Domande Frequenti sul check-in online

Aggiornato 7 mesi fa | 7 min. di lettura
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Abbiamo introdotto l’opzione del check-in online per consentirti di velocizzare il check-in e di avere i dati degli ospiti prima del loro arrivo. Abbiamo risposto ad alcune delle domande principali che i partner come te ci hanno posto su questa opzione.


In questo articolo:


SEZIONE 1 - Informazioni generali

1.1. Cosa si intente per check-in online?

Il check-in online ti permette di ottenere più facilmente i dettagli che solitamente richiedi agli ospiti all’arrivo, come i dati del passaporto o della carta d'identità. Ti consente inoltre di condividere in anticipo informazioni con loro, per esempio sul ritiro delle chiavi.

Puoi accedere alle informazioni dei tuoi ospiti tramite l'interfaccia del tuo provider di connettività o il sistema del tuo provider per il check-in. Questo si traduce in meno lavoro manuale al check-in e più tempo da dedicare all'accoglienza degli ospiti. 

1.2. Quali sono i vantaggi per i miei ospiti?

Il check-in online permette agli ospiti di effettuare il check-in e inserire le proprie informazioni prima dell’arrivo e ovunque si trovino, utilizzando la nostra piattaforma, che già conoscono e di cui si fidano. Questo riduce i tempi di attesa nella tua struttura e contribuisce a creare un'esperienza fluida e coerente per gli ospiti.

1.3. Quali tipologie di ospiti possono effettuare il check-in online?

Il check-in online è disponibile per le prenotazioni di una sola camera con qualsiasi tipo di condizione di cancellazione. Il tuo provider può consigliarti su circostanze specifiche e su eventuali limitazioni dovute al check-in online.

Per le prenotazioni di più camere e quelle effettuate tramite altri canali, varrà la procedura di check-in standard, perché il check-in online è disponibile solo per gli ospiti che prenotano sulla nostra piattaforma.

1.4. Dovrò pagare un supplemento per offrire il check-in online?

Booking.com non prevede nessun costo aggiuntivo per il check-in online.

SEZIONE 2 -Come attivare il check-in online

2.1. E per quanto riguarda la memorizzazione dei dati e la conformità al GDPR? 

Abbiamo concepito il check-in online affinché fosse conforme ai requisiti del GDPR (Regolamento generale sulla protezione dei dati). Siamo solo responsabili del trattamento dei dati fra te e il tuo provider di connettività. Non memorizziamo nessun dato degli ospiti al di fuori del processo di check-in.

2.2. Come posso offrire il check-in online?

Collaboriamo con diversi provider di connettività e provider appositi per il check-in. Il tuo provider può impostare una connessione per consentirci di attivare il check-in per la tua struttura. 

2.3. Chi devo contattare in caso di domande?

Per domande o feedback, contatta il tuo provider di connettività o il provider per il check-in.

SEZIONE 3 - Operazioni quotidiane

3.1. Cosa cambierà per i miei ospiti? 

  • 48 ore prima dell’arrivo in struttura, gli ospiti ricevono una nostra e-mail o notifica nella quale chiediamo di effettuare il check in online
  • I clienti inseriscono le informazioni necessarie (per es. i dati del passaporto o della carta di credito) sul nostro sito o tramite l’app Android
  • Una volta che hanno inviato le loro informazioni, te le inoltreremo tramite il tuo provider di connettività o quello per il check-in 
  • Quando avrai esaminato la richiesta di check-in e l’avrai confermata nell'interfaccia del provider, l’ospite riceverà una notifica che il check-in è andato a buon fine e le istruzioni su come entrare nella tua struttura

3.2. Che succede se un ospite non riesce a completare il check-in online?

Ci metteremo in contatto con l’ospite e chiederemo di seguire la procedura per il check-in standard.

3.3. Chi devono contattare gli ospiti in caso di domande? 

Offriamo agli ospiti chiarimenti in ogni fase del check-in online. Se necessario, possono contattare la nostra Assistenza Clienti o direttamente te.

3.4. Posso comunque comunicare con gli ospiti?

Sì, puoi continuare a interagire con i tuoi ospiti come al solito. Tuttavia, per evitare confusione, ti consigliamo di non inviare ulteriori informazioni che potrebbero essere in conflitto con quello che i clienti vedono durante la procedura per il check-in online.

3.5. Cosa cambierà per me e il mio staff? 

Ci occuperemo di raccogliere le informazioni necessarie sugli ospiti prima del loro arrivo e le condivideremo con il tuo provider. Ti consigliamo di non richiedere personalmente queste informazioni, poiché saranno già raccolte da noi.

Consigliamo inoltre a te e al tuo staff di evitare di chiedere agli ospiti di inserire nuovamente le informazioni al loro arrivo e di utilizzare invece le informazioni già raccolte e disponibili nel sistema del tuo provider. Per informazioni specifiche su come gestire le richieste di check-in, controlla l'interfaccia del tuo provider. 

3.6. Dove vedrò le informazioni sui miei ospiti?

Puoi trovare queste informazioni nell'interfaccia del tuo provider di connettività o nel sistema del tuo provider di check-in. Potresti anche essere in grado di vederle nel tuo gestionale. Poiché ogni provider ha un'interfaccia ospite e partner diversa, contatta il tuo per sapere esattamente dove si trovano le informazioni dei tuoi ospiti.

3.7. Cosa succede con gli ospiti che prenotano tramite altri canali?

L’opzione per il check-in online è disponibile solo sulla nostra piattaforma. Gli ospiti che prenotano tramite altri canali o tramite il tuo sito web effettueranno il check-in standard.

3.8. Come si svolgerà il check-out? 

Il check-out avverrà tramite la procedura standard.

3.9. Cosa succede se la richiesta di check-in online viene negata a causa di informazioni errate o incomplete?

Se per qualsiasi motivo un ospite non è in grado di effettuare il check-in online, riceverà una notifica via e-mail.

3.10. Il check-in online vale anche per le prenotazioni last minute?

Sì, il check-in online è disponibile per tutti gli ospiti entro 48 ore dalla data di arrivo.

3.11. Dove posso condividere con gli ospiti le istruzioni su come ritirare la chiave del loro alloggio?

Puoi aggiungere queste istruzioni direttamente nel sistema del tuo provider di connettività. Il tuo provider condividerà queste informazioni con noi e noi le invieremo all'ospite direttamente via e-mail o nell'app Android nella sua lingua.

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