima volta.

Cambiare channel manager per più strutture

Lo strumento “modifica in blocco” nell’extranet di gruppo ti permette di completare queste azioni per più strutture in una volta sola:

• Cambiare channel manager senza dover mettere le tue strutture offline
• Collegarti a un nuovo channel manager, se non ne hai già uno

Se vuoi cambiare channel manager o collegarti a uno nuovo, segui questi passaggi:

1. Accedi all'extranet di gruppo e clicca su Modifiche in blocco
2. In Channel manager, clicca su Approfittane accanto a Gestisci provider
3. Cerca un channel manager e clicca su Più info per visualizzare le funzionalità che supporta
4. Clicca su Collega per richiedere una connessione con il channel manager selezionato e scegliere le funzionalità da integrare, poi clicca su Avanti
5. Scegli le strutture da collegare al nuovo channel manager, poi clicca su Controlla e conferma le modifiche
6. Rivedi le modifiche da apportare e poi clicca su Applica modifica

Al momento lo strumento per le modifiche in blocco è disponibile solo per i partner che gestiscono più strutture e che hanno un account di gruppo nell’extranet. Scopri di più su come registrare più strutture.

Verificare se la connessione al channel manager è attiva

Puoi controllare lo stato della connessione tra il tuo channel manager e la nostra piattaforma, seguendo questi passaggi:

1. Accedi all’extranet
2. Clicca su Impostazioni
3. Seleziona Channel manager dal menù a tendina

Dopo aver completato il passaggio numero 3, potrai vedere se il collegamento con il tuo channel manager è attivo o se sono necessarie ulteriori azioni.

Usare la pagina Problemi con il collegamento

Se utilizzi un channel manager, la pagina Problemi con il collegamento nell’extranet ti informa sugli errori relativi alla disponibilità.

Questi errori possono verificarsi quando tenti di aggiornare tariffe e piani tariffari che sono attivi nel tuo channel manager, ma non nell’extranet.

Come trovare la pagina Problemi con il collegamento

1. Accedi all’extranet
2. Clicca su Tariffe e disponibilità
3. Seleziona Problemi con il collegamento dal menù a tendina

Se non disponi di un channel manager o la tua struttura non ha errori relativi alla disponibilità, non vedrai questa opzione nel menù a tendina. 

A seconda del tipo di camera o del piano tariffario che mostra un errore, puoi procedere come segue:

1. Clicca su Aggiungi tipologia di alloggio (o tariffa) mancante
2. Attiva il tipo di camera o il piano tariffario mancante come faresti normalmente
3. Clicca su Chiudi per chiudere la notifica

Se scegli di ignorare la notifica, sulla piattaforma del tuo channel manager dovresti anche disattivare qualsiasi combinazione di tipologia di camera e piano tariffario che includa il tipo di camera mancante o il piano tariffario che causava l'errore. Di conseguenza, avrai ulteriori opzioni disponibili:

• Chiudi per ora: la notifica verrà silenziata fino a quando l'errore non si ripresenterà
• Risolverò tramite channel manager: la notifica verrà chiusa

Ti consigliamo di risolvere questi problemi all’interno del tuo channel manager. Puoi identificare problemi relativi alla tipologia di camera e al piano tariffario utilizzando il tuo channel manager e cercando i relativi codici, che troverai anche nella pagina Problemi con il collegamento nell’extranet.

Capire i tipi di errore

• Combinazione tipologia di alloggio e piano tariffario non attiva: questo errore può indicare un tentativo di modifica di una combinazione tipologia di alloggio e piano tariffario che risulta non attiva nei nostri sistemi. Dovrai prima attivare la combinazione.
• Occupazione per tipologia di alloggio non corretta: questo errore può indicare che stai apportando modifiche di prezzo che non corrispondono all’occupazione massima impostata per questa camera o unità. Dovrai prima aggiornare l’occupazione massima per questa camera o unità.
• Piano tariffario modificabile solo dall'extranet: questo può indicare che hai cercato di modificare un piano tariffario che può essere aggiornato solo dall'extranet. Dovrai accedere all’extranet, cliccare su Tariffe e disponibilità, poi su Calendario e fare le modifiche da lì.
• Piano tariffario non attivo: puoi aver tentato di aggiornare i dettagli di un piano tariffario che è attualmente indicato come non attivo. Dovrai prima attivare il piano tariffario.
• Piano tariffario non collegato alla tipologia di alloggio: puoi aver tentato di aggiornare un piano tariffario che non è collegato ad alcuna camera o unità. Dovrai prima modificare le impostazioni del piano tariffario in questione, per collegarlo a una tipologia di camera o unità.
• Tipologia di alloggio non attiva: puoi aver tentato di aggiornare la disponibilità di una tipologia di camera o unità attualmente indicate come non attive. Dovrai prima attivare la tipologia di camera o unità.