Risolvere problemi con prenotazioni mancanti dal sistema del tuo channel manager

Ti informeremo se c'è un problema nell'aggiungere una prenotazione dalla nostra piattaforma al sistema del tuo channel manager. Il tuo provider può esaminare la causa del problema e aiutarti a risolverlo.

In questo articolo:

Capire perché mancano prenotazioni dal sistema del tuo channel manager

Una prenotazione che appare nell’extranet potrebbe non comparire nel sistema del tuo channel manager per i seguenti motivi:

• La prenotazione potrebbe includere tipi di camera/unità o tariffe che il channel manager non ha ancora collegato al relativo tipo di camera/unità sul proprio sistema
• Potrebbero essersi verificati problemi tecnici durante l'elaborazione della prenotazione
   

Contatta il tuo channel manager, che sarà in grado di identificare cosa è andato storto e aiutarti a risolvere il problema.

Come assicurarsi di ricevere e-mail sulle prenotazioni mancanti

Ogni qualvolta ci fosse un problema nell'aggiungere una prenotazione al sistema del tuo channel manager, ti manderemo un’email per informarti.

Se non riesci a trovare questa e-mail, per prima cosa controlla la tua casella di posta elettronica e la cartella dello spam.

Se ancora non riesci a trovare l’e-mail, segui questi passaggi per verificare che i recapiti che abbiamo per la tua struttura siano aggiornati.

1. Accedi all’extranet
2. Clicca su Impostazioni e poi su Contatti
3. Verifica che i tuoi recapiti siano aggiornati e clicca su Modifica per cambiarli se non lo sono

Se non ricevi ancora le email dopo aver aggiornato i tuoi recapiti, contatta il provider del tuo channel manager, che potrà verificare se ha ricevuto i dettagli della prenotazione da noi.

Mancata ricezione delle e-mail sulle prenotazioni quando si utilizza un channel manager

Se il tuo channel manager non ti invia un'email su una prenotazione, ti invieremo noi i dati. Puoi anche controllare i dettagli della prenotazione nella sezione Prenotazioni dell’extranet.

Se succede regolarmente, contatta il tuo channel manager per risolvere il problema.