Capire le fatture aggiuntive

Aggiornato 6 mesi fa | 4 min. di lettura
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Esistono vari tipi di fatture aggiuntive che potrebbero essere emesse. Oltre alla fattura delle commissioni, potresti ricevere anche i seguenti tipi di fatture: fattura per reclami dei clienti, fatture per segnalazioni errate, note di debito e note di credito. 

Per maggiori informazioni sulle fatture delle commissioni mensili emesse, leggi questo articolo su come funziona la nostra commissione.


In questo articolo:


Informazioni generali

 

Tutte le fatture vengono inviate tramite e-mail e possono essere visualizzate e scaricate nell'extranet. In caso di domande sulle fatture aggiuntive, puoi contattarci nel modo seguente:

  1. Accedi all’extranet
  2. Vai alla casella Messaggi e clicca su Messaggi di Booking.com 
  3. Seleziona Contattaci nel menu a tendina e poi clicca su Scrivi un nuovo messaggio o su Vedi le opzioni di contatto
  4. Seleziona l'argomento Prenotazioni e il sottoargomento Altro

Fatture per reclami dei clienti

 

Verrà emessa una fattura per reclami dei clienti in caso di riprotezione, doppia prenotazione (cioè overbooking), addebito errato o reclamo da parte del cliente. Queste fatture vengono emesse una volta al mese.

Se ricevi una fattura per reclami dei clienti, riceverai anche un messaggio tramite la casella Messaggi dell'extranet dalla nostra Assistenza Clienti con informazioni sull'addebito aggiuntivo. La fattura includerà anche una breve descrizione del motivo per cui è stata emessa, con il numero della prenotazione corrispondente.


Fatture per segnalazioni errate

 

Questo tipo di fattura viene emesso in caso di segnalazioni errate di mancate presentazioni. Queste fatture vengono emesse una volta al mese. 

Quando una prenotazione viene contrassegnata come mancata presentazione, anche l'ospite riceve un messaggio per verificare queste informazioni. Se l'ospite dichiara di aver soggiornato presso la struttura o di aver ricevuto un addebito per la prenotazione, la commissione verrà addebitata in questa fattura. Riceverai una notifica tramite e-mail in questi casi. La fattura include i numeri di prenotazione con segnalazioni errate. 


Note di debito

 

Una nota di debito viene emessa se una prenotazione viene modificata/cancellata ma l'ospite ha soggiornato. Può anche essere emessa se la prenotazione viene cancellata sulla nostra piattaforma e trasformata in una prenotazione diretta. In questi casi, la commissione verrà addebitata. Queste fatture vengono emesse una volta al mese.  

Questa fattura è simile a una fattura emessa per una mancata presentazione segnalata erroneamente. Viene inoltre visualizzata come "Nota di debito" nella pagina Contabilità dell'extranet. La fattura include il numero della prenotazione corrispondente. 

Possono essere emesse note di debito anche nei rari casi in cui esistano prove fondate di uno schema di elusione delle commissioni. Questo tipo di fattura non può essere contestato e viene emesso una volta ogni tre mesi, seguito da una comunicazione tramite e-mail. 


Note di credito

 

Una nota di credito viene emessa per correggere una fattura precedente, nel caso ti spettino degli importi. Contiene appunto un credito che può essere utilizzato per una fattura non pagata, futura o esistente. La nota di credito include sempre il numero di riferimento di una fattura o un riepilogo dei numeri di prenotazione. Queste fatture vengono emesse durante tutto il mese.

Puoi trovare maggiori informazioni sulle note di credito qui.

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