Chi posso contattare se ho delle domande sulle fatture relative alle commissioni o su altre fatture?

Se hai delle domande o dubbi sulle tue fatture, puoi contattare il nostro ufficio Contabilità seguendo questi passaggi:

  1. Dalla sezione Contabilità dell'extranet, clicca su Panoramica sulla contabilità e sull'opzione Inviaci un messaggio, sotto le tue Informazioni sul pagamento.
  2. Seleziona Contabilità (fatture e pagamenti) come oggetto del messaggio, che ti comparirà in una finestra pop-up. Scrivici i tuoi dubbi e le tue domande e quindi clicca su Invia messaggio. Il nostro ufficio Contabilità ti risponderà il prima possibile.

Hai ricevuto altre fatture?

Potresti ricevere ulteriori fatture per prenotazioni specifiche. In questo caso, controlla il numero di prenotazione all’interno della fattura.

Puoi vedere le fatture nella sezione “Contabilità” dell’extranet (scegliendo Fatture). Nella colonna “Descrizione” trovi i dati e la tipologia di fattura.

Tra le tipologie di fatture extra più comuni trovi quelle relative a:

Mancate presentazioni segnalate incorrettamente: le prenotazioni in queste fatture sono state segnalate come “mancate presentazioni” e non incluse nella tua fattura relativa alle commissioni. Successivamente l’ospite ci ha però confermato di aver effettivamente soggiornato presso di te, come dalla prenotazione originale. Siccome la commissione per questa prenotazione non era stata inclusa nella fattura relativa alla commissione, è stata creata un’ulteriore fattura per il pagamento della commissione dovuta.

Costi relativi a reclami dei clienti: questo tipo di fattura è emesso per esempio per i costi di riprotezione degli ospiti in caso di overbooking, oppure se l’ospite viene addebitato erroneamente. In questi casi, vieni anche contattato dall’Assistenza Clienti.